软件平台在联网报警中心运营管理中的应用

　　当报警中心大致有一定规模后，日常维修、安装等工作量逐渐增加，如果还是人工登记、计算，不仅会出现错误，而且工作效率会极为低下，因此，这些中心就会在一定程度上借助office办公系统的功能，通过excel对数据进行计算机，制定表格，从而减轻了单个部门的工作量，效率也会有所提高，但各部门间的衔接与沟通还是存在断层，整个团队没有一个良好的管理通道，重复工作的情况时有发生。

　　接处警系统+ OA系统

　　大型联网报警中心的用户数据在3000户以上，按照每天接收的报警信息仅有报警、撤布防三条计算，每天至少有9000条数据信息，针对这些数据，假如0.5%的用户可能因为设备发生误报，那么维修单的下发至少是15份，假如当天又新增用户5户，需要测试和登记入网。同时，业务部门也收集到潜在客户若干，需要登记，为了让这些数据资料得到共享，在接处警系统登记了相关信息后，相关部门也会在OA办公系统进行登记管理，单纯的OA办公系统能够快速协调各部门信息，但却无法和接处警系统关联，报警中心只能通过打印的方式传递误报信息、用户基本资料，这种方式在其他部门间可以协调，但和报警中心却无法关联，用户的基础信息可能要重复录入几次，或者通过拷贝才能共享，这种方式只能作为没有大型运营管理平台时的一种暂时替代。

　　运营管理需要的综合平台

　　根据上述虚拟的中心运营流程和现有管理方式，我们发现，目前的联网报警中心迫切需要一个能够综合管理的平台，该平台不仅能整合各部门资源，实现数据的共享，更能帮助报警中心更好地协调管理，为前端用户提供更多更好的服务。

　　管理平台结构

　　运营中心需要的管理平台结构具体如图2所示。
 

　　需要实现的功能

　　（1）围绕接警中心用户，资源共享

　　在前面的讲述中可以看出，报警中心的用户是整套系统最重要的资料，用户一旦入网，就成为中心的服务对象，各部门围绕该用户进行资料修改、设备维修、迁机、收取管理费等，各部门通过用户信息达到资源共享，每一个部门都能掌握到前端用户的基本信息，从而更好地为其服务。

　　（2）多部门协同工作，模块化权限分配管理

　　运营管理部门有各自不同的权限，整体管理平台必须可以进行权限分配管理，才能既保证整个系统的安全，也能使得各部门协同工作，各司其职。

  【中安网原创稿件声明】转载中安网文章时应遵循以下三个规则：1、保持原创文章中图表、图片、音视频的完整性；2、完整标注文章作者［文章前后有说明］；3、转载中安网原创中部分内容也要完整标注来源"中安网"，违者本网将依法追究。