高清时代：中维世纪打造“软实力”优势

    【CPS中安网 cps.com.cn】今年的高清竞争日趋白热化，技术、性能、价格处处弥漫着硝烟味，一度导致不少转型高清的企业在这个过程中不断消瘦，甚至体力不支。“高清时代，用户看重的并非完全是价格，而是性价比。”为此，济南中维世纪科技有限公司(以下简称：中维世纪)确立了在高清竞争的新阶段打造“软实力”优势的发展策略，具体体现在该公司确立的“大服务、大研发、精制造、大发展”的核心价值观。其中，大服务为企业文化核心;大研发、精制造为公司发展战略，即走一条研发与制造相结合的发展道路;大发展为企业目标与愿景。

　　打造以客户为中心的“服务圈”

　　中维世纪企划经理路伟介绍，“‘大服务’可以形象地理解为一个‘服务圈’。‘圈’意味着向心性，大服务即是围绕中心点逐级扩散展开的服务活动。”

　　显而易见，服务圈的中心点是客户。路伟指出，中维世纪也重视自身建设，研发与制造两架马车并驾齐驱，敏捷开发，优化QCDS指标指数，以此为行业的长期健康发展，为建设和谐、平安和智慧社会承担起应尽的社会责任。这些可以看做是大服务的外化。

　　“服务圈的中心点是客户，客户在接触公司产品、解决方案与服务的过程中所经历的关联部门和人员就形成了一个个的环形圈。这一系列彼此独立而又相互关联的服务圈影响着客户对公司整体服务质量、品牌形象的评价。”路伟还告诉记者，中维世纪还认识到服务是为了他人，也是为了个人。我们提供了优质的服务给他人，才能获得他人给我们的等价回报。公司实施大服务，目的就在于提高公司每个成员的服务意识，在给他人提供高质量服务的同时，收获更好的美誉、信任，从而推动公司快速、健康的发展。

　　对于中维世纪而言，大服务体现在哪里?路伟表示，大服务体现在市场部对行业动态、客户需求的精准调研、分析与反馈上;体现在研发部攻破核心技术，真正从客户角度思考他们遇到的问题并提出解决方案上;体现在采购部、品管部和生产部的原料把控、生产加工、产品制程、成品检测到成品入库、发货一系列的标准化上;体现在客户部、工程部从售前的技术引导到售后的产品维护，从便捷的电话、网络服务到现场指导的优质服务上;体现在销售部积极开拓、巩固市场，帮助客户提供可行的产品经营和工程方案上;体现在行政部微笑对待来客、言语礼貌温馨、让来客第一步就感受到中维公司的不同上;体现在财务部提供出可靠的运营数据，警示公司的潜在风险上;体现在人力资源部招聘到更多人才上，体现在让你的客户及公司内部都愉快享受到你的劳动成果上。

　　“你如果发自内心的做到这每一点，你就具有了服务意识，公司需要这样的好员工。”中维世纪对内服务于这些好员工，为他们提供行业内具有竞争力的待遇：安全舒适的办公环境，系统的专业技能培训、公平的晋升空间、完善的福利待遇等等，让他们切身感受到中维世纪大家庭的温暖。

 　　用“大研发”实现“大服务”

　　中维世纪将“大服务”理念作为企业文化的核心，为最大化实现大服务，选择以产品&解决方案为突破口。因为对企业而言，产品&解决方案是体现这种服务的最有力的载体，没有好的产品&解决方案，服务就没了依附。

　　“我们实施敏捷开发，秉持以技术为基础、以市场为导向、以服务为宗旨的研发理念，研发为市场服务、为用户服务。”路伟表示，中维世纪作为一家高科技产品和解决方案提供商，“如果我们给客户提供的产品、解决方案适合于他们，甚至超出了他们的预期，客户体验非常好，感受到用中维产品物超所值，愿意继续使用和推荐给他的合作伙伴，我们就成功了。所以，我们必须重视研发，它是大服务的一种实现途径，是我们的生存基础。”

