闭路电视监控及会议讨论系统
摘要:
§1 概述
本设计方案是为XX法院闭路电视监控及会议讨论系统所定制。随着科学技术的迅猛发展，安全防范行业的现代化程度也越来越高。XX法院闭路电视监控及会议讨论系统的设计方案，就采用了多项近年来发展起来的新技术和新成果。多媒体显示控制系统和总线制的多址、多点监控与语音联动控制系统等。这些为XX法院现代化的安保系统提供了必要的保证。根据我们以往的实际经验，结合XX法院的安保设施的需求和具体设计要求，我们设计了XX法院闭路电视监控及会议讨论系统。系统设计全部采用了国内外最先进的系统控制器材及辅助设备，我们真诚地希望能对XX法院的现代化管理和安保工作做出我们的贡献。
下面将详细介绍系统的设计方案及报价情况。
§2 系统设计方案
目前，闭路电视监控系统正日益受到人们的广泛重视和应用，其产品的种类和档次也越来越多。根据XX法院的要求，本着高水准、高质量，提高产品的性能价格比，在设计上充分体现建设者的意图，同时考虑到今后操作人员的使用、维护和保养的方便性，设计了该系统的总体方案。
在监控室设中央控制台一个，系统控制器材全部采用目前国内先进的器材。系统共设置十九个监控点，语音五十九个点，侦听点十五个，彩色摄像机2台采用德国VIDEV牌CCV—901型480线、2Lux，具有电源同步、电子快门功能的高清晰度。黑白摄像机17台采用德国VIDEV牌CV—101型380线、0.2Lux，具有电源同步、电子快门功能的高清晰度。
§2.1 前置摄像机部分
根据建设者的要求，在各区的重点监控部位共设置二台彩色摄像机，十七台黑白摄像机及五十九个语音点和十五个侦听点。
具体安排如下：
1、老楼审判厅
设置1台带电动云台及8-48mm六倍电动变焦镜头的活 动黑白摄像点，1个侦听点和3个语音
点。
2、地下室（解押室）
设置3台带手动光圈、固定焦距镜头的黑白摄像点，全部采用4.8mm广角镜头，2个侦听点。
3、一楼大厅及一楼5个审判厅（2号至6号）
各设置1台带电动云台及8-48mm六倍电动变焦镜头的 活动黑白摄像点，20个语音点，5个侦
听点。
4、一楼1号审判庭(豪华厅)
设置1台带电动云台及8-48mm六倍电动变焦镜头的活 动彩色摄像点和1台带6mm标准镜头的
固定黑白摄像点；并设置1个侦听点及8个语音点。
5、二楼大厅
设置1台带电动云台及8-48mm六倍电动变焦镜头的活 动彩色摄像点。
6、二楼6个审判庭(1号至6号)
各设置1台带电动云台及8-48mm六倍电动变焦镜头的活动黑白摄像点，并设置28个语音点及
6个侦听点。
§2.2 前置会议讨论系统部分
根据要求，所有审判厅，都设置了语音点及侦听点，用于律师、 公诉人及主席等讨论案件所用。所有语音部分，都能通过监控室及时转接到院长室和审议室；院长室和审议室也可以任意选取任何一路视频及语音并可录像和录音存档。
§2.3 摄像点设计说明
所有摄像点设置均按照系统框图所标示的要求，根据防范系统安装标准设计的。
作用：
1、所有活动点，都可上下90度、水平350度全方位旋转。六倍三可变镜头均可任意放大、
缩小。这一切动作均可在键盘上任意操作。
2、所有固定点，均放在主要通道上及重要部位上，键盘可控制其开关机。
§2.4 会议讨论系统设计说明
主席和代表台上都具有一个电容式话筒，可固定于任何方便的位置，使在嘈杂情况下效果更佳。
主席机与代表机具有同样的设备。电容式话筒性能优异,工作可靠,达到优越的音响和机械性能。
§2.5 控制系统设计说明
本系统方案控制系统设计采用目前国内先进的“SC500”系列矩阵切换控制系统。该系统是目前采用RS-485单一两芯屏蔽线串行码传输控制通信模式中，较为先进的一种。该系统采用了微机技术、通信网络技术和电脑多媒体技术，把电视监控、话音监听、安全报警三大技术防范手段完美结合，是优秀的综合性保安设备。模块化结构和现场编程功能使系统的联动功能充分发挥出来；总线制的通信方式可灵活简便地使所有单机组成有机的联和体；多媒体的应用使系统与大屏幕投影系列有机结合，非常简便易行。
在本系统中，主控设备采用SC500。院长室及审议室二个副控均采用MC550多媒体控制技术来控制整个系统的工作。1号豪华厅设分控一个。
