2012年一季度质量调查活动总结报道：民用市场中夹带商机

　　
　　本报上半年的质量调查活动集中展现了安防民用市场生机勃勃的一面，同时也反映出市场存在的诸多新问题、新动向，而那些曾经被诟病的老问题也悄然地发生着变化。

　　自中国安防产品质量调查活动启动以来，在近两个月的时间里，本报质量调查组分别实地调查了济南、东莞、长沙、合肥、贵阳五地。质量调查组就当地居民小区、学校、银行、机场、超市、车站等安防工程项目以及安防电子市场所使用的安防产品，展开质量测试与问卷调查。

　　本报上半年的质量调查活动集中展现了安防民用市场生机勃勃的一面，同时也反映出市场存在的诸多新问题、新动向，而那些曾经被诟病的老问题也悄然地发生着变化。在此次调查中，调查组了解到早期大批量的安防设施正面临着更新换代的现状。因为各地采取措施与进度不一，有些地区因为系统老化更新不及时，从而滋生一系列的安全隐患。而在多层次市场中，本土品牌与外来品牌之争，新旧品牌之争，以及小品牌与大品牌之争，展现出比单纯价格战更为丰富的内容。

　　此外，我们还可以在本期内容中看到，联网报警服务极有可能从居民小区市场中找到新的突破口。

　　现象篇：生机勃勃难掩暗流涌动

　　一个很现实的问题，无论是对厂商、集成商，还是安防服务提供商而言，民用市场无疑是空间无限的蓝海市场。可是安防产品以及服务如何才能真正深入地走进千家万户?如何才能像大众消费类电子产品一样受到用户欢迎?无疑，这些鲜活的市场调查报道，给企业提供市场一线信息的同时，也带来了深层次的思考。

　　家庭安防观念深入民心

　　今年上半年，本报质量调查组从南到北，分别调查了东莞、长沙、合肥、贵阳、济南五个城市。总体而言，无论是小区物业保安人员，还是小区居民，对自身所在社区以及家庭安全防范意识皆有所提升，对安防产品的了解以及设备操作能力也有所提高。

　　从质量调查小组了解的情况来看，一些发展较快的新兴城市，经济发展速度较快，外来人口较多，治安环境复杂，城市居民安防意识也较高。这些新兴城市的居民对所在小区的安防情况也更为关心，部分小区居民甚至开始采用较为先进的智能家居系统，不仅提升了便捷性，还能使家庭生活得到更多的安全保障。

　　以广东省东莞市为例，在经历了2008年以来系列的飞车抢夺治安事件，以及入户盗窃抢劫等恶性治安事件之后，东莞市民更加关注生活安全问题。当地相关政府部门也投入大量人力、物力和财力进行社会维稳工作，在安防设施建设方面也是不遗余力，才呈现出目前较为良好的社会治安环境。也许只有经历过，才会真正懂得安全防范的重要性。如今的东莞社区居民对治安要求很严格，甚至到了苛刻的程度。质量调查组在东莞市感受到治安管理人员严格的工作作风，同时也感受到东莞小区居民浓厚的人防意识。

　　 “早年，东莞的治安情况很糟糕，市民吃够了不良社会治安的苦头，所以才会特别重视治安环境。现在我们对小区岗亭保安的要求是，一人一卡进门，没刷卡或无业主带领一律不许进入，除非是通过联系小区住户确认其身份并登记后方可入内。”联华花园城物业管理处主任告诉记者，虽然目前东莞治安环境有所好转，但居民对社区及家庭治安的要求依然很严格，所以小区管理人员的工作也不容疏忽和怠慢。

