酒店宾馆是集餐饮、住宿、休闲、娱乐、商用等功能于一体的综合服务性商业设施，是宾客外出旅游、商务、会议等活动的生活基地。宾客不仅重视客房的床位、餐厅的食物，也包括消费时所享受的愉悦感和舒适度，但最终让宾客满意的服务基础是安全，缺乏安全的酒店宾馆，不仅满足不了宾客的基本需求，而且会对安全造成威胁和损失。酒店宾馆作为一个公共场所，其安全是客人最为看重的。那么酒店宾馆要怎样才能保障客人和员工的安全呢？
酒店宾馆安保的难点
酒店宾馆实际上是由多座楼宇、通道、厅堂庭院组成的建筑群，为其安装
监控系统，可以对犯罪分子起到威慑作用，一旦出现了入侵和盗窃等犯罪活动，安全防范系统能及时监视发现并报警，自动记录犯罪现场以及犯罪分子的犯罪过程，有助及时破案，节省人力物力。
近年来，随着经济建设加速发展，城市化、工业化进程加快，大都市流动人口剧增，庞大的消费市场催生了大量的经济型酒店和旅游度假酒店，目前国内各类住宿设施30多万家，星级酒店不到2万家，旅游度假酒店1000多家，其余都是中低档的经济型酒店和旅馆住宿设施。
酒店宾馆
安防管理普遍存在的难点
酒店宾馆的开放性和服务至上的经营理念，导致犯罪分子容易潜入并伺机作案。商务宾客和旅游宾客进出频繁，携带资金财物较多，其流动性和聚集性，都让其成为外部犯罪分子和内部不 法 员 工 的 目 标 ；宾 客 的 安 全 防 范 意 识薄弱，也未遵守宾馆制度，让犯罪分子和事故隐患乘虚而入，危及人身安全和财产安全；犯罪分子作案手段狡猾、隐蔽 性 强，案 发 后 缺 乏证 据；娱 乐 场 所 经常和酒店宾馆毗邻，人员众多繁杂，有必要强化娱乐场所的安全管理措施。国务院《娱乐场所管理条例》规定要求：在 条 件 具 备 的 情 况 下，各 公 安 局 要 组 织实施区管辖范围内的娱乐场所以及其它治安事件易发场所的图像远程监控；宾客之间、宾客和酒店服务人员之间发生口角纠纷甚至斗殴，给酒店宾馆的声誉 造 成 负 面 影 响 ；酒 店 前 台 和 财 务 室 是金融流通的主要场所，需要监控；
视频监控系统需要和消防报警系统关联复核，确保火灾在萌芽状态就及时得到扑灭，避免重大火灾事故的发生。
中低档的经济型酒店和旅馆安防管理的特点
人流更加密集（国内主要经济型酒 店 入 住 率 平 均 在 8 0％以 上，有 的 达 到了100％，而全国星级饭店的平均入住率则在60％）；往来人员的社会成分更加 复 杂，容 易滋 生事 端 。安 保 人 员 投 入不足，管理松懈，无法起到人防的主要作用；安防系统成本受限，视频监控点少，效果不好，取证难度大。
度假型酒店的安全管理难点
度假型酒店大多采用分散开放式的建筑布局，公共区域面积较大，安全防范工作需要更周密细致，同时不能过多干涉客人的自由和隐私，防止引起客人反感；酒店为吸引旅客，提供了许多活动场所和丰富的活动项目，设施种类繁多、数量庞大、分布零散，使用频率较高而又缺乏适当的维修保养，导致事故频频发生；需要掌握和监控设备设施的实时运行情况，消除安全隐患；由于住宿和活动场所较为分散，
视频监控系统、消防控制系统、紧急报警系统和广播系统等安全保卫设施必须要扩大控制覆盖面；在容易发生事故的场所，还要加大监控密度控制力度。旅客前来度假时都会随身携带大量现金和贵重物品，要保证客人在参加各项活动项目时的财产安全，夜间需要增加保安巡逻的人数和次数。
酒店宾馆监控系统的主要作用
酒店宾馆要做好安全管理工作，离不开先进的安全防范设施，建立先进可靠的监控报警系统可以使酒店宾馆的各个安全区域得以有效的实时监控。这样一来可减少大量的人员疲于巡逻，做到动静结合，节省人力资源，同时优化酒店宾馆环境和服务人员的自律意识，提高服务质量。酒店内设置的紧急按钮为危险中的受害者提供快捷的呼叫，增强警务联动功能；长时间录像以及各类应急触发录像，为酒店宾馆提供管理数据和案件证据；管理者远程监督酒店宾馆工作情况和保卫情况；建立起与当地派出所联动的安全防护系统，实现闻警必动，快速出击。
监控管理平台的发展现状
监控管理平台是监控报警联网系统的核心系统软件，对系统内的视频、音频、报警等各种信息资源进行集成 及 处 理，对 系 统 内的 设备、用户、网 络、安 全、业务 等 进行综合管理，实现联网系统所规定的相关功能。监控管理平台提供与门禁、巡更、消防以及110接处警和户籍身份证系统等其他应用系统的接口，以实现不同系统间的资源共享和信息集成。系统内的用户终端可访问管理平台，实现对各种信息资源的共享、处理和分析研判。
