软件平台在联网报警中心运营管理中的应用

　　（1）中心用户资料信息

　　中心的用户信息是在确定用户入网后进行新增的，信息审核后其修改、删除等记录将作为最原始的数据资料一直保存。

　　（2）接处警流程

　　报警中心24小时收取用户报警信息，分别有以下几种接警处理方式：

　　①收到报警信息与前端用户核实，确认为误报时，登记处理结果。

　　②无法确定是否误报，则先将此报警信息进行预处理，同时通知出警，由现场人员进行勘查，经现场确认为误报时再回馈给接警员，进行误报登记，并填写出警记录。

　　③出警人员在现场确定前端确有警情发生时，将通知用户到达现场，根据用户意见及损失情况报公安、保险等部门，由公安介入处理，清查财物损失情况，并填写出警记录，在报警中心登记此条真实警情的发生情况记录。

　　（3）查询统计

　　在报警中心，每天会收到大量的事件信息，这些信息包括报警、撤布防、故障信息等，通过统计分析工具，可以生成相应的报表，对数据进行统计分析，这些分析结果将有助于中心对前端用户提供更多的服务。

　　其他

　　在整个运营管理过程中，还会涉及到供货商、仓库进销存、人力资源等，流程中并未出现，但同样关系着整个系统的运作。本文暂不更多展开讲述。

　　现有的管理方式

　　由于各个联网报警中心的管理制度不尽相同，市场上也没有一个通用的运营管理软件能够帮助我们中心进行综合管理，导致目前的管理方式也大相径庭。现有的管理方式主要有以下几种：

　　接处警系统+人工收费、人工维修记录+人工

　　这种情况较多出现在比较小型的联网报警中心，接处警系统已经比较成熟，但财务收费等管理由于技术条件不允许，还不能依赖计算机进行管理，只能手工登记、手工计算，这种方式最为原始，效率也非常低，不利于数据保存与追溯。

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