探寻中国安防业服务之路

　　在产品销售层，目前业内领先的产品厂商已经越来越重视产品的售后服务，将售后服务提到了很高的高度。事实也证明，良好的售后服务为企业带来了良好的企业形象和后续效益。

　　在系统维护层，安防行业主要呈现出“被动服务”的状态。主动服务，是指你主动发现并满足顾客需要的行为，与其对应，被动服务则是指在顾客的请求或要求下，你才去满足顾客需要的行为。目前安防界被动服务首先表现在系统集成商对用户需求分析不足上。一些集成商让用户自己分析其需求，再结合国家标准进行方案设计，这样设计出来的方案只能基本满足要求而难以使用户达到满意。如果集成商能够加强用户需求分析，整体地为用户设计出方案则会达到更好的效果。其次，目前部分安防工程的维护、保养是在设备已经有了问题，甚至完全瘫痪之后才开始进行，而不是在设备还在使用的时候就进行检查和维护。

　　在运营服务层的服务可以说才刚刚起步，但是，目前业界已经有了运营服务声音，企业们也意识到完善运营服务体系的重要性并在向此方向努力。

　　安防服务的未来之路

　　安防服务，就行业整体而言会向系统化、主动化、标准化方向发展。目前安防行业的一些领军企业已经意识到系统化的重要性并正在安防产业内进行多元化扩充，从而向提供整体方案的“大安防”企业在努力。比如一些在摄像机、存储领域具有优势的企业正在介入传输领域，而传输领域的企业又在加强实力，进入摄像机或者存储领域。另外，目前IT界正加入安防领域。随着一些大型企业对于人事、财务、办公系统等数据资源的整合，一些业内人士认为，安防系统未来可能成为整个后台IT服务系统的一部分；如果安防行业服务更为系统化，主动化则会成为下一个趋势。目前安防企业的被动服务更多原因在于项目维护工作责任不到位上。如果单个企业的产品线丰富，并有效控制企业产品的售后服务、维护，责权清晰，那么相信安防行业被动服务的局面将会得到改善；当整体服务水平得到提高后，安防服务未来将向标准化方向发展。

　　对于单个企业而言，服务形式是不同的。对于希望向系统供应商、方案设计商方向发展的企业则更需要在用户需求分析方面下功夫。而对于不走多元化而走精品路线的企业，产品的品质和售后服务是他们的立身之本。

　　结束语

　　从国际安防业发展经验看，都有一个从安防产品、安防工程快速起步，到安防服务公司成为产业龙头的发展过程。我们国家安防业早已进入快速发展时期。未来，随着安防系统应用的普遍化，对于安防服务的要求也越来越高。服务意识、服务模式的创新以及服务水平的提高将决定了安防企业的未来之路。