2009年，公安部明确提出全面推进城市监控报警联网系统建设工程，在全国90％以上大、中城市建设覆盖城市出入口、主要道路、公共复杂场所、易发案部位和重点要害单位、社区的城市监控报警联网系统平台。平安城市建设的深入对酒店宾馆安防起到了引导带动和规范统一的作用，要求酒店宾馆监控系统中的视频图像能通过网络接入公安技防实战应用平台，通过酒店宾馆监控管理平台的视频流转发和资源目录表功能，可以满足不同用户同时浏览视频和调阅录像的需求，同时一旦有黑名单人员进入酒店宾馆，公安监控中心可立刻获悉信息，快速出警。根据情况或案件情况，公安部门可远程调看酒店视频监控图像，查找相关线索，为公安刑侦破案服务。
公安机关通过对酒店宾馆内部以及附近各娱乐场所实施隐蔽式远程图像监控管理，变被动式接警处理为主动式监管，不仅可以大大缓解警力不足的问题，对于吸毒、聚众闹事等违法犯罪行为起到一定的震慑作用，而且，必要情况下的图像资料的录像保存还可以作为公安机关对于犯罪认定和处理的有效依据。娱乐场所视频资源的接入也需要通过其监控管理平台才能利用已有视频监控图像，如娱乐场所主要出入口、通道、收银台、电梯、电梯厅等视频图像，通过一条专线的网络传输，让公安局监控中心得以远程接收。公安分局治安大队相关人员以及相关主管领导，通过公安技防网实战应用平台可以调看各自需要的实时和历史画面。
将大量的酒店宾馆的监控资源接入公安技防专网将扩大公安布控范围，但同时需要重视社会视频资源接入时的安全性，通过监控管理平台的处理，这些社会资源可以通过网闸等隔离设备接入公安视频专网，既便于在公安视频专网及公安内网中对其进行访问，有可以保证公安网中的数据不会因为外部网络的接入而发生数据外泄。
公安技防网实战应用平台需要对旅店、网吧、夜总会、酒吧、KTV等营业场所按照业务种类进行分类建立数据库，并记录名称、地址、联系电话、营业时间、业主姓名、业主证件号码等信息方便检索。这就要求酒店宾馆的监控管理平台同时也对往来入住人员和从业人员的姓名、职业、身份证号码、联系电话等信息留存归档以便管理。比如在酒店宾馆入住需要登记身份证，输入的身份证号码会与防控系统中的身份证信息进行匹配。如果发现时在逃人员或高危人员就会发出报警信息到110系统，同时自动弹出对应的监控画面，并在GIS地图上显示出报警点的地理位置，协助警方组织警力实施抓捕工作。在其他不需要或无法登记身份证的场所可以通过监控管理平台的分组轮询功能，对多个目标区域进行有效监控。
监控管理平台在酒店宾馆安保系统中的核心作用
1、充分利用已经部署配备的各种先进的安保设备，提高保安工作的自动化程度，增强时效和减少冗余人员，降低人员培训的费用。
2、对犯罪分子有一种威慑作用,使其不敢轻易作案。一旦出现了入侵盗窃等犯罪活动,监控报警设备能及时发现和报警，自动记录犯罪现场以及犯罪分子的犯罪过程，及时破案，节省了大量人力物力，同时也保护入住酒店顾客的人身财产安全。
3、动态显示酒店范围内所有的平面图，所有监控设备以其不同图标颜色显示其不同状态，清楚地为值班人员显示当前大楼的状况，通过电脑屏幕能灵活方便地控制各系统的操作，提高工作效率，降低运行成本。
4、通过互联网实现管理员的异地监控查看。
5、可以把某些区域的重要场景提供互联网访问，允许各地用户通过浏览器访问，扩大酒店声誉和提高竞争力，并可作为一种较好的广告形式宣传企业形象。
监控管理平台的功能组成
酒店宾馆监控系统通常以数字视频或模拟视频监控为主，报警系统和
门禁系统为辅，根据系统规模和建设成本，一般包括几类模式：模拟摄像机+DVR、模拟摄像机+DVR+矩阵、
网络摄像机+NVR。大型项目还要求监控系统与本地的报警、消防、门禁、巡更等系统集成整合，实现不同设备及系统的互联互通互控，实现视音频及报警信息的采集、传输、显示、存储、控制，支持对人员进行身份认证和权限管理，实现报警联动并提供与其他业务系统的数据接口。
视频显示：支持标清高清视频格式，支持实时显示、回放显示、报警视频显示、本地显示、远程显示、多点同时显示、固定显示、自动轮巡显示、手动切换显示。
操作控制：支持屏幕墙集中控制，可快速切换视频，将任意摄像机画面输送到网络中任意工作站链接的任意显示的任意视图中。支持网页/客户端/专业键盘等多种PTZ操作方式。
系统管理：可接入大量基于网络连接的安防设备。能实现跨服务器对前端设备按照不同的物理区域或者不同的逻辑区域进行分组。可远程管理，快速恢复系统正常运行。可通过角色对用户权限进行设定，每个角色的权限可对每台设备的不同操作进行授权。