所有室内活动点均与RD120室内解码器相连接；所有固定摄像点均与RD010室内解码器相连接；由主机键盘SC500及多媒体电脑MC550来控制前端摄像机的云台及镜头的变化；所有视频信号及语音监听连接到MX640-24*6Z/4A视频矩阵切换器上。由多媒体电脑或主控键盘来处理视频与音频的衔接与联动；也可由主机键盘或多媒体电脑的编排在监视器上按需要显示不同的画面。所有画面均有汉字和时间叠加，以利于观察和识别。
审议室可通过电脑与投影机相连接，把所需图像及语音在大屏幕上显示和放音。
1、中央控制室
中央控制室由控制设备、记录设备、显示设备组成。
控制设备由MX640-24*6Z/4A切换矩阵、SC500主控键盘组成；功能如前所述。
记录设备由2台普通录像机组成。
显示设备由2台10”彩色监视器组成。
2、副控室（院长室）
由多媒体电脑及1个有源音箱组成。
3、副控室（审议室）
由多媒体电脑、公共广播系统及投影机所组成。
4、分控室（1楼1号审判厅主席台）
由1台10”彩色监视器组成(加分控)。
§3 控制系统各主要单机性能
§3.1 MC550微机多媒体监控系统
1、MC550多媒体监控系统是在通用型中档微机的基础上，加入本公司专用软硬件，使之成
为多媒体监控系统主控制器。
2、可以把本机设置为任何级别的控制器。具有在工程应用中的两次开发功能；充分发挥系
统功能，提高系统的自动化程度。
3、监控地图窗口不但显示出被监控对象的地形全貌和现场摄像机的安装位置，而且在每个
现场摄像处有一控制作用点。只要鼠标触发一下，就可立即召唤出该摄像机的图像。
4、与SC500主控键盘功能完全一致的主键盘窗口。
5、任意选择可缩放的实地监视图像窗口。
6、可方便地与报警系统、消防系统等联网，建立一个立体交叉保安系统。
7、MC550多媒体监控系统的载体—微电脑，还可以和其他一般通用电脑一样进行其他工
作。
§3.2 MX640-24*6Z/4A音、视频矩阵切换器
1、可接收来自主机或多媒体等系统的控制数据，并按其指令进行工作；同时把状态信息回
送给系统主控制器。
2、可以连接多至64台摄像机输入及16台监视器输出。
3、内置大容量记忆芯片，用户可任意设置各个通道切换内容及切换时间（0～255S）。
4、摄像机标题、监视器编号、日期、时间信息都可以显示在监视器上。
5、可连接80路音频输入，4路音频输出；音频与摄像点可分别操作。
§3.3 SC500编程主控键盘
1、可方便地设置成主控、副控、分控，一机多能。
2、采用一条通信控制线连接所有单机设备。
3、系统通信中心可自动形成和转换，保证系统独立可靠运行。
4、在控制面板上适时、直观地显示用户终端（监控点、通道）的状态。
5、灵活方便地设置并记忆通道视频与音频联动的关系。
6、设备自检、系统自检、系统错误显示，功能强大。
§3.4 RD120室内解码器
1、可连接来自SC500及MC550等主机的控制数据，用于控制水平/垂直云台，变焦镜头及摄
像机电源；同时将状态回送给主机键盘。
2、各单机可采用串并联总线方式连接。
3、摄像机的观察姿态调整可以遥控或手动操作，并可在任意设定的范围内自动定点寻位，
自动化程度高。
§4 线缆敷设的简要说明
SC500微机监控系统采用先进的两芯总线制连接。系统中的每个监控点终端控制盒之间只要用一根两芯屏蔽线并与各控制室相连即可。因此，每个电视监控点除了中央控制室送出的220V电源及一根视频同轴电缆传送电视信号和一根音频电缆传输监听信号外，再用一根线两芯屏蔽线把所有终端相连即可。
注：此方案不包括投影系统。
§5 系统清单及报价(略)
§6 系统框图(略)
§7 公司质保体系
为健全、完善我公司的质量保证体系，结合公司产品及各类工程设计、施工中的实际情况，对质量管理贯彻全面、有效的方针，特制定公司的质量保证大纲。
§7.1 建立和完善质量保证体系的目的和要求
公司建立质量保证体系目的是为了向社会通过符合用户需求的产品或施工质量，从而使用户满意，使公司不断开拓发展。具体要求为：
1、满足规定的需要和用途；
2、满足用户对产品质量的要求和期望；
3、符合国家和企业有关的技术规范；
4、价格合理，在竞争中获得良好的经济效益。
§7.2 质量保证体系组织结构
