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同心创展对小区投诉的“三宗罪”逐一驳斥

2012-07-25 08:53:25 来源:天安网-安防市场报 责任编辑: luocaocps 收藏本文
6月25日,在福州公园道1号小区,物业向本报质量调查组投诉捷顺“售后态度差”。6月29日,为帮助该小区解决安防产品应用的困境,记者特对此事件进行了后续跟踪报道。经了解,该小区捷顺产品的供应商系捷顺福州代理商,对于该小区的投诉,此代理商却给出了截然不同的说法。
针对“维修要价高”的问题,林涛介绍,公园道1号小区经常将多次产品故障累积计后才一起申报给同心创展要求维修,这样就只需付一次维修费用。对于这种做法,林涛不认可。他认为首先是对小区业主不负责,任何安防产品闲置均是对小区安防系统的高度不负责任。而且这样做对产品供应商也不负责任,产品供应商在产品过维保期后进行维护须收取相应费用,“一般不换零配件的话,收取的费用主要是人工车马费和技术费等。该小区累积多次产品故障后要求我们上门维修却只付一次费用,因为故障多,有时候技术人员维修很长时间,也只能收取这点费用自然不合理。所以我们上门维修的价格会高一些,如果每次维修的故障少,我们的维修价格自然不会比市场价高。”


  关于“维修周期太长”这一投诉,林涛表示一头雾水,“我们印象中并无此事发生,保修记录中也没有相关记录。”记者问及产品一般送修须多长时间返给客户时,林涛表示一般只须一个礼拜,但如果遇到周末会在十天之内修好。 电话对质 物业方“气短”


  对于公园道1号小区物业“售后态度差”的投诉,林涛还向记者分析,该小区的物业在一两年前曾换过,最初的物业公司与同心创展关系不错,即使货款并未付清但双方沟通比较和谐。现在的这个物业公司进入小区后,对小区产品供应商的态度“比较骄横”,“就像上帝一样居高临下,又要高效服务又不保证合理付费,这样的合作关系肯定不和谐。”


  为向公园道1号小区方核实,林涛在记者的监听下拨通了刘工的电话。当林涛质问刘工“3月份送来维修的产品到现在还没送回来”这一说法时,刘工称,这事并不是在公园道1号小区发生的,而是在物业公司集团所属的另一个小区发生的。但当林涛追问此事是否系核实后的说法时,刘工表示须核实后再给答复。截至记者发稿,林涛表示刘工尚未向其回复。

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