业务联动：可接入第三方业务系统，通过简单的二次开发可增加所需要的联动动作。自由组合动作设计各种联动策略，可应对不同场合的安防解决方案。多种用途的事件属性，用于生成报警日志。
数据存储：支持主流存储架构和各种存储协议，多种存储策略可自由组合，节约存储投入。
视频检索：面对海量设备资源和录像数据，可通过编号地址、名称模糊信息、服务器资源树分级、防区书签、地理GIS导航、鹰眼位置和直接移动等多种操作方式实现快速检索。
酒店安保平台的联网
与公安技防网的对接
针对平安城市的联网需求，还需要实现与公安技防网（天网）的接入，如图1所示。
因为不同酒店宾馆的视频系统建设采用技术标准不一（或以DVR
硬盘录像机为核心组网、或以模拟视频矩阵为核心的组网、或以IP数字系统为核心组网），需要酒店宾馆监控管理平台能够将本地各种视频系统转换为统一的H.264视频编码和数据通信协议。目前比较主流的方式是通过流媒体服务器（中间件）将各种矩阵、DVR以及不符合标准的视频监控系统和报警系统的通信协议与码流格式进行协议转换，变为符合系统应用要求的联网协议，从而实现平台级互通，转换功能主要包括设备注册、图像获取、前端控制和回放查询等。流媒体服务器（中间件）需要具有穿越网闸与视频信息安全接入平台的能力，实现对各种隔离设备的穿越。
针对公安技防网系统的现状，可以采用不同的模式进行接入（直接接入、模拟网关接入、数字接入）。
1.数字系统接入对于已建设的酒店宾馆数字监控系统，如果满足公安部标准的数字系统，可以采用直接对接方式接入。对于无法改造成符合公安部标准的数字系统，需要采用流媒体服务器（中间件）形式进行对接（一边对接现存系统，通过调用其提供的开发接口，对实时或历史图像进行调用、录像回放和
云台控制。另一边按照标准协议与公安技防网平台对接，实现全面无盲区的图像整合）。
2.DVR硬盘录像机接入先进的流媒体服务器（中间件）可以支持主流品牌的DVR接入，实现对原有监控系统的图像管理，在完成DVR接入管理的同时实现对技防网码流的转发。
3.模拟系统接入对于模拟系统（矩阵），通过增加网络视频编码设备实现数字整合，通过编码器上传流媒体服务器（中间件），再接到公安技防网平台，最终实现数字级联组网和全网统一控制。模拟矩阵将视频输出连接多路编码器，编码器通过RS-485和矩阵通讯接口相连，通过协议实现对矩阵视频切换输出和云台的控制。实现屏幕墙显示的控制与上传图像通道的选择。
针对公安实战要求的优化
管理平台需要提供视频预案功能（对于部署在酒店宾馆重点区域的摄像机，可以预先设定一组摄像机，并根据监控目的，建立摄像机的关联，形成一个监控预案场景。一旦发生案情，启动场景预案，可快速调用现场监控图像，自动执行摄像机预置位获取现场最有效画面）、警卫路线监控（在GIS地图上绘制、编辑、查询警卫路线，自动生成可调范围内的监控点列表，并在地图上突出显示，供指挥人员快速调度。）、突发事件监控（根据反恐、处突、抢险救灾等应急指挥调度的要求，通过有效利用酒店宾馆的视频监控资源，第一时间获取现场图像，进行快速处置。一旦确定事件地点，只要在地图上相应位置进行点击，可立刻形成一个监控包围圈，把该范围内的所有监控点在地图上突出标识，供指挥人员快速调度、监控。并可预先设置突发事件监控同电视墙的绑定关联）、动态防御层监控（可实现根据节点搜索算法实时运算得出形成监控封闭层的关联监控）、（该算法根据二维路网拓扑结构，通过节点沿道路进行搜索）、智能有效画面校正策略（通过指定时间自动运行指定摄像机的预置位解决大数量监控点的系统自动运行和有效画面复位功能）。
监控管理平台与其他平台之间通过IP网络连接，在获得授权的条件下，管理平台可以通过接口获得其他管理平台的设备资源列表、视音频信息、报警信息、实时运行信息等，从而实现平台间互通。
结束语
安全管理离不开先进的安全防范设施，只有在安全的环境内，酒店宾馆的各种服务措施才能得以开展并确保其质量，从而尽量避免事故带来的经济和声誉上的损失。先进的监控管理平台通过标准统一的通信系统，可以将网络编解码器、DVR、矩阵以及媒体协议转换设备等各类监控报警资源整合起来，实现动态监控防范系统互联互通互控，实现资源共享。从而提高保安工作的自动化程度和工作效率，提高服务人员的自律意识和服务质量，降低管理成本和人工成本。(作者单位：天津天地伟业数码科技有限公司)
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