系统自动化运维服务将成为安防新业务

　　平安城市建设以来，全国近500个城市建设了城市视频监控系统。这些系统建成后一个比较突出的问题就是系统后期的运营维护跟不上，或者一段时间以后就显示出它的弱点，系统的功能得不到满足。

　　武汉市城市视频监控系统5000个前端花费13亿元，平均每个点的造价近20万元，如何保障巨资投入建设的项目在实际运行中用得好是非常重要的问题。为解决城市视频监控系统的后期维护问题，武汉城市在视频监控系统建设的同时，项目承建方金鹏电子信息机器有限公司就开始了运维系统的设计开发和建设，创新性的开发了全网自动化运维平台，首开全国城市视频监控系统建设同步建运维系统平台的先河。

　　自动运维服务系统保障设备在线率≥95%

　　自动运维平台项目立项金额2.98亿元，由中国联合网络通讯有限公司武汉市分公司和金鹏电子信息技术有限公司共同承建，项目共调集设计施工监理单位50余家，专业技术人员400多人，施工人员3000余人。

　　项目建设采用“网络运营商出资建设、政府租赁，公安机关管合理使用”的建设模式。运维服务采用集中管理方式，一、二类监控运维平台统一开发，实时检测系统健康状况。全网自动运维是这套系统最大的亮点，运维中心通过基于实景GIS和ITLE规范建立运维管理系统可以实时发现故障，并发起维护工单，运维服务由建设方组建专班负责，提供7*24小时不间断服务。

　　2011年1月，武汉城市视频监控系统部分投入试运行，2011年5月1日，联通公司和金鹏公司组建了运维专班，开始进驻运维管理中心，熟悉系统并进行培训和岗位考核。运维队伍分为调度组、技术保障组和运维工程队伍三个部分，运维人数共有300多人。通过首次开发的可视化自动化运维管理系统，为城市视频监控系统进行24小时运维服务。2011年9月，全面投入试运行，目前，系统运行稳定，监控点在线率保持在95%以上。

　　数据标准采集是系统运行基础

　　武汉市城市视频监控系统是一个集中式的分布式系统，整个项目共有17个机房，都是基于分布式的集中管理，也就是说武汉市视频监控系统的后台设备分散在全市的16个分局、派出所。武汉市公安局局是一个集中点。视频存储也是分布在这17个点。分散在17个区域的5000个摄像头以及后端设备的管理是运维管理中心运维管理的核心，这些分散的设备必须要依靠一套系统来运维。

　　包括基于机房实景的运维管理和基于地理空间的资源管理和运维流程则是这套系统的核心所在。

　　系统设计者把17个机房实景拍成了矢量化的视频，这些视频是可以进行测量，可操作的，对设备进行关联，在大屏上可以显示设备运行的情况和设备的情况。这个设备的功用、目前的运行状况，都可以在线可以打开了解。利用这套系统，运维人员在机房可以进行实时的漫游，对设备进行虚拟化的巡检。系统操作界面的右下角有一个示意图，要看哪里点一下，就可以观察。这和工作人员在机房巡检是一样的道理。运维人员需要关注哪个设置，可以点击进去看看这个设备的运行状况、系统维护责任人、设备的位置都可以即时了解到。通过这套虚拟的巡检系统，管理者在北京就可以观察到武汉市某一个商场里的情况。

　　为了保障系统的安全性，运维管理系统中设置了很多不同的权限级别，保证资源安全，信息安全的管理。因为有市局建和分局建不同的投资主体，运维主体，工程主体，运维系统还必须考虑市、区两级平台的互联互通，资源共享。因此运维服务体系分为四级。

　　第一个级别是运营商，这是第一责任人；第二级别，是运维服务商，出了问题，去抢修的队伍；第三个级别，是产品供应商，产品出问题了，在商务口的角度找谁？这些具体的数据，运维系统都把它写进去了；第四级是原厂商，比如出现了兼容性的问题，互联互通的问题，这些必须要找原厂商。每一个摄像头，都要关联这四层体系的数据信息。这些基础的工作是运维系统正常运行的保障和基础，武汉市视频监控系统运维平台系统的数据标准，一共涉及到40份不同的表单。这些基础数据标准是行业标准中没有的，也没有成功案例可供参考的，甚至没有办法写成行业标准的，但却是系统运行的基础。

　　“视频监控系统是三分建，七分管。一般情况下，监控摄像头的在线率能够达到60-70%都已经是很高了，但是武汉市公安局这套系统从运行到现在，监控摄像头的在线率长期在95%以上，如此高的摄像头在线率，完全靠这套系统。”武汉市公安局信通处副处长王玮说。

　　可靠性来自核心节点数据状态数据管控

　　那么如此重要的一个系统，如此高的在线率，其可靠性如何得到保障的呢？

　　承建方金鹏电子信息机器有限公司副总经理曹志雷说：“全网自动化运维系统是金鹏在行业里做的创新，在这个系统开发设计中，我们把运维系统的可靠性以及保障设备的可靠性问题放在了重中之重。”

　　系统设计人员梳理归纳了摄像头、光纤传输设备、网络传输设备、系统设备，光纤收发器等8个和视频流传输有关的节点，这8个节点从运维管理的角度看也是整个系统的故障点，对故障点的管理是保障系统正常运行的核心。对这8个故障点的监控管理，主要是通过运维管理系统实施采集核心节点数据的状态数据实施。

　　武汉市公安局的16个分局都有故障数据采集中心。加上武汉市局共部署了17个点，它主要是对所有设备故障状态进行采集跟分发。对于摄像头故障采集，采用轮巡方式，20分钟一次，它如果连续两次不在线，即被认定为报警；但如果连续3次4次不在线，即被认定为故障。所有数据网管系统会对它自动进行筛选，形成报警日制中心管理。如何在报警日志的基础上形成自动故障分析报告？金鹏研究了开发了一个故障猜想模型，就是利用8个节点和公安业务系统之间关联关系，故障发生的时候，用报警和业务的组合关系去排除或定位故障。因此运维人员不需要做扔故障分析就能够直接知道故障是光纤断了、线坏了、摄像头坏了还是网络交换机坏了。整个猜想分析过程是自动的，不需要人工参与。

　　对故障的准确定位如故障的地理位置，故障发生的原因，时间，次数等，是后期运维系统的正常使用的根本保障。但同时，这也需要系统维护人员做不断的经验积累，并将这些经验数据化。这是一个长期的过程。比如，下雨的时候，有可能哪个地方坏的多，打雷的时候哪个设备坏的多，这些系统设备在实际应用中状况的经验统计积累和数据化，也应该成为系统运维工作的一部分，长期进行。

　　王玮认为，在安防视频监控应用发展的过程中，系统的运维服务会成为这个产业一项新的服务。甚至在未来的物联网城市建设中，运维服务体系的建设，才是保证整个系统建设顺利运行的关键。

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