公司质量保证体系由总经理直接领导，设立质量师对 总经理直接负责。正常性质量管理工作由质量师代表总经 理直接下达到各部门；某些具体质量工作及研制过程、施工过程中的质量应该由各主管副总经理及正副总工程师按 公司规定的质量法规贯彻执行。各工程制造部经理、各工程研究室主任兼所属部或科室的质量负责人，确保质量体 系工作的顺利畅通，具体工作的落实可以因事而定具体执行者。
§7.3 产品研制过程的质量控制
公司产品研制过程的质量控制应包括设计质量、工艺 质量、设计工艺质量评审、外购器材质量控制、外协件质量控制、入公司复检等。设计工艺质量控制中应严格遵循研制工作科学规律，结合产品特点制定具体的研制程序，建立技术责任制。在产品研制的方案论证阶段就应及时任命（主任）设计师；产品研制过程中执行技术文件的签署制度，确保文件的设计工艺质量。对设计工艺文件结束后应组织质量评审；评审小组由同行专家、科研管理、计划供应、财务、质量、标准化等有关方面人员组成。以任务书为主要依据，对其设计合理性、经济性、标准化、系统协调性、工艺可靠性等进行评审及对评审意见进行改进。
外购器材及外协件质量控制主要是尽量定点供应，对 定点单位进行必要的质量认定。所采购的器材及外协件一 定要做到入公司验收及库房器材分类管理。
§7.4 报警视听工程设计、施工的质量控制
报警视听工程的质量控制关系到安全报警系统的可靠性，因此在质量管理上一定要做到全过程的质量受控，才能确保万无一失。
1、系统技术设计方案必须进行可靠性论证，组织有关专家及上级领导单位进行评审。
2、具体系统设计及工艺设计一定要按照国家公安系统GA 有关标准及其他有关国标、行业
标准，达到系统联网标准化、通用化及维修方便的要求。
3、施工工艺图纸要按照上级指定的报警系统、闭路电视监控等工艺细则及行业、企业的有
关典型工艺要求。
4、按设备清单购置的器材进厂后要由专职检验进行复检；进口设备要协助海关商检办公室
进行入关验收。如有缺损应立即要求索赔。
5、系统在正式安装前应做必要的模拟通电功能试验。
6、各类施工人员进场操作前应对全体人员作技术要求、工艺要求、安全要求的讲解培训工
作。
7、系统在施工中应分阶段进行验收或测试。
8、系统在验收前先要进行安全性测试，然后进行技术开通及通电老化。
9、系统在正式验收前要做到系统设备齐套、图纸资料齐 套、备用附件齐套的三齐套检
查，由项目主管负责落实。
10、CCTV监控系统、报警系统工程的验收，应按工程项 目的技术条件由甲乙双方共同验
收。甲方以监察为主，必要时可以请有关检测单位参加。在验收报告上双方签字认可，正
式交付使用。
§7.5 质量信息体系
公司质量信息系统是在全面质量管理中对产品质量、工程质量、工作质量、售后服务质量等各种信息搜集、分析、反馈、处理。
1、各部门设兼职质量信息员，及时搜集有关部门信息，及时送报各对口领导。
2、由公司各部门、各科室主管领导直接对本部门的质量负责，处理具体质量事故。
3、重大质量事故直接报质量师，由质量师组织有关人员进行分析后提出处理意见；必要时
由总经理参加，处理结果直接向质量师汇报。
4、售后服务质量信息搜集、反馈、处理见售后服务质保体系具体规定。
§7.6 质量成本、质量奖惩
1、公司每季度一次对重点工程的质量成本进行核标和分析，控制和降低故障损失，既确保产品质量又提高经济效益。
2、公司每半年专题研究对产品及报警防范工程质量达到规定标准和合同要求，为国家企业作出重大贡献的业务主管及有关人员给予奖励。对忽视质量要求，造成社会影响及经济损失的有关人员，一经发现及时分析，限期解决，视损失程度及责任大小给予处理。
质量管理，质量保证体系是公司全员的系统管理，是关系到公司声誉与发展的大事。由公司总经理直接负责，下面设质量师外，各级领导、全体员工均需十分重视，按每人的质量责任制做好自己的工作。
§8 公司售后服务体系
§8.1 售后服务主导思想
坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉， 确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。
§8.2 售后服务范围
1、为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修备用附件及工具。
2、为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确
使用的操作方法。
