2012年一季度质量调查活动总结报道：民用市场中夹带商机

　　记者手记

　　厂商和工程商应更积极应对售后问题

　　根据本报质量调查组长期走访小区后总结，应用于小区的安防产品售后问题很多，不能正常使用的产品比比皆是。而且其中很多的售后问题都没有正常解决，甚至有不少小区物业把本报质量调查组当做“救星”，希望能够帮其解决问题。

　　众所周知，目前安防应用主要有三个环节，一是厂商，中间是工程商，终端是项目应用方。当产品出现问题时，很多时候都是厂商和工程商在“踢皮球”。

　　事实上，安防产品售后问题扯皮现象与市场混乱关联甚重。比如家里的电视机坏了，人们都知道去找厂家进行售后维修。但安防产品坏了，却没那么容易。在产品进入项目中，有多种模式，比如项目方指定厂家和工程商;项目方指定工程商，工程商再选择厂家;还比如厂商和工程商是一体;还有项目方指定厂商，厂商找工程商等。这么多复杂的模式也为售后扯皮的发生提供了“温床”。如果单纯只有厂家对产品的市场应用负责，那么就算厂家想逃脱责任估计也不会那么容易。

　　产品应用出现问题，虽然也有部分是项目应用方的问题，比如不规范操作、项目款项迟迟不到位，导致厂家拒绝服务等。但更多的问题则集中在工程商的施工质量和厂家的产品质量上。佛山市鸿泰伟业电子有限公司总经理曾北水也认为，工程商和厂商都要积极应对产品在市场上出现的问题，因为项目中应用的产品上贴了厂家的商标，产品的应用好坏即代表了该厂家的部分形象。同样工程商作为产品的安装负责方，应科学施工，不让不当施工带来设备应用故障的隐患。