　　据介绍，中维世纪“大研发”的“大”不仅仅理解为全，更应体现的是其重要性。该公司一众研发部门摈弃传统的瀑布开发模式，实施敏捷开发，注重团队内部开发人员之间的沟通、简化软件和软件(开发)过程、获得反馈后及时按照建议行事、勇于作出重大决策并积极修正开发方向，目标就是为了提高开发效率和响应能力。

　　对中维世纪而言，大研发体现在认清行业发展趋势，遵循市场规律与导向，优化推陈出新，缩短新产品上市周期，增加产品的科技附加值;同时重视用户体验，挖掘用户的深层次需求，产品的软硬件设计、研发追求简洁易用的原则，让产品及解决方案更贴近市场、具备深度的差异化和定制化、更富有竞争力。

　　在“大研发”的理念下，中维世纪还坚持“差异化研发”、“定制化研发”和“人人研发”的研发理念。

　　其中，差异化研发可规避产品同质化，保证收益最大化、费用最优化，并可满足用户多元化的需求。据介绍JNVR、CMS、CV、WebCC、手机监控是中维世纪提供给用户的五种免费远程监控方式，且各有各的专属领域，做到了产品差异化。而定制化研发则是基于用户对安防的要求越来越多样化，已经不满足于单一的产品，而是优先考虑能够满足其安防需求的最佳整体解决方案，为此中维世纪的研发根据用户业务的实际需求，打造最适合用户的深度定制化产品和解决方案，从而让用户的工作和生活更加平安自由。人人研发则是全员研发，即公司的每一位员工都具有研发精神，通过研发部门将自己的研发思想变为现实，将自己的创意转化为一种有价值的创新。

　　“通过大研发，我们确定自身优势与区别性。实现自主创新，做到别人没有的;加大创新力度，建立起有知名度的受人尊敬的大公司，实现下一个十年的腾飞。”

 　　“大发展”致力于受尊敬的百年企业

　　中维世纪走一条大研发与精制造相结合的发展道路。

　　“大研发要求我们快速反应、精准执行;精制造类似供给站，则需我们在供应链全程中一丝不苟、精益求精，做到让用户在第一时间购买有质量保证的中维产品，增加用户的再次购买信心，并为公司可持续性发展打下坚实的基础。”路伟表示，我们必须重视制造，它是大服务的另一种实现途径，是生存的保障。

　　据介绍，在生产过程中，中维世纪要优化QCDS(品质、成本、交期、现场)指标指数，品质不仅要好更须稳定、成本不仅要低更须有充分获利、交期不仅要准更须大幅缩短、服务不仅要顾客满意更须提升档次及订单。“我们要先保证品质，而后才能追求产量。因为客户并不是一味在乎价格，而更关注性价比。”

　　路伟认为，一个产品真正处于生产制造环节的时间只占少部分，大部分时间处在研发、采购、储存、运营、销售、售后服务等阶段。但是制造环节的重要性却有目共睹，企业做大做强的阻力很大一部分在于生产能力的不能充分利用和生产效率的低下。为此，中维世纪在生产过程实行6S现场管理，在原料把控、生产加工、产品制程、成品检测入库、发货以及售后质量的跟踪解决等全过程都制定了相关的各项标准。采购部、品管部、生产部及各部门严格执行质量管理的国际化、规范化和标准化;同时中维世纪引进了进口贴片线、扩大了生产基地规模、招收高素质从业人员，加大国际质量管理体系及国标的申请通过力度、优化生产线操作流程等等。

　　路伟指出，中维世纪将以发展现代制造服务业为抓手，实现由制造向创造、“智造”的转变和升级，提升公司赶超世界潮流的能力，树立良好负责任的国际形象，以此实现国内外市场双线开花。

　　在未来的发展中，中维世纪表示不仅重视企业自身的成长，更重视人与社会的和谐发展，以优质服务赢取客户信赖，以良好形象赢取社会尊重。不断追求品质，不断提升服务，通过持续投入技术创新力量和培育精益求精的生产制造来提升企业的综合竞争力, 完成从产品供应商向系统解决方案和服务提供商的转变，并利用自身优势进行全方位的行业渗透和扩张。

　　“在安防行业的大浪潮中，中维世纪将建立起受人尊敬的百年企业，创享全球领先的现代安防文明。”