3、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。
4、对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。
5、建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。
§8.3 实施办法
1、归口部门
a、报警工程、闭路电视监控工程、出入口控制工程及产由公司统一售后服务网负责。
b、使用过程售后服务工作中的重大问题由公司质量师会同主管副总经理进行协调解决。
2、实施细则
a、工程项目及产品自验收交付使用之日起保修期为一年，一年内上门服务维护、维修。
b、收到用户来电来信，本市小故障8小时内上门服务，大故障24小时内排除。
c、超过保修期限的，酌情收取维修工本费。
d、维修用的产品、零部件，未经验收合格的不准用于维修。
e、维修人员未经培训考核合格不准上岗。为了加强维修人员责任性，实行回单制。
3、纪律
本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅 速、认真负责、热情诚恳、周到细
致、遵守纪律、不谋私利，实行违纪、违法举报制。举报电话：010 82616489。
4、质量信息反馈的内容及流程
a、用户填写“质量问题反馈表”，定期向公司质量师反馈；维修员填写“质量问题反馈
表”，维修后24小时内向公司质量师反馈。反馈内容一般为：故障发生的时间、累积时
间、故障部位、故障现象、故障原因、排除方法。
b、质量师根据“质量问题反馈表”作统计分析，列出应改进的质量问题向有关部门反
馈。
c、被反馈的有关部门根据质量师的意见，提出有效的改进措施反馈质量师。
5、公司售后服务网的各项规章制度
a、内修班职责
损坏设备、产品、器材维修、送修、保养维修仪器。
b、分站职责
负责工程及产品交付后的维修，维护巡查。
定期上门访问用户。
c、值班守则
接待热情，记录详细，交代清楚，报表及时。
d、抢修班职责
重大故障抢修。
疑难故障分析研究。
本设计方案是为XX法院闭路电视监控及会议讨论系统所定制。随着科学技术的迅猛发展，安全防范行业的现代化程度也越来越高。XX法院闭路电视监控及会议讨论系统的设计方案，就采用了多项近年来发展起来的新技术和新成果。多媒体显示控制系统和总线制的多址、多点监控与语音联动控制系统等。这些为XX法院现代化的安保系统提供了必要的保证。根据我们以往的实际经验，结合XX法院的安保设施的需求和具体设计要求，我们设计了XX法院闭路电视监控及会议讨论系统。系统设计全部采用了国内外最先进的系统控制器材及辅助设备，我们真诚地希望能对XX法院的现代化管理和安保工作做出我们的贡献。
下面将详细介绍系统的设计方案及报价情况。
§2 系统设计方案
目前，闭路电视监控系统正日益受到人们的广泛重视和应用，其产品的种类和档次也越来越多。根据XX法院的要求，本着高水准、高质量，提高产品的性能价格比，在设计上充分体现建设者的意图，同时考虑到今后操作人员的使用、维护和保养的方便性，设计了该系统的总体方案。
在监控室设中央控制台一个，系统控制器材全部采用目前国内先进的器材。系统共设置十九个监控点，语音五十九个点，侦听点十五个，彩色摄像机2台采用德国VIDEV牌CCV—901型480线、2Lux，具有电源同步、电子快门功能的高清晰度。黑白摄像机17台采用德国VIDEV牌CV—101型380线、0.2Lux，具有电源同步、电子快门功能的高清晰度。
§2.1 前置摄像机部分
根据建设者的要求，在各区的重点监控部位共设置二台彩色摄像机，十七台黑白摄像机及五十九个语音点和十五个侦听点。
具体安排如下：
1、老楼审判厅
设置1台带电动云台及8-48mm六倍电动变焦镜头的活 动黑白摄像点，1个侦听点和3个语音
点。
2、地下室（解押室）
设置3台带手动光圈、固定焦距镜头的黑白摄像点，全部采用4.8mm广角镜头，2个侦听点。
3、一楼大厅及一楼5个审判厅（2号至6号）
各设置1台带电动云台及8-48mm六倍电动变焦镜头的 活动黑白摄像点，20个语音点，5个侦
听点。
4、一楼1号审判庭(豪华厅)
设置1台带电动云台及8-48mm六倍电动变焦镜头的活 动彩色摄像点和1台带6mm标准镜头的
