中国安防产品质量调查总结
——架起用户与安企之间的桥梁

　　
　　
　　随着天津站调查活动落幕，本报2012年度中国安防产品质量调查活动实地走访环节顺利结束。自3月31日在山东济南拉开帷幕以来，本报质量调查组走访了11个城市，包括：济南、东莞、长沙、合肥、贵阳、厦门、上海、西安、兰州、福州、天津。

　　调查活动中，本报通过客观地走访，真实地向读者传递了来自一线市场的用户声音。特别是在安防行业相对较为混乱的售后问题上，本报调查组一直积极致力于打通市场用户与厂商、工程商之间交流和沟通的桥梁，成功解决了部分市场应用中的售后难题。

　　与往年不同的是，本报质量调查活动的样本调查范围逐渐扩大。从2010年度以小区为主体的调查走访到如今同时涉足校园、商场、广场、酒店等其他安防产品应用领域，有读者认为，调查范围的扩大说明了该活动的执行思路越来越贴近整个行业，调查范围越来越广。同时，通过对安防产品的多层次应用状况实地调查，使得该活动的权威性和说服力更上一层楼。

　　走访11市小区300家

　　智能小区作为国内安防市场重要的一部分，对该领域的调查始终是本报质量调查活动的重要篇章。2012年度，自3月31日起，至7月12日止，本报调查组在一百余天内走访了11个城市的近300家小区，平均每天走访小区近3家。通过对近300家智能小区的实地走访，细致和深入地了解到各个安防厂家在实际应用中的“表现”。

　　融汇江山小区依江而建，系高档小区

　　3月31日，华北地区的冬意尚未完全消退，本报调查组便开赴山东济南展开调查。在为期一周的调查中，调查组走访小区30余家，感受到当地相对重人防而轻技防的特色。在调查中，有工程商向本报反映，济南虽重为华北重镇，但在新兴的安防行业之中，该地的安防市场与北京、上海、广东等一线安防重镇尚有较为明显的差距，体现在小区应用之中，即居民和物业对技防设施的依赖并不明显，更多的是依靠人防来确保小区的安全。

　　与济南重人防轻技防不一样的是，在东莞站的调查中，记者感受到当地小区对人防和技防均十分重视。4月6日，本报调查组走访东莞小区30家。通过走访，记者感受最为深刻的是当地小区居民和物业对小区内安防产品的应用状况十分重视。就东莞小区技防应用状况，联华花园城小区物业主任的观点颇具代表性，该主任认为，东莞治安环境全国“闻名”，虽然近年来有所好转，但居民对小区治安要求仍十分严格。一般闲杂人等很难进入东莞小区。该主任还介绍，安防产品的应用在东莞小区内十分受欢迎，居民均会主动配合安防设备的应用，如果产品出现问题，小区居民会及时向物业投诉要求尽快安排维修。对于东莞小区防守的“严厉”，本报调查组也深有感触。在走访中，调查组欲尝试“混”进小区，但均以被保安拦截而告终。同时，东莞作为广州与深圳的夹心地带，以上两大安防重镇对东莞市场的辐射作用十分明显，记者了解到，以捷顺和安居宝为代表，东莞市内小区应用的安防产品绝大多数都是来自广东省内的品牌。

　　 在质量调查的第三站——长沙，通过对20多家小区的走访，调查组了解到长沙城内小区安防产品使用状况参差不齐，产品应用呈现出百花齐放之态。其中，湖南本土的出入口品牌在本报长沙站调查中有较为出色的表现，特别是长沙本土出入口品牌捷迅在多家小区的应用状况良好，市场反响直逼捷顺。

　　合肥的小区安防应用状况与长沙类似。4月27日起，本报调查组在安徽省合肥市走访了26个小区。调查组了解到，合肥安防应用市场并不成熟，小区安防产品的应用状况相对较为混乱，品牌度相对较高的小区安防产品应用状况较好。

　　5月7日，在贵阳市，本报记者走访了30家小区。记者了解到，贵阳市的“技防入户”政策为贵阳市的安防设备良好地应用于小区开辟了条件。通过政策引导市场成熟发展，使得不少知名企业纷纷进入该地争夺市场。

