安防服务：解平安城市建设后顾之忧

2009-08-04 15:26:23 来源:中安网 作者:Boxer 责任编辑: boxer158 收藏本文

　　再次，中国电信、中国联通这样具有网络平台优势和终端用户优势的企业，开始与传统安防企业竞争、合作推进安防服务业务。例如中国电信就凭借其“全球眼”业务，频频出现在平安城市建设、出入境检验检疫、环境监测、校园监控等领域的项目中，引起了行业市场高度关注。全球眼业务进入安防，节约了用户设备的初装投入与维修成本，以往用户建造一个视频监控系统不仅要负责设备的采购、施工，还要考虑日常维修与维护的问题，这对不了解安防行业的用户来讲是非常困难的。现在用户可以直接面对中国电信，缴纳月租费后其它一概不用操心。全球眼业务的规范化、标准化运作、遍及全国的业务范围，有利于系统的互联互通和升级换代，这对于承接平安城市建设等大型项目是十分必要的。全球眼业务主要定位于视频服务运营商，主要包括采集、传输、中心平台与监控中心四部分。采集部分主要是针对监控点的视频与报警信号进行收集，然后传输到中心平台的管理服务器、视频分发服务器、网络录像系统中，监控中心也就是指在客户端的显示与控制设备。同时，中心统一授权的管理模式，能够避免授权混乱，也保证了系统的稳定、可靠。该项业务目前已在全国28个省（市、自治区）建立了“全球眼”平台，应用领域扩展到银行、保险、公安、水利、海关、检验检疫、石化、采矿、制造业、交通、仓储、连锁商贸、电力、旅游、宾馆、房地产等行业，在城市治安监控、保险公司车辆远程定损、出入境检验检疫、污染源监控、营业网点监控、交通环境监控、电站监控、校园监控、房产工地监控等方面达到广泛应用，成都、南京、无锡、东莞、惠州、潮州、兴义、贵阳、厦门、温州、台州等平安城市建设，大都选择了中国电信的平台。

　　安防服务业未来三步走

　　第一步：培养专业的安防系统维护员

　　安全防范系统安装维护员已列入国家新职业大典。去年7月27日，中央电视台《新闻会客厅》播出了一期“新兴职业·文武安全员”的节目，就对安防系统维护员这一新兴的专业技术岗位进行了介绍。对于安防供应商和工程商而言，培训这样的专业工种既有资源又不缺乏人力，培养出来的安防系统维护员也是肥水不流外人田，都用在企业的服务运营上，这样对提高自家企业产品竞争力也能起到很好的作用。安防系统维护员这一职业的技术门槛并不高，尤其目前被确立为新兴职业后，有被“正名”的意味，也利于吸引更多高级的人才进入这一行业。

　　第二步：确立服务模式

　　专业的安防系统维护员有了，该从哪些方面去为客户进行服务呢？首先应配合主管部门进行常规安全检查，提供整改咨询建议；其次还要提供相应的故障紧急维修服务；三是提供日常维护保养服务；四是应客户需求，派专业技术人员到安防系统中心监控室进行值机，主要负责监控、接警和处警等工作，这也就是我们说的“技术托管”、“技术值机”，一些有规模、有实力的客户通常对这种方式需求较多。例如中国安防技术有限公司对于最高人民检察院监控中心、北京电视台监控中心等重要客户，都提供了此类服务并得到了很好的反馈。

　　第三步：周边服务不可少--租赁与咨询

　　安防服务业的租赁包括短期租赁和投资性系统租赁。短期租赁主要针对大型活动、高风险商业活动及其他有安全需求的活动，为相关文博单位、拍卖行、博览会等具有高度安全服务需求的用户制定特需的安全服务方案，提供短期或临时性的设备租赁、安装、调试及配套专业安全服务人员，满足活动安全需求的专业服务。投资性系统租赁服务则是通过向行业用户或政府安防系统提供设备租赁的服务，满足用户的安防服务需求，系统建成后按年收取系统租赁费用，此类租赁的周期较长，一般为5年-10年，主要应用于政府平安城市项目、行业性投资项目等。

　　咨询服务对于安防行业的企业来说也必不可少，在面对每一个客户时，第一步都应该是提供咨询服务，帮助客户分析构建一套合适的安防解决方案，然后再应其要求提供相关产品和系统。在工程完成后，更加要在系统维护、维修方面提供优良的咨询服务，才能使企业获得可持续发展。

　　服务业是目前国内外发展势头最为迅猛的行业之一，专业服务队伍是每个行业都不可或缺的组成部分，安防行业当然也不例外。根据美国、英国、澳大利亚等发达国家的经验，安防行业专业服务的产值占到整个行业销售额的三分之一，而这一领域在我国的兴盛期尚未到来，目前还处于初步探索和发展初期阶段。平安城市建设的一些阶段性需求渐渐浮出水面，为这一领域带来可观的商机，同时也给了安防企业提供了一个履行社会责任的绝佳机会，相信未来几年内，将会有越来越多的安防人将目光投向这一领域，“安防服务业”也将不再是一个尚显陌生的词汇。 (记者 李为奇)