固定黑白摄像点；并设置1个侦听点及8个语音点。
5、二楼大厅
设置1台带电动云台及8-48mm六倍电动变焦镜头的活 动彩色摄像点。
6、二楼6个审判庭(1号至6号)
各设置1台带电动云台及8-48mm六倍电动变焦镜头的活动黑白摄像点，并设置28个语音点及
6个侦听点。
§2.2 前置会议讨论系统部分
根据要求，所有审判厅，都设置了语音点及侦听点，用于律师、 公诉人及主席等讨论案件所用。所有语音部分，都能通过监控室及时转接到院长室和审议室；院长室和审议室也可以任意选取任何一路视频及语音并可录像和录音存档。
§2.3 摄像点设计说明
所有摄像点设置均按照系统框图所标示的要求，根据防范系统安装标准设计的。
作用：
1、所有活动点，都可上下90度、水平350度全方位旋转。六倍三可变镜头均可任意放大、
缩小。这一切动作均可在键盘上任意操作。
2、所有固定点，均放在主要通道上及重要部位上，键盘可控制其开关机。
§2.4 会议讨论系统设计说明
主席和代表台上都具有一个电容式话筒，可固定于任何方便的位置，使在嘈杂情况下效果更佳。
主席机与代表机具有同样的设备。电容式话筒性能优异,工作可靠,达到优越的音响和机械性能。
§2.5 控制系统设计说明
本系统方案控制系统设计采用目前国内先进的“SC500”系列矩阵切换控制系统。该系统是目前采用RS-485单一两芯屏蔽线串行码传输控制通信模式中，较为先进的一种。该系统采用了微机技术、通信网络技术和电脑多媒体技术，把电视监控、话音监听、安全报警三大技术防范手段完美结合，是优秀的综合性保安设备。模块化结构和现场编程功能使系统的联动功能充分发挥出来；总线制的通信方式可灵活简便地使所有单机组成有机的联和体；多媒体的应用使系统与大屏幕投影系列有机结合，非常简便易行。
在本系统中，主控设备采用SC500。院长室及审议室二个副控均采用MC550多媒体控制技术来控制整个系统的工作。1号豪华厅设分控一个。
所有室内活动点均与RD120室内解码器相连接；所有固定摄像点均与RD010室内解码器相连接；由主机键盘SC500及多媒体电脑MC550来控制前端摄像机的云台及镜头的变化；所有视频信号及语音监听连接到MX640-24*6Z/4A视频矩阵切换器上。由多媒体电脑或主控键盘来处理视频与音频的衔接与联动；也可由主机键盘或多媒体电脑的编排在监视器上按需要显示不同的画面。所有画面均有汉字和时间叠加，以利于观察和识别。
审议室可通过电脑与投影机相连接，把所需图像及语音在大屏幕上显示和放音。
1、中央控制室
中央控制室由控制设备、记录设备、显示设备组成。
控制设备由MX640-24*6Z/4A切换矩阵、SC500主控键盘组成；功能如前所述。
记录设备由2台普通录像机组成。
显示设备由2台10”彩色监视器组成。
2、副控室（院长室）
由多媒体电脑及1个有源音箱组成。
3、副控室（审议室）
由多媒体电脑、公共广播系统及投影机所组成。
4、分控室（1楼1号审判厅主席台）
由1台10”彩色监视器组成(加分控)。
§3 控制系统各主要单机性能
§3.1 MC550微机多媒体监控系统
1、MC550多媒体监控系统是在通用型中档微机的基础上，加入本公司专用软硬件，使之成
为多媒体监控系统主控制器。
2、可以把本机设置为任何级别的控制器。具有在工程应用中的两次开发功能；充分发挥系
统功能，提高系统的自动化程度。
3、监控地图窗口不但显示出被监控对象的地形全貌和现场摄像机的安装位置，而且在每个
现场摄像处有一控制作用点。只要鼠标触发一下，就可立即召唤出该摄像机的图像。
4、与SC500主控键盘功能完全一致的主键盘窗口。
5、任意选择可缩放的实地监视图像窗口。
6、可方便地与报警系统、消防系统等联网，建立一个立体交叉保安系统。
7、MC550多媒体监控系统的载体—微电脑，还可以和其他一般通用电脑一样进行其他工
作。
§3.2 MX640-24*6Z/4A音、视频矩阵切换器
1、可接收来自主机或多媒体等系统的控制数据，并按其指令进行工作；同时把状态信息回
送给系统主控制器。
2、可以连接多至64台摄像机输入及16台监视器输出。
3、内置大容量记忆芯片，用户可任意设置各个通道切换内容及切换时间（0～255S）。
4、摄像机标题、监视器编号、日期、时间信息都可以显示在监视器上。
