浅谈智能视频分析在零售业的应用

　　连锁企业（店铺、餐饮连锁、娱乐场所等）在日常生活中，成为了人们消费的主要场所。但对于店铺的管理者（老板）来说，随着店铺的快速发展，经营的规模、店面数量的不断扩大，各个管理者、老板等对各连锁店的管理难度是越来越大，需要投入更多的时间和精力到店面了解员工的工作情况、服务情况、各店面客流量情况、物流状况等等，但无奈店面数量多，分身乏术，每天很难顾及到所有的店铺。另外，店铺在给人们带来购物的随意性和方便性的同时，经营过程中的安全隐患和安全漏洞也常常给经营带来较大损失，比如物品失窃、店员安全无保障、不法分子干扰等。
 

　　深圳辉锐天眼科技有限公司一直专注于智能视频分析领域并与国内外各图像识别与人工智能研究机构建立了广泛的学术合作关系，对计算机视觉技术、模式识别及人工智能技术作出了前瞻性探索，解决了一系列计算机智能化难题并投入产业应用。由于国内民用市场的潜力，我们通过两年了解到店铺业的店铺的货物安全管理、收银管理监督、防盗窃、仓储监控、以及员工的工作状态等方面，均为管理者希望能实时监督、管理的重要内容。因此我们需要借助视频监控系统，来协助管理者完成对店铺的管理。主要解决店铺日常经营中的人、财、物的安全管理，同时方便企业的监管中心能实时了解到前端各个店铺的安全状况、收银情况、人员工作状态情况等，起远程监督的作用。同时系统支持PC、手机、PAD等多种监督方式，方便管理者。为此，2013年辉锐天眼研发出针对店铺零售业的“店铺安”可视化智能分析产品，从多角度多方面的为店铺提供服务，从店铺的安全，到顾客的分析管理，到规范操作等方面入手，帮助各商家在充分市场竞争环境下的零售商业精细化管理。

　　店铺现代化管理需求

　　通过以上对店铺的整体分析并结合实际需求，“店铺安”管理系统将通过3个部分组成，是不同的应用方向，帮助、改善及解决店铺目前存在的一些问题和不足，由此提升整个企业的市场竞争力。
 

　　店铺的安全方面

　　主要解决店铺日常经营中的人、财、物的安全管理，同时方便企业的监管中心能实时了解到前端各个店铺的安全状况、收银情况、人员工作状态情况等，起远程监督的作用。同时系统支持PC、手机、PAD等多种监督方式，方便管理者。此外，该产品为客户提供了多种报警方式，可通过电话、短信等方式，将警情通知到店铺管理者或相关安保人员。系统平台甚至可以与110平台对接，实现网络联动报警。其优点表现在：

　　（1）基于智能报警分析，相对传统式红外感应报警，其报警更准确、更可靠，能有效降低误报率。

　　（2）报警后，店铺管理者或相关人员能通过网络视频（手机视频）先了解现场，确认警情后，再进行警情处理（出警），提高了处警效率。

　　店铺规范管理

　　通过智能化远程控制系统，让公司 总部的监控中心能远程控制和管理店铺的各类设备、灯光、橱窗、音响等，实现智能化远程管理，确保各个店铺能规范化、有序、标准 化的经营。同时通过远程PC控制功能，为企业管理者提供夜间数据归集的应用功能，有效利用夜间闲置资源，自动化管理，减少白天维护数据花费的工时，提升员工效率。

　　商业数据分析统计

　　主要是利用各种智能分析技术手段(客流分析、轨迹分析、人脸识别、顾客特性分析等)采集各种相关数据，同时结合销售数据(POS)，实现深层次的营销数据分析、能剖析经营中的问题、能为管理者提供营销决策依据，由此提升销售业绩。

　　店铺的商情效能分析与统计是产品研发的难点同时也是产品的亮点，其主要应用通过利用各种先进的智能视频分析技术，对进店顾客、或从店门口过往的顾客、或在店内浏览购物的顾客，实现顾客行为的数据采集，并进行系统的、深层次的顾客数据分析，能了解到顾客的消费行为、消费方式、顾客的特征(性别/年龄)，同时还可了解到店铺的客流量、店内陈列货品热门区域(顾客热点浏览区域)、广告/橱窗关注度等重要信息，甚至可以通过智能视频分析系统，采集某区域、街道、路口等的车流量、人流量和过往人流的男女比例、年龄段等，为店铺选址提供更有价值、更精确、更有说服力的参考依据。在这个功能应用中，智能视频分析技术有几个特点：

　　通过视频进行人数统计，具有很高的实时性和准确性；

　　对客流基础数据进行挖掘和分析，提供各种分析数据和报表；

　　通过计算机网络实时显示客流量变化数据曲线和相关区域的图像；

　　可以对历史数据按年、月、日进行统计分析，给管理和决策者提供参考，并可察看任意时刻人数情况的录像；

　　可采用网络结构模式，管理者和决策者可以通过Internet远程察看不同地域分支机构的人数数据和图像。

　　“店铺安”相对于传统店铺监控系统，有着非常大的优势，系统使用更加灵活、方便，能让店铺管理者能随时随地了解店铺的情况。而新增的智能周界入侵、客流统计功能，让原本“呆滞”的监控系统变得“聪明”，也让监控系统变成了可以帮助店铺经营管理的系统。

　　结束语

　　在商业中加入各种智能化的应用必将是未来的一个发展方向，各商家需要采集更多样化的分析数据，为营销管理决策管理提供有力的依据，而“店铺安”十二大功能主要解决店铺现代化管理的多重需求，相信这样的产品在中国零售业具有巨大的吸引力。

　　【作者单位：深圳辉锐天眼科技有限公司】