　　安防意识深入民心，为安防产品民用化奠定了坚实的基础。而安防产品如何才能像大众消费类电子产品一样真正走进千家万户，这个问题已经抛给了对此有所准备的安防企业。

　　本土品牌竞争优势明显

　　可谓近水楼台先得月，本土品牌除了十分熟悉本土市场特点、享有广泛地方人脉之外，其及时到位的售后服务也备受用户推崇。

　　以长沙安防市场为例，在出入口控制类产品(道闸)方面，捷顺品牌市场占有率虽高，但领先优势并不大，险些与长沙本土道闸品牌“捷迅”打成平手。在市场占有率的较量上，捷迅虽落败，但在用户满意度的较量上，捷迅品牌却略胜一筹。

　　一位当地工程商分析，捷顺如同很多国外品牌一样，凭借着技术优势以及品质优势打入当地市场，但是由于战线过长，没有太多人力物力投放在售后服务上，导致一些市场用户满意度评价不高。这是目前国内大品牌的通病，这一问题也已经引起了部分企业的重视，有些企业开始自我反省，并开始逐步提升售后服务质量。

　　在济南，济南中维世纪科技有限公司(以下简称：中维世纪)的压缩卡业务一直占据济南市场的半壁江山，中维世纪压缩卡产品在当地市场得到广泛应用。中维世纪凭借着技术实力以及独特的地缘优势，将其DVR与压缩卡成功运用于小区、银行、商场等各个场所。目前，中维世纪压缩卡销量呈现出增长的趋势，随着压缩卡的增长，其存储设备DVR也在快速增长。

　　“因为身处济南，对占领山东市场有着天然的地利优势，无论是发货还是售后都能够及时到位。”中维世纪副总经理王正彬告诉质量调查组记者，在所有企业对压缩卡失去信心的时候，中维世纪则选择了逆流而上，并创造了不菲的业绩。

　　从此次调查所了解的情况来看，若干城市的本土品牌凭借着自身的独特性，以及广泛的人脉关系，在当地市场占尽天时、地利、人和，具备与大品牌一决高下的竞争优势。

　　老品牌仍主导小区市场

　　无论走到哪个地区，老品牌都是调查组所关注的焦点之一。诸如安居宝、视得安、慧锐通、冠林、珠海太川、捷顺、富士智能、三星、索尼、LG、霍尼韦尔、海康威视、大立、大华、TCL、以及艾礼富等等。

　　在楼宇对讲市场，安居宝始终拥有较高的市场占有率与良好的市场口碑，而视得安、慧锐通、福建冠林、珠海太川也在相应地区取得不俗的成绩。调查组在东莞市近十个小区的市场调查中发现，安居宝和视得安分别在两个小区中得到应用，广东先导视讯仅在一个小区中得到应用，其余小区应用的是一些小品牌或是未知品牌，如KENRICH等，其产品表现一般。在国内停车场管理系统领域，总体而言，无疑是捷顺、富士智能等行业龙头的天下。这些老牌产品，不仅适用面广，其质量也为人称道。除了捷顺和富士智能外，车安和创通智能也表现不俗。

　　同样是在东莞市场，在视频监控的应用方面，除了相对高端的项目使用三星、索尼等国外品牌之外，主流项目依然采用海康威视、大立、大华等国内一线品牌产品，还有少数社区项目使用了一些质量相对较差的未知品牌，但这部分市场份额并未对老品牌构成威胁。

　　在其他安防产品市场，同样是高端品牌、国内一线品牌以及小品牌相互竞争相互补充的市场格局。但总体而言，国内一线老品牌依然占据较大比重，这些老牌一线品牌依然主导着小区市场。 　缺陷篇：产品故障率高 周界报警应用率低

　　不得不正视，与往年的质量调查活动一样，今年本报调查到的济南、东莞、长沙、贵阳等地小区安防产品应用缺陷依旧突出。主要问题体现在产品故障现象严重，以及周界防盗报警应用率低方面。

　　小区安防产品故障频率依旧居高不下

　　在本报每年的质量调查活动中，让记者印象最深刻的莫过于小区内出现故障的安防设备，它们由于不同原因出现使用故障而成为小区的累赘。记者发现，在全国各地的走访调查中，小区安防产品出现故障的频率都不低。