5、可连接80路音频输入，4路音频输出；音频与摄像点可分别操作。
§3.3 SC500编程主控键盘
1、可方便地设置成主控、副控、分控，一机多能。
2、采用一条通信控制线连接所有单机设备。
3、系统通信中心可自动形成和转换，保证系统独立可靠运行。
4、在控制面板上适时、直观地显示用户终端（监控点、通道）的状态。
5、灵活方便地设置并记忆通道视频与音频联动的关系。
6、设备自检、系统自检、系统错误显示，功能强大。
§3.4 RD120室内解码器
1、可连接来自SC500及MC550等主机的控制数据，用于控制水平/垂直云台，变焦镜头及摄
像机电源；同时将状态回送给主机键盘。
2、各单机可采用串并联总线方式连接。
3、摄像机的观察姿态调整可以遥控或手动操作，并可在任意设定的范围内自动定点寻位，
自动化程度高。
§4 线缆敷设的简要说明
SC500微机监控系统采用先进的两芯总线制连接。系统中的每个监控点终端控制盒之间只要用一根两芯屏蔽线并与各控制室相连即可。因此，每个电视监控点除了中央控制室送出的220V电源及一根视频同轴电缆传送电视信号和一根音频电缆传输监听信号外，再用一根线两芯屏蔽线把所有终端相连即可。
注：此方案不包括投影系统。
§5 系统清单及报价(略)
§6 系统框图(略)
§7 公司质保体系
为健全、完善我公司的质量保证体系，结合公司产品及各类工程设计、施工中的实际情况，对质量管理贯彻全面、有效的方针，特制定公司的质量保证大纲。
§7.1 建立和完善质量保证体系的目的和要求
公司建立质量保证体系目的是为了向社会通过符合用户需求的产品或施工质量，从而使用户满意，使公司不断开拓发展。具体要求为：
1、满足规定的需要和用途；
2、满足用户对产品质量的要求和期望；
3、符合国家和企业有关的技术规范；
4、价格合理，在竞争中获得良好的经济效益。
§7.2 质量保证体系组织结构
公司质量保证体系由总经理直接领导，设立质量师对 总经理直接负责。正常性质量管理工作由质量师代表总经 理直接下达到各部门；某些具体质量工作及研制过程、施工过程中的质量应该由各主管副总经理及正副总工程师按 公司规定的质量法规贯彻执行。各工程制造部经理、各工程研究室主任兼所属部或科室的质量负责人，确保质量体 系工作的顺利畅通，具体工作的落实可以因事而定具体执行者。
§7.3 产品研制过程的质量控制
公司产品研制过程的质量控制应包括设计质量、工艺 质量、设计工艺质量评审、外购器材质量控制、外协件质量控制、入公司复检等。设计工艺质量控制中应严格遵循研制工作科学规律，结合产品特点制定具体的研制程序，建立技术责任制。在产品研制的方案论证阶段就应及时任命（主任）设计师；产品研制过程中执行技术文件的签署制度，确保文件的设计工艺质量。对设计工艺文件结束后应组织质量评审；评审小组由同行专家、科研管理、计划供应、财务、质量、标准化等有关方面人员组成。以任务书为主要依据，对其设计合理性、经济性、标准化、系统协调性、工艺可靠性等进行评审及对评审意见进行改进。
外购器材及外协件质量控制主要是尽量定点供应，对 定点单位进行必要的质量认定。所采购的器材及外协件一 定要做到入公司验收及库房器材分类管理。
§7.4 报警视听工程设计、施工的质量控制
报警视听工程的质量控制关系到安全报警系统的可靠性，因此在质量管理上一定要做到全过程的质量受控，才能确保万无一失。
1、系统技术设计方案必须进行可靠性论证，组织有关专家及上级领导单位进行评审。
2、具体系统设计及工艺设计一定要按照国家公安系统GA 有关标准及其他有关国标、行业
标准，达到系统联网标准化、通用化及维修方便的要求。
3、施工工艺图纸要按照上级指定的报警系统、闭路电视监控等工艺细则及行业、企业的有
关典型工艺要求。
4、按设备清单购置的器材进厂后要由专职检验进行复检；进口设备要协助海关商检办公室
进行入关验收。如有缺损应立即要求索赔。
5、系统在正式安装前应做必要的模拟通电功能试验。
6、各类施工人员进场操作前应对全体人员作技术要求、工艺要求、安全要求的讲解培训工
作。
7、系统在施工中应分阶段进行验收或测试。
8、系统在验收前先要进行安全性测试，然后进行技术开通及通电老化。
9、系统在正式验收前要做到系统设备齐套、图纸资料齐 套、备用附件齐套的三齐套检
查，由项目主管负责落实。
