慧锐收购KANA软件，颠覆企业与客户的沟通方式

    【CPS中安网 cps.com.cn】 此次收购将全面革新企业与客户互动模式，并帮助企业提高客户忠诚度，实现收益最大化，降低运营成本并减轻风险；

　　 互补解决方案成为业界首个点对点系统解决方案，通过提供行动智能解决方案实现人力资源优化，改善业务流程，并管理客户交互沟通；

　　中国北京，2014年1月16日——Verint® Systems Inc.(慧锐®系统公司)(NASDAQ：VRNT)近日宣布签署收购KANA软件公司的最终协议。KANA软件是提供企业内部和云端客户服务解决方案的业界领先公司，此次双方强强联合，将进一步扩展并强化慧锐的行动智能®战略。慧锐和KANA共同推出的解决方案将为全球企业提供整合的单一供应商解决方案，帮助企业改善与客户的沟通方式。KANA软件隶属于Accel-KKR公司，慧锐对其的收购计划预计将在慧锐第一个财务季度(截止至2014年4月30日)内完成。

　　慧锐首席执行官Dan Bodner表示：“我们相信收购KANA将有助于慧锐实施基于行动智能系统的一体化客户沟通战略，为我们的客户和合作伙伴创造价值。我们的互补解决方案是一项针对客户沟通优化的综合解决方案。我们非常欣赏KANA的业绩表现，双方对市场拥有共同的愿景和同样坚定不移的客户承诺。我们认为，两家公司有着相似的文化氛围，并拥有为客户以及员工创造成功未来所需的坚实基础。我们期待此次收购顺利完成，并且由衷欢迎KANA加入慧锐大家庭。”

　　KANA为慧锐带来约900家全球客户，将为慧锐目前在全球范围内已有的1万多家客户群体注入新鲜力量。合并后的客户群体(包括一些共享客户)将会获得慧锐提供的更广泛、更优质的整体服务。

　　KANA首席执行官Mark Duffell 表示：“我们的管理团队很高兴有机会加入到慧锐这样的全球技术领军企业中来，同时相信我们的客户也一样非常期待，特别是他们将能够深入了解两家公司将如何进行优势互补，提供日常客户交互沟通过程中所需要的服务，来了解客户在做什么、做的时间、做的方式和原因等诸多信息。”

　　优化客户交互沟通

　　借助该系列解决方案，企业能够在增加营收的同时，获取和客户交互沟通、业务流程和员工绩效相关的多方面信息，从而提高运营效率、降低风险和维持客户忠诚度。整合后的解决方案可帮助企业利用行动智能系统认清当前的业务动态，了解特定的员工和客户行为，促进各渠道的无缝衔接。

　　未来，该系列包含的商务流程向导功能和对话推荐功能，能够为企业提供包括下一步行动和服务建议在内的更快捷、更精准的个性化服务。通过整合KANA先进的客户服务系统和慧锐的行动智能系统，企业将能够连接并优化多个渠道，从而在客户沟通过程中创造持续而富有价值的交互体验。

　　全面管理跨渠道客户沟通

　　现在，企业在与客户和员工的沟通交互中产生了大量大数据，已经远远多于企业能够收集、关联和评估的数据量。数据的数量、产生速度及其多样性(其中很大一部分数据混乱且难以分析)将给企业带来巨大挑战并大大减少及时应对和提高收入的机会。

　　此外，沟通渠道流动性加大和数量的激增，使企业更加难以通过统一的个性化的交互方式来管理人员和响应消费者需求。由于信息并不总是简单的单向传播，所以很多企业正在努力变得更加以消费者为中心。为了用合理的投入带动营收并维持稳定的客户关系，企业需要通过多个接触点全面管理客户沟通，并借助自身资源创造更大的价值。

　　通过涵盖人力资源优化解决方案、客户服务系统级其他支持功能的健全软件和服务组合，慧锐将与KANA携手帮助企业应对上述挑战。慧锐提供市场领先的人力资源优化解决方案和客户心声分析(VOC)解决方案，集录音、语音识别、质量监测、语音分析、文本分析、企业反馈管理、人力资源管理、绩效管理、桌面与流程分析及电子课堂和培训于一体。KANA则将提供诸如代理桌面、案例管理、知识管理和电子邮件、聊天及社交媒体响应管理等口碑卓越的客户服务解决方案。

　　员工全心投入带来卓越客户体验

　　慧锐和KANA共同推出的解决方案将帮助有广阔愿景的企业分析客户和员工数据，从而制定并执行以客户为中心的商业战略，统一管理整个企业的人员和流程。因此，企业高层将能更好地协调企业运营，并采取精准的措施来实现差异化和个性化。这种高度的协作性能促进员工全身心投入工作，该解决方案所获取的客户和员工绩效信息将可以用来激励员工，并预测可评估的可持续性经营成果。

　　业务维护及拓展

　　慧锐和KANA合并后将对现有解决方案持续投资，并开展更大规模的研发，双方客户将因此获益。收购达成后，慧锐从KANA企业层面考虑，持续支持KANA产品开发。此外，双方期望整合现有的解决方案，通过创新软件和服务为Verint和KANA客户群体创造巨大效益，帮助已有客户和新客户优化客户交互沟通。同时，客户可以一如继往地享有业务支持服务及额外授权软件。

　　关于KANA软件

　　KANA是Accel-KKR公司的分公司，专注于提供客户服务体验价值。KANA了解客户与企业沟通时所用的每一条渠道，为大中型企业机构提供企业内部和云端客户服务解决方案。通过整合和维护客户的代理、网络、社交和移动体验 ，KANA解决方案支持900多家企业(包括多家世界500强和250多家政府机构)成功缩短问题处理时间，提高解决率，并改善净推荐值(NPS)。KANA帮助客户创造重要的差异化和个性化客户体验。KANA总部位于加州硅谷，在全球设有办事处。