　　今年上半年的调查结果显示，安防产品“使用不良现象”依旧。5月11日，本报质量调查组在贵阳市进行走访调查时便遇到多个小区的安防产品出现质量故障。记者在银通花园小区进行调查时候，小区内就有立林的楼宇对梯口机已经不能使用，给住户带来了极大的不便。而在枫林小区，和尔信的出入口则频频出现故障让物业十分为难。在随后的调查中，本报记者再次遇到多家小区安防产品出现故障的情况，如在银海大厦，竟有中山奥敏的梯口机因故障频出“惨遭”小区弃用;在碧桂花城和卧龙山庄，来自深圳九鼎智能的出入口产品应用状况均不佳，经常有空中停杆、按键不灵、升降不灵等状况发生。

　　 而在长沙的智能小区调查中，出入口领域鼎鼎有名的捷顺也出现了市场应用疲软之态。在恒盛世家调查时，小区后门的保安向记者诉苦，该处的捷顺道闸起落杆有些卡，虽不影响道闸的正常使用，但车辆进出时反应不灵敏，“每次卡住后都要我们过去摇起道闸，很麻烦。我们将这个情况上报了几个月，物业处已经联系了厂家的售后人员，但一直未见人来维修。”

　　同样，4月初在东莞市内的小区进行调查时，尽管有些小区的安防产品整体应用状况还算不错，但依然有不少小区的产品出现了应用故障，甚至有多起因为品牌产品应用状况不佳而被其他品牌产品取代的案例。如在联华花园城小区，记者便发现该小区一期使用的是正星特品牌产品，但通过现场体验发现，该品牌产品在小区的应用中“表现不佳”。在体验该小区的其中一个梯口机时，记者发现按下管理处的拨号键，该梯口机显示屏上始终显示着：“正在呼叫”以及“呼叫失败”字样。再次呼叫后，显示屏上显示“呼叫成功”，但并不能进行正常通话，而且记者无法听到来自管理处的声音，大门也没有打开。随后，小区物业管理人员也向记者证实了正星特旗下产品在该小区的应用状况不良这一现象。同时，记者还了解到，该小区已建好的二期和正在修改的三四期都已经换合作厂家了，现已更改为安居宝的产品。

　　在3月底，质量调查组走访济南时，也有不少小区安防产品出现故障，让记者印象颇为深刻。如在金冠花园小区，小区方面对本土的出入口品牌艾威尔泰克“意见”颇大，有保安向记者抱怨，“艾威尔泰克的道闸经常出现不起杆的现象，有时候车刚开进来道闸就卡在半空中，我们自己又无法解决，所以小区出入口经常被堵。不少车主深受其害，对我们的意见很大，我们也是有苦难言。”

　　周界报警应用率低

　　根据质量调查组半年来的调查结果显示，国内小区领域周界防盗报警应用率普遍较低。

　　质量调查组在长沙市调查的20多个小区中，仅有恒盛世家、上海城、华菱·香墅美地、华盛家园、湘中海·星之都以及通泰·梅岭苑都安装有红外对射防盗报警系统，而且应用状况不理想。其中有恒盛世家、上海城及华菱·香墅美地三个小区应用的红外对射产品已经无法辨识品牌。值班保安表示，“我们不知道这些黑色的红外对射探测器是什么牌子的，也不清楚这个系统是否还能使用。”华盛家园、湘中海·星之都以及通泰·梅岭苑三个小区使用的红外对射探测器虽然新旧不一，但都能辨认出“ALEPH”商标。而且，在湘中海·星之都小区，艾礼富的红外对射应用状况明显不佳，红外对射器的外罩竟然都已经不在了，任由两个硕大的红外灯裸露在外。同时，因为误报率及故障频率高等问题，华盛家园的艾礼富产品也处在停用状态。

