同心创展对小区投诉的“三宗罪”逐一驳斥

　　据了解，公园道1号小区的弱电工程由厦门万安智能股份有限公司(以下简称：万安)负责，同时万安也是该小区安防项目的主要维护负责方。6月25日，万安负责该小区的李姓工程师告诉记者，捷顺产品的应用状况还不错，硬件实力很强，但在售后服务方面有些混乱，“我们工程商对产品的维护实力有限，比如弱电设备的电路接触不良、产品的零部件出点小问题等常见故障我们可以解决，但产品零件坏掉是需要厂家或代理商维修解决的，而且换零部件也需要厂家或者代理商跟进负责。但是捷顺的福州代理商同心创展在这个小区的售后就做得不是很好，态度不积极，导致产品在小区应用出现状况后长期处于‘罢工’状态。”

　　捷顺积极配合调查

　　6月29日，就公园道1号小区物业投诉捷顺福州代理商售后态度差这一事件，记者联系上深圳市捷顺科技实业股份有限公司国内渠道管理中心的一马姓先生。马先生表示，捷顺将及时核查该事件，如反映属实，公司将勒令该代理商及时跟进后续维护，并考虑降低其代理商等级。

　　经核实情况后，马先生告诉记者，同心创展确实系捷顺福州代理商，“不过此事经核实与实际情况有出入。”据其介绍，同心创展确实与公园道1号小区有业务往来，但该小区投诉其售后态度差其实另有原因。

　　“一是货款还没有结清。同心创展反映，该小区大概还有一两万元的货款没有付清;二是产品保修期过后，按照惯例要与同心创展签署续保协议，但这个小区的安防工程有专门的合作公司在跟进维护，所以在后续维护中，同心创展只是协助的角色。该小区要求售后服务，同心创展还是在积极配合。”马先生介绍。

　　至于为什么小区物业方对其售后态度评价较差，马先生表示可能是双方在沟通方面不够融洽。

　　代理商逐条驳斥物业的投诉

　　随后，记者按照马先生提供的联系方式致电同心创展。该公司负责售后的经理林涛认为公园道1号小区物业的投诉“不客观”。林涛还介绍，公园道1号项目的货款至今未结清。当记者问及具体款项时，林涛表示具体数字不方便透露，“但事情是确实存在的”。

　　针对公园道1号小区物业投诉的“第一点”，林涛透露，该小区与工程商厦门万安有深入合作，万安系该小区工程商，也是其弱电维护商。“作为产品供应商，我们有责任在保修期内无条件为客户保修。但是过了保修期，我们必须收取相应的费用。我们曾提出与该小区签订续保协议，但该小区没有同意。”对于这种并非很积极的合作关系，林涛介绍，一般该小区致电同心创展要求维护时，同心创展都会积极配合，“而且对于售后态度问题，我们还专门培训了接听电话的售后工作人员。”