软件平台在联网报警中心运营管理中的应用

　　为了提高工作效率，管理平台最好能实现在线呼叫功能，能通过邮件的方式及时将信息传递。比如维修部门早上上班，第一时间能通过收取邮件，看到当天需要维修的用户信息，及时安排当天工作，有计划地跟进。

　　（4）电子档案与纸质文件并存，严密周全

　　运营管理平台可以把用户维修、迁机等相关数据登记保存，在需要时调出查询、修改，也可以打印出相应的登记表存档。这样，电子档案与纸质文件并存，最大限度地保证信息的完整。

　　（5）本地提醒业务与远程网络短信通知，贴心周到

　　对于联网报警中心运营而言，报警中心24小时接警，可能会有即时报修或其他业务产生，为了更快捷地通知到部门人员，可以采用短信送达方式，这样既简便，又快捷。同时，财务可以利用短信通知催收服务费、行政管理部门可以通过短信向前端用户进行节日祝贺，体现在中心贴心周到的服务。

　　（6）快速输出统计分析报表

　　运营管理平台是一个综合管理平台，数据统计分析显得更为重要，财务收费统计、维修情况统计、工程加装机等相关信息均需要有快速生成统计报表，既作为本期业务的存档，也有利于以后工作的改进。

　　综合运用，提升服务水平

　　如果借助综合管理平台能实现上述功能，无疑使每个部门实现了电脑实现无纸化办公，整个数据流程管理具有连贯性，每一个部门与中心用户数据实现共享，中心接警平台的工作将会更加规范，为中心用户的服务也会从被动服务转为主动服务，更大地提升管理水平及人员素质。

　　未来的运营管理综合平台

　　随着平安城市的建立，各地固定点报警、移动点报警以及监控系统均纳入统一管理，因此，运营服务的对象也不仅限于固定点报警用户，而GPS和监控系统的用户服务也十分重要，未来的运营管理综合平台（如图3所示）。
 

        比如，调出某一用户，就能清楚地了解到他安装的设备情况，诸如什么型号的主机、什么型号的探头、是否是GPS用户及设备类型、摄像头数量等等，这样的系统将为管理运营中心带来更多的满意度，并能降低成本、提高效率，我们正在努力着。  （文/吴琰）

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