　　上海作为国内安防重镇，该地小区安防应用状况较为出色。5月18日，本报调查组来到上海市，在为期五天的走访中，对上海市内约30家小区进行了调查。其中，作为小区四大安防系统的弱势力量——周界报警，在上海小区却有格外良好的表现。特别是电子围栏的应用，在上海已经越来越普及，加上红外对射的配合使用，让上海小区固若金汤。

　　5月22日，调查组开赴美丽的海岛城市厦门。在厦门，调查组走访了16家小区。调查中，本报记者了解到，厦门市内不少小区有楼下店面后门直通小区的现象。对此，厦门市物业管理协会办公室主任童海平认为，商铺为了消防安全开了道后门，但开了这道后门后，小区反而多了一个安全隐患。小区方应要求这些商铺禁止顾客通过后门进入小区，同时，物业可在商铺通往小区的各个门口安装一个探头进行实时监控。

　　5月26日，通过走访西安市内近30家小区，本报调查组了解到，西安小区楼宇对讲产品应用不给力，不少品牌产品在小区中应用中“表现较差”。

　　5月30日，调查组到达兰州，记者走访了21家小区。兰州地处西北，在国内安防市场中属于相对较为落后的省会级城市。通过走访记者了解到，兰州市内小区周界报警覆盖率较高，有超过六成小区有周界应用，但遗憾的是，绝大多数小区应用的周界产品处于“停工”状态。

　　本年度质量调查第十站是福州。6月21日，顶着炎炎夏日，调查组来到福州市。在一周内，记者走访了28家小区。在福州，冠林与安居宝两大品牌表现优异，无论是占有率还是应用状况都堪称翘楚。

　　本年度收官站设在天津。7月8日，本报调查组奔赴天津。其中，红磡领世郡小区应用了7000多台安居宝室内机，安居宝作为国内唯一一家楼宇对讲领域的上市公司，其庞大的市场影响力给调查组留下了深刻的印象。

　　安防产品展现较高应用水准

　　除小区外，本报的调查范围还涉足学校、银行、机场、超市、车站等安防市场。以上领域因其特殊的社会职能，均对安防设备的相关要求较为严格。在调查中，这些领域内安防产品的应用情况良好。

　　美林湾监控中心内景

　　高校安防“不疏忽”

　　针对校园领域，本报记者在厦门、西安、合肥等城市有“篇幅”较重的调查报道。在厦门，记者走访了厦门大学和集美大学。在厦门大学，记者发现监控探头无处不在，无论是教学楼还是图书馆，几乎每栋楼的拐角处都安装有球机，而且针对重点安全管理领域——学生宿舍，厦门大学有多项先进设施进入。据了解，厦门大学学生公寓均实行园区封闭式管理，采用智能卡门禁管理系统，而且配备监控设备，确保学生生命财产安全。同时，在集美大学，学生宿舍楼同样采用门禁刷卡，每层楼楼梯口都安装有监控探头。

　　在合肥，记者走访了合肥工业大学和安徽艺术职业学院等高等院校。在合肥工业大学，本报调查组从学校相关负责人处了解到，校园内共设有监控点近400个，使用的是三星和亚安的摄像机。通过探访监控室，记者看到校园内监控设备应用良好，图像画面均十分清晰。

　　据业内人士介绍，高校一般具有人流量大、面积大、周界广、死角多等安全防范难点，但高校安防一直是国内安防市场的重要部分，“因为确保学生的学习、生活安全对学校来说是最为重要的职责之一，不容疏忽。所以一般高校对安防设备的投入使用都较为重视。”

　　特殊场所技防“固若金汤”

　　在今年的质量调查活动中，本报还针对银行、国家电网、地铁等特殊场所进行了安防系统应用方面的调查。

　　在济南市，调查组走访了建设银行少年宫储蓄所。记者观察到，该储蓄所安装了崭新的监控设备，其品牌名称为“迪睿”，该所内多个摄像机对出入口、ATM机等关键地区进行密集监控，同时，这些监控设备的监控面积覆盖了整个储蓄所。据该所监控设备提供商济南金葵花科技有限责任公司经理张岩介绍，银行系统对监控设备依赖性较高，须清晰分辨进出人员的相貌，而且在夜间也能做到清晰分辨。

