浅谈关于安防订制化理念对迪威乐“4S”商业模式的升级

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　　2014年3月21日，由CPS中安网、慧聪安防网、安防市场报三大中国安防主流媒体联合打造的“迪威乐2014定制化安防论坛”首场活动在山东临沂的鲁班沂州宾馆成功的举行了;这标志着迪威乐安防订制化理念正式在全国落地开花了。早在三年前，迪威乐的首家“4S”专卖店在迪威乐山东分公司临沂盛大开业，至今已在全国各地建设专卖店超过400百家，迪威乐首创的安防“4S”商业模式得到行业普遍认可，被誉为“中国安防‘4S’商业领导者”。

　　那么这个“4S”到底是什么样的呢?“4S”=销售+零配件+售后服务+信息反馈：

　　1、销售(Sale)：迪威乐专卖店是迪威乐产品的集中展示和销售平台，您还可以添加DVR/NVR/采集卡、监视器/拼接屏、防盗报警等其他安防品类，把专卖店打造成为当地最高端、最大规模、最全面的专业安防商业平台。

　　2、零配件(Sparepart)：对迪威乐摄像机所使用的电源、支架等零配件，专卖店可作一定的备货，以便客户选购或遇到故障时更换。不仅解决了客户的问题，还为店面增加了收入。

　　3、售后服务((After-sales service)：迪威乐承诺“三年质保，全国联保”，努力实现本地化维修，迪威乐产品发生故障时，客户可在当地任何一家专卖店进行维修，相关费用按三年质保规定执行。

　　4、信息反馈(Survey)：迪威乐专卖店为客户营造一个舒适、和谐的购物环境，使客户在更放松、愉悦的心情下购物，便于销售人员发掘、捕捉客户需求。之后，销售人员应将客户购买时出现的问题，如购买或不购买的原因总结下来，并做好客户跟进和回访，形成大型的客户信息数据库。

　　综上所述，我认为迪威乐的定制化安防理念将使迪威乐产生了“6S”，这多出来了的两个“S”分别是什么呢?

　　5、售前服务(before-sale service)：销售之前的服务!迪威乐2014年的战略规划其中之一就是迪威乐体系内全员向前一步，充分体现公司的革新思维，全部从客户为中心的经营思想向以用户为中心的经营思想转变，给用户提供相应的个性化售前服务，即根据个人的特定需求，让消费者用户直接参与产品的设计，这样制定的产品与顾客的需求更吻合，用户满意度更高。

　　6、平台服务(Platform service)：此平台服务非云计算平台服务(Platform as a Service,简称PaaS)，所指的平台服务是迪威乐体系内含概整个安防行业软、硬件的全国级运营平台+省级运营平台+市县级平台这三者共存的平台，这个整合了安防行业全系列横向供应链资源的平台将使得迪威乐的“4S”商模式有向“6S”发展的趋势。

　　由此，我认为在迪威乐的三者合力模式(总部+分公司+专卖店)中将增添更加丰富的元素在里面，迪威乐的“4S”专卖店升级成“6S”专卖店应无异议。

　　迪威乐吉安旗舰店实拍图

　　迪威乐吉安旗舰店实拍图