安防工程商呼吁：谁来监督安防工程的恶意竞争

      二、一些有缺陷的安防工程为什么能获得验收？

      九鼎企业集团（深圳）有限公司工程师周新星：

      在不少的安防工程、特别是中小型以及个人、私营单位、民营企业等单位的安防工程施工前后，不一样的施工人员，不一样的安防工程，但是在同一个工程验收人眼里却是相同的，即都是能够使用的。这已经成为了目前很多安防工程验收时候的一个通病。其原因就是不少验收人是外行，不懂得构成安防工程的设备质量的差别以及所有环节和程序的不同。

      以我们公司为例，对所有工程都要求规范，签订各种合同，在每一项安防工程后都推行“金牌”售后服务，对于公司产品出现的任何问题都要求工程维修人员在24小时内到位进行维修等服务，即使是出现了主机损坏，按照公司规定，要先用我公司的备用主机换上，让客户暂时使用，直到损坏的主机修好。

      而很多小公司以及那些一个人带着几个民工组成的施工队，他们丝毫不在乎什么形象以及长远发展。因为获得的工程量少，因此能够在一项工程上多挣些钱的时候，就尽量使用低质量的产品，并在施工中偷工减料；还有就是在施工后极少做售后服务，一个原因是其人少，做售后服务的成本太高，二是因为他们本身也没有解决售后服务问题的技术能力。因此，遇到售后服务问题或者接到工程投诉时，他们要么来个一走了之，解散公司后躲藏起来，让客户找不到自己以拒绝承担责任；要么就是推卸责任，例如，我就曾遇到过一个类似问题：客户向一个小公司投诉说他们安装的摄像头没用多久就不能使用。这家公司却说，设备不能使用的原因是客户使用不当造成了设备损坏。实际上，这个问题只是一个小线头因为使用时间长造成松动影响的，只需要拧紧这个小线头就可以重新使用了。

      这些问题就直接涉及到了工程验收的问题。在大多时候，客户是不懂得安防设备的质量好坏以及安防工程的合格与否的。一般情况下，是安防工程商做好了安防工程的时候，客户或者客户指定的验收人员开动设备，一看可以运转就认为可以了，根本就不考虑设备的好坏以及这套设备能够使用多长时间。也因此，他们认为，同样的工程，我当然要选用报价低的工程商了，这也就为一些低质量产品的投入使用以及不合格工程的投入使用大开绿灯。但事实是，价格不同工程也是不同的，如有的摄像头之所以价格不同，有高有低，就是因为有的是使用高档次的芯片、有的是使用低档次的芯片，价格不同的后果是得到的图像效果也不同，在一些银行就发生过因为采集到的图像清晰度不高，而看不清犯罪嫌疑人的确切面目的现象。客户在遇到这类纠纷的时候，发泄不满的第一个对象是整个安防行业，认为安防行业都是徒有虚名，久而久之，就在社会上形成了对这个行业的不信任，从而造成了整个行业的信誉危机。

      与之相反的是,那些想要做大做强的安防工程商们却表现得很无奈,他们要保证一项工程的质量,靠的只能是自己的责任心和道德上的自觉。经他们之手的工程,他们可以保证该项工程在最大程度上的完美。但是在遇到竞争的时候,他们就没有规则可以用来维护自己的权益以及打击不法安防工程商的利欲熏心的做法了。

      三、在没有游戏规则的时候，安防工程商怎么样谋求更大发展？安防工程商又该如何加强行业自律？

      深圳市柯尼达电子科技有限公司副总经理吴立江：

      我们公司在做安防产品的同时，也承接一些安防工程以及对客户做一些技术支持。在承接到的安防工程竣工验收时，作为验收人的很多客户，他们的标准就是工程能够正常使用、符合他们提出的要求。但是在一些大型的安防工程验收时会比较标准，会有国家指定的验收机构来作出鉴定。可是在更多时候，如承接非大型工程和政府投资项目时候，这些客户是基本没有什么安防专业知识，有的甚至丝毫不懂什么是安防。

      那么，安防工程商在这种情况下，怎么样才能够赚取合理的利润、并使自身发展壮大呢？现实中，一些规模很小、或者没有规模的安防生产单位、安防销售商和安防工程商等，如有的安防工程施工队，就是依靠几个人拿着几把螺丝刀跑到市场上去承接工程，他们的承接安防工程范围从小至安装一个摄像头、大到与正规安防工程商争抢那些自身完全没有能力安装的大型安防工程，并在施工的过程中使用一些低质量、无证无牌或者不合格的产品，以增加自己的市场份额。加上他们大多数没有售后服务，以及在他们中长期存在的偷税漏税现象，他们中的一些人因此在安防工程中获得的纯利润高达40％左右。而对于正规的安防工程商来说，承接某项工程的纯利润也就是在10％左右。这是因为正规的工程商在运作时候的各项成本都很大，如选用优质的产品、场地的租赁、对各种产品的检测技术的配套设备、长久的售后服务，各种税费的缴纳以及人工开支等。