　　国家电网作为具有特殊地位的单位，其安保要求相当严格。7月10日，在天津，本报调查组探访了位于营口道394号的天津市电力公司供电服务中心。在该中心大厅，仅靠两台吸顶式MOBOTIX360度全景式高清网络摄像机，就能满足整个大厅的高质量监控需求。同时，艾礼富的红外对射遍布该单位四周，据该单位相关负责人介绍，单位周界系统24小时开启，从不间断。

　　公众场所有高水准的技防设施

　　对于许多公众场合来说，由于其特殊性，对安全防范要求反而更高，如地铁、机场、江滨游泳场等。记者在该类场合走访时发现，这些场所的技防水平大都与时俱进，展现出较高的水准。

　　在上海，地铁几乎全线应用了英飞拓的监控摄像头。在上海地铁通道内，记者发现英飞拓的高速球机几乎“十步一岗”地守卫着地铁的安全。

　　在福州进行走访调查时已是盛夏，闽江畔的江滨游泳场内聚满了游泳爱好者。为保护游泳者的安全，相关部门特别安装了五只海康威视智能跟踪球机对江滨游泳场进行监控保护。记者在该游泳场监控管理中心内观察到，五只智能球技正一丝不苟地“盯着”整个游泳场，并随着泳池内游泳者动作的剧烈程度变化而转动监控方向。

　　同时，医院作为服务广大病人的场所，其安全防范需求的高水准也不言而喻。记者在天津走访多家医院，包括天津市人民医院总部及第四医院，均感受到了医院安防设备的先进与全面，特别是监控设备和出入口设备的应用给记者留下了深刻的印象。其中，以上两家医院的出入口设备均采用了“创通智能”品牌设备，其良好的应用和及时免费的售后服务受到用户的一致好评。 　厂商大多积极配合 不乏对市场呼声置之不理者

　　 与往年一样，记者在走访调查中发现，有不少场合应用的安防产品出现故障或售后问题。据记者跟踪调查显示，绝大多数安防企业均对本报获取的市场反馈声音十分重视，纷纷在第一时间与产品使用方取得联系，力求及时地解决使用者的困扰。不过，令人遗憾的是，也有一些企业对本报主动提供的用户反馈意见采取消极对待的方式。

　　记者在天津市人民医院大门口查看创通智能停车场系统运行情况

　　作为国内楼宇对讲的龙头级企业，厦门立林产品遍布全国，而且不少应用年限已过维保期的产品还在项目中正常使用。在贵阳银通花园，调查组与该小区物业沟通时获悉，小区内部分立林楼宇对讲处于“罢工”状态。随后，本报第一时间联系上厦门立林，向其介绍了使用方的困扰，立林相关负责人当即表态将立即了解并处理此事。在积极了解该项目实际情况并作出妥善处理后，立林方面主动回复本报：“该小区应用产品均已过保修期，但公司仍对应用产品进行跟踪维护，并免费维修。其所描述部分楼宇对讲处在罢工状态实际系等待维修中，公司对其已经有维修安排。同时，经过电话了解，该小区物业对立林产品十分认可，并得知在该小区后续开发项目中仍将继续使用我司产品。感谢贵单位对我司的监督，具体后续相关事宜已责成客服人员进行跟进和处理。”

　　在福州公园道1号小区，捷顺的产品遭受小区弱电负责人刘工的投诉，主要投诉内容为“捷顺福州代理商售后态度差”。捷顺在获悉该投诉后，第一时间联系其福州代理商同心创展，在获悉其中原委后主动要求本报与同心创展联系，以促进真相的披露。随后，记者了解到，同心创展作为捷顺福州的代理商，为公园道1号小区提供了12套设备，虽然该小区的货款未付清、售后协议签约他家，但同心创展依然坚持向其提供售后维修，同时，针对小区投诉维修费贵，同心创展也给出了合理的解释。有业内人士认为，有用户投诉，应当引起厂家重视，但并不是所有用户的投诉都会处理。“此次捷顺与安防市场报的及时沟通处理用户投诉意见，应该说通过树立积极听取市场反馈意见这一形象赢得了更多的市场向心力。”