10、CCTV监控系统、报警系统工程的验收，应按工程项 目的技术条件由甲乙双方共同验
收。甲方以监察为主，必要时可以请有关检测单位参加。在验收报告上双方签字认可，正
式交付使用。
§7.5 质量信息体系
公司质量信息系统是在全面质量管理中对产品质量、工程质量、工作质量、售后服务质量等各种信息搜集、分析、反馈、处理。
1、各部门设兼职质量信息员，及时搜集有关部门信息，及时送报各对口领导。
2、由公司各部门、各科室主管领导直接对本部门的质量负责，处理具体质量事故。
3、重大质量事故直接报质量师，由质量师组织有关人员进行分析后提出处理意见；必要时
由总经理参加，处理结果直接向质量师汇报。
4、售后服务质量信息搜集、反馈、处理见售后服务质保体系具体规定。
§7.6 质量成本、质量奖惩
1、公司每季度一次对重点工程的质量成本进行核标和分析，控制和降低故障损失，既确保产品质量又提高经济效益。
2、公司每半年专题研究对产品及报警防范工程质量达到规定标准和合同要求，为国家企业作出重大贡献的业务主管及有关人员给予奖励。对忽视质量要求，造成社会影响及经济损失的有关人员，一经发现及时分析，限期解决，视损失程度及责任大小给予处理。
质量管理，质量保证体系是公司全员的系统管理，是关系到公司声誉与发展的大事。由公司总经理直接负责，下面设质量师外，各级领导、全体员工均需十分重视，按每人的质量责任制做好自己的工作。
§8 公司售后服务体系
§8.1 售后服务主导思想
坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉， 确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。
§8.2 售后服务范围
1、为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修备用附件及工具。
2、为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确
使用的操作方法。
3、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。
4、对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。
5、建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。
§8.3 实施办法
1、归口部门
a、报警工程、闭路电视监控工程、出入口控制工程及产由公司统一售后服务网负责。
b、使用过程售后服务工作中的重大问题由公司质量师会同主管副总经理进行协调解决。
2、实施细则
a、工程项目及产品自验收交付使用之日起保修期为一年，一年内上门服务维护、维修。
b、收到用户来电来信，本市小故障8小时内上门服务，大故障24小时内排除。
c、超过保修期限的，酌情收取维修工本费。
d、维修用的产品、零部件，未经验收合格的不准用于维修。
e、维修人员未经培训考核合格不准上岗。为了加强维修人员责任性，实行回单制。
3、纪律
本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅 速、认真负责、热情诚恳、周到细
致、遵守纪律、不谋私利，实行违纪、违法举报制。举报电话：010 82616489。
4、质量信息反馈的内容及流程
a、用户填写“质量问题反馈表”，定期向公司质量师反馈；维修员填写“质量问题反馈
表”，维修后24小时内向公司质量师反馈。反馈内容一般为：故障发生的时间、累积时
间、故障部位、故障现象、故障原因、排除方法。
b、质量师根据“质量问题反馈表”作统计分析，列出应改进的质量问题向有关部门反
馈。
c、被反馈的有关部门根据质量师的意见，提出有效的改进措施反馈质量师。
5、公司售后服务网的各项规章制度
a、内修班职责
损坏设备、产品、器材维修、送修、保养维修仪器。
b、分站职责
负责工程及产品交付后的维修，维护巡查。
定期上门访问用户。
c、值班守则
接待热情，记录详细，交代清楚，报表及时。
d、抢修班职责
重大故障抢修。
疑难故障分析研究。
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