中国安防产品质量调查总结
——架起用户与安企之间的桥梁

　　记者在天津市人民医院大门口查看创通智能停车场系统运行情况

　　作为国内楼宇对讲的龙头级企业，厦门立林产品遍布全国，而且不少应用年限已过维保期的产品还在项目中正常使用。在贵阳银通花园，调查组与该小区物业沟通时获悉，小区内部分立林楼宇对讲处于“罢工”状态。随后，本报第一时间联系上厦门立林，向其介绍了使用方的困扰，立林相关负责人当即表态将立即了解并处理此事。在积极了解该项目实际情况并作出妥善处理后，立林方面主动回复本报：“该小区应用产品均已过保修期，但公司仍对应用产品进行跟踪维护，并免费维修。其所描述部分楼宇对讲处在罢工状态实际系等待维修中，公司对其已经有维修安排。同时，经过电话了解，该小区物业对立林产品十分认可，并得知在该小区后续开发项目中仍将继续使用我司产品。感谢贵单位对我司的监督，具体后续相关事宜已责成客服人员进行跟进和处理。”

　　在福州公园道1号小区，捷顺的产品遭受小区弱电负责人刘工的投诉，主要投诉内容为“捷顺福州代理商售后态度差”。捷顺在获悉该投诉后，第一时间联系其福州代理商同心创展，在获悉其中原委后主动要求本报与同心创展联系，以促进真相的披露。随后，记者了解到，同心创展作为捷顺福州的代理商，为公园道1号小区提供了12套设备，虽然该小区的货款未付清、售后协议签约他家，但同心创展依然坚持向其提供售后维修，同时，针对小区投诉维修费贵，同心创展也给出了合理的解释。有业内人士认为，有用户投诉，应当引起厂家重视，但并不是所有用户的投诉都会处理。“此次捷顺与安防市场报的及时沟通处理用户投诉意见，应该说通过树立积极听取市场反馈意见这一形象赢得了更多的市场向心力。”

　　在调查组的调查过程中，并不是所有企业都持开放而积极的心态应对记者的调查。同样在贵阳市，碧园花城和卧龙山庄均应用了深圳市九鼎智能技术工程有限公司的出入口停车场系统，但值班人员均对九鼎的出入口系统颇有微词，主要有“道闸起落杆经常停杆”等问题。但在与九鼎方面联系时，一自称代表九鼎的男性工作人员表示，公司产品都卖给工程商和集成商，并不清楚产品的后期使用情况。当记者问及九鼎是否会针对以上两个小区出现的问题进行跟踪了解时，该男子明确表示不会去调查记者所反映的问题。

　　与九鼎一样对本报提供的市场反馈声音不予理会的还有深圳市和尔信智能技术有限公司。在贵阳的枫林小区，其物业工作人员告诉记者，新安装的和尔信出入口经常出现按键失灵等故障。为帮助促进解决该小区的安防产品应用困扰，记者联系上和尔信的相关工作人员，但该工作人员了解该情况后却表示，对该小区出现的情况并不了解，如果真有问题，该小区会主动联系企业进行处理，不需要媒体介入。 　认可和勉励

　　“质量调查活动不同于其他活动，是一步一个脚印走出来的，是用汗水浇灌而成的，调查结果具有较强的说服力。”

　　本报中国安防产品质量调查活动历时五年，今年已是第五届。随着该活动的日益成熟，在行业内的影响力也日渐深远。作为行业内唯一一个通过实地走访市场、触摸市场脉搏而报道安防产品质量现状的活动，本报质量调查活动赢得了许多安防企业和业内人士的认可。

　　安居宝福州分公司经理谢章安对于本报质量活动十分认可。他认为，本报组织该活动着眼于实际，通过安排记者到各地进行实地走访，获取了一手的市场资料，用真实的数据来衡量厂家的市场影响力和责任心，极具说服力。

　　5只海康威视智能跟踪球机

　　同时，针对本报质量调查活动的调查暴露出许多产品售后问题，南京安防展会承办方南京汇展展览服务有限公司项目总监丁萍感慨很深。她认为，通过深入全国各地一线去向终端用户了解安防产品的应用情况，暴露出了很多产品的售后或者本身存在的技术缺陷，让行业更加清醒地认识到产业发展过程中的问题。丁萍还认为，本报通过实地走访，在一定程度上也能向许多终端用户普及安防知识，也让行业了解到许多品牌的市场占有率和市场满意度，“是一场很有意义的活动”。同时，她建议，希望本报在做调查时候能尽量多听取厂商和工程商的声音，“我们也想看到哪些公司愿意承担责任，而哪些公司不愿意承担责任。而且，还希望贵报能够结合质量调查的经验，为行业提供较好产品售后解决方案，让企业来参考。”

　　深圳市亿维锐创科技有限公司市场部相关负责人向记者介绍，平时十分关注安防市场报质量调查活动。通过实地走访，该活动向行业传递了真实的市场声音，为行业发展贡献了力量。

　　也有不愿透露姓名的业内人士通过新闻热线联系本报，表达了对质量调查活动的认可。该人士认为本报质量调查活动不同于其他活动，是一步一个脚印走出来的，是用汗水浇灌而成的，调查结果具有较强的说服力。同时，针对该活动，他也提出了自己的建议，如增多调查城市、增多调查样本、扩大调查面积，使得数据更具说服力。

　　7月12日，随着天津站调查活动结束，标志着本年度质量调查活动实地走访环节完美收官，2013年的质量调查活动也将开始展开计划。同时，今年北京安博会期间，本报将如往年一样在举办盛大的总结评选活动，用以表彰在本年度质量调查活动中表现优异的企业，本报期待届时与您欢聚一堂。