　　在调查组的调查过程中，并不是所有企业都持开放而积极的心态应对记者的调查。同样在贵阳市，碧园花城和卧龙山庄均应用了深圳市九鼎智能技术工程有限公司的出入口停车场系统，但值班人员均对九鼎的出入口系统颇有微词，主要有“道闸起落杆经常停杆”等问题。但在与九鼎方面联系时，一自称代表九鼎的男性工作人员表示，公司产品都卖给工程商和集成商，并不清楚产品的后期使用情况。当记者问及九鼎是否会针对以上两个小区出现的问题进行跟踪了解时，该男子明确表示不会去调查记者所反映的问题。

　　与九鼎一样对本报提供的市场反馈声音不予理会的还有深圳市和尔信智能技术有限公司。在贵阳的枫林小区，其物业工作人员告诉记者，新安装的和尔信出入口经常出现按键失灵等故障。为帮助促进解决该小区的安防产品应用困扰，记者联系上和尔信的相关工作人员，但该工作人员了解该情况后却表示，对该小区出现的情况并不了解，如果真有问题，该小区会主动联系企业进行处理，不需要媒体介入。 　认可和勉励

　　“质量调查活动不同于其他活动，是一步一个脚印走出来的，是用汗水浇灌而成的，调查结果具有较强的说服力。”

　　本报中国安防产品质量调查活动历时五年，今年已是第五届。随着该活动的日益成熟，在行业内的影响力也日渐深远。作为行业内唯一一个通过实地走访市场、触摸市场脉搏而报道安防产品质量现状的活动，本报质量调查活动赢得了许多安防企业和业内人士的认可。

　　安居宝福州分公司经理谢章安对于本报质量活动十分认可。他认为，本报组织该活动着眼于实际，通过安排记者到各地进行实地走访，获取了一手的市场资料，用真实的数据来衡量厂家的市场影响力和责任心，极具说服力。

　　5只海康威视智能跟踪球机

　　同时，针对本报质量调查活动的调查暴露出许多产品售后问题，南京安防展会承办方南京汇展展览服务有限公司项目总监丁萍感慨很深。她认为，通过深入全国各地一线去向终端用户了解安防产品的应用情况，暴露出了很多产品的售后或者本身存在的技术缺陷，让行业更加清醒地认识到产业发展过程中的问题。丁萍还认为，本报通过实地走访，在一定程度上也能向许多终端用户普及安防知识，也让行业了解到许多品牌的市场占有率和市场满意度，“是一场很有意义的活动”。同时，她建议，希望本报在做调查时候能尽量多听取厂商和工程商的声音，“我们也想看到哪些公司愿意承担责任，而哪些公司不愿意承担责任。而且，还希望贵报能够结合质量调查的经验，为行业提供较好产品售后解决方案，让企业来参考。”

　　深圳市亿维锐创科技有限公司市场部相关负责人向记者介绍，平时十分关注安防市场报质量调查活动。通过实地走访，该活动向行业传递了真实的市场声音，为行业发展贡献了力量。

　　也有不愿透露姓名的业内人士通过新闻热线联系本报，表达了对质量调查活动的认可。该人士认为本报质量调查活动不同于其他活动，是一步一个脚印走出来的，是用汗水浇灌而成的，调查结果具有较强的说服力。同时，针对该活动，他也提出了自己的建议，如增多调查城市、增多调查样本、扩大调查面积，使得数据更具说服力。

　　7月12日，随着天津站调查活动结束，标志着本年度质量调查活动实地走访环节完美收官，2013年的质量调查活动也将开始展开计划。同时，今年北京安博会期间，本报将如往年一样在举办盛大的总结评选活动，用以表彰在本年度质量调查活动中表现优异的企业，本报期待届时与您欢聚一堂。