　　而在东莞市的小区里，周界防盗报警应用率更低。在20多个接受调查的小区中，竟然只有金月湾花园、雍华庭、金泽花园这三家小区应用了周界防盗报警产品。而对未安装周界报警的小区，不同的小区各有说法。联华花园城方面称，小区保安人员比较充足，人力资源丰富，“为免受误报骚扰之苦，我们使用配备保安人员24小时巡逻值班的方法。小区周界空挡很小，很多周界处都被楼房占据，所以保安可以控制周界的安全。”同时，还有不少物业表示小区周界大都是商铺，防守空当较小，所以认为“周界系统不需要”。采访中，记者听到少数“雷人”的观点出现，如某小区物业管理人员表示，“周界布线很麻烦，而且布线太多会影响小区整体外观形象，所以就放弃了安装周界系统。”

　　在济南和贵阳，小区安防产品应用意识更加羸弱。根据本报记者走访数据显示，周界报警系统在以上两地的应用更不如人意。 　发展篇：小区安防市场更成熟 二次应用开始兴盛

　　尽管调查中发现小区安防市场应用状况缺陷明显，但通过实地调查发现，小区安防设施的完善、提质、更新换代已释放出强大的市场信号。

　　民用安防设施档次有所提升

　　在济南市的调查中，记者便发现民用联网报警系统应用较为成熟，特别是在商户和连锁超市领域，小区领域也有介入应用的案例。中维世纪副总经理王正彬告诉记者，济南市的联网报警和私人监控业务势头发展迅猛，仅仅几年的时间，济南市的联网报警领域就涌现出近十家专业厂家。

　　有安装了联网报警系统的超市老板告诉记者，联网报警产品不收安装费用，只收取年费，“其实一年的服务费也才1000多元，对很多烟酒商店、便利店和超市来说，花这点钱买平安值得。目前济南市安装联网报警产品的民用场所特别多，甚至有些高档小区都安装应用了。”

　　除了联网报警的广泛应用外，记者发现还有不少小区等民用领域应用了其他较为先进和新潮的安防设备系统。如在贵阳市，记者就发现有不少小区应用了“平安E家”系统，据悉，该系统是一种智能防盗报警产品，安装入户后，只要有人通过门窗“非法侵入”，报警装置就会鸣响，并自动拨打预设的用户、物管的电话进行报警。同时，贵阳市综治办已拨出100万元专款，对前期购买安装“平安E家”的普通家庭给予每户100元的补贴，用户自己需付168元。对困难家庭，每户给予150元至200元的补贴。

　　安防工程市场趋向成熟

　　与安防工程商对话，也是本报质量调查活动的一个重要内容。在本报本年度的小区调查中，记者多次联系采访调查小区的弱电工程商，同时也了解到目前国内弱电工程领域一些良性的发展。

　　通过了解各地弱电工程行情，记者获悉目前国内弱电工程领域市场规范程度已经逐渐提高，靠关系吃饭已经不再是安防弱电项目领域最为重要的法则。

　　4月7日，东莞市宏安电子科技有限公司副总经理陈杰接受记者采访时直言，“我们公司是广东宏远集团旗下子公司，专营安防弱电项目。但我可以告诉你，宏远集团开发的楼盘有相当一部分小区不是我们公司做的。”据陈杰介绍，东莞小区普遍对安防系统要求很高，部分高端楼盘要求安防工程商的资质和设计能力要求十分严格，“所以我们公司有一些楼盘都是找的国内知名工程商做的，这并不代表我们公司就不如其他公司，只能说基于某些风格和设计理念上的不同，我们集团认为那些楼盘由别人来施工更合适。”

　　在其他三个城市走访时，记者与安防厂家进行沟通时也了解到，目前越来越多的安防项目都是由具备足够实力的工程商施工进行的，“以往房地产开发商随便拉个弱电施工队就开工的现象越来越少。”在长沙市，某福建某楼宇对讲企业负责人告诉记者，“因为现在国内各大项目对弱电施工的进入要求越来越严格，抽检也是越来越严格，所以导致目前许多小施工队无法生存下去。从长远发展的角度来看，此举规范了安防弱电工程商领域。”

　　谈及国内小区安防工程领域的变化，东莞市泰豪智能科技有限公司总经理陈蕃深有体会。陈蕃介绍，以前国内安防工程市场并不成熟，一般只要能把设备安装在项目里，就敢出来揽活。“但现在随着国内安防发展越来越成熟，工程领域也日益规范。首先，工程项目的市场需求不像以前那么单纯，能安装就好，现在的项目要求更高，比如走线必须按照项目方的要求走，安装理念必须与项目方保持一致等。这些高要求，简单的施工队显然无法满足，有实力的工程商才能获得更多的市场。” 小区安防产品二次应用市场潮流袭来

　　关于安防产品的应用年限，行业并没有标准。本报质量调查组在调查中发现，有能用一二十年的产品，也有应用几个月就“报销”的产品，但是这些都不代表真正的安防产品使用年限。不过就安防产品的使用年限，市场应有一种衡量的标准，对于负责任的小区物业管理方来说，只要安防产品出现故障且修无可修时，就到了该更换产品的时候。同时，安防产品更新换代速度较快，有不少产品使用方也会考虑到更换新潮的安防产品以保持项目的高端水准。

　　在近三年的小区走访中，记者也发现不少小区安防产品在应用五至十年后，便到了必须更换的状态，小区也对此十分积极。比如2011年在上海调查过程中，记者与安居宝上海分公司总经理周文谟沟通时获悉，有2002年安装安居宝产品的小区客户要求更换更新款的产品。

　　 据业内人士介绍，安防产品大面积进入小区在2000年之后，“所有国内有大量的小区处在整体安防系统亟待更换的阶段，比起新建楼盘的市场额，这些二次应用的市场额应该更为庞大。”对此，厦门狄耐克电子科技有限公司总经理缪国栋对此深有体会，他告诉记者，目前国内安防二次应用市场数量庞大，不应被厂家所忽视，“这些二次应用包括项目的设备零部件的更换，整体产品的更替，甚至是整个工程重新施工。因为国内安防市场大都是只看重销售，导致二次应用这部分市场累积了十几年，很少有企业关注。我相信这部分市场比每年的涌现出来的新市场要大不知多少倍。特别是小区市场，最具有代表性。”

　　记者手记

　　厂商和工程商应更积极应对售后问题

　　根据本报质量调查组长期走访小区后总结，应用于小区的安防产品售后问题很多，不能正常使用的产品比比皆是。而且其中很多的售后问题都没有正常解决，甚至有不少小区物业把本报质量调查组当做“救星”，希望能够帮其解决问题。

　　众所周知，目前安防应用主要有三个环节，一是厂商，中间是工程商，终端是项目应用方。当产品出现问题时，很多时候都是厂商和工程商在“踢皮球”。

　　事实上，安防产品售后问题扯皮现象与市场混乱关联甚重。比如家里的电视机坏了，人们都知道去找厂家进行售后维修。但安防产品坏了，却没那么容易。在产品进入项目中，有多种模式，比如项目方指定厂家和工程商;项目方指定工程商，工程商再选择厂家;还比如厂商和工程商是一体;还有项目方指定厂商，厂商找工程商等。这么多复杂的模式也为售后扯皮的发生提供了“温床”。如果单纯只有厂家对产品的市场应用负责，那么就算厂家想逃脱责任估计也不会那么容易。

　　产品应用出现问题，虽然也有部分是项目应用方的问题，比如不规范操作、项目款项迟迟不到位，导致厂家拒绝服务等。但更多的问题则集中在工程商的施工质量和厂家的产品质量上。佛山市鸿泰伟业电子有限公司总经理曾北水也认为，工程商和厂商都要积极应对产品在市场上出现的问题，因为项目中应用的产品上贴了厂家的商标，产品的应用好坏即代表了该厂家的部分形象。同样工程商作为产品的安装负责方，应科学施工，不让不当施工带来设备应用故障的隐患。