安全PK隐私 企业安装监控探头五点技巧

　　隐藏的监控探头和其他监控措施都会使员工产生厌恶感，甚至影响企业业绩，甚至企业还有可能面临被起诉的尴尬。

　　办公室的天花板滴水吸引了新员工的注意力。她想知道为什么天花板漏水?左看右看，她没有找到漏水的地方。不过让她吃惊的是，她发现了一个隐蔽的监控探头。

　　如果她提出控诉，该公司应该不会表示太大的惊讶。

　　这个轰动性事件发生在几年前，公司辩护律师在该女子提起了非法终止诉讼之后回忆了此次事件。为什么在天花板上藏匿着监控探头? 原来，在人力资源总监的强烈要求下，公司在那个特定的办公室里安装了隐藏的监控探头以防止盗窃的发生。让人显而易见的是，这个监控探头并没有在使用。该员工辞职后，公司重新装修了办公室，遮盖了(但未拆除)监控探头。

　　最后，该公司提出辩论，表明这是一个不可用的摄像头，该诉讼以其他理由被驳回。 “如果隐藏的监控探头一直在工作，这可能是一个不同的结果，”律师说。

　　当谈到监督员工时，CSO们总是有太多的理由的。毕竟，公司提供电脑，电话等电子设备给员工使用，并有完全的权利监督其使用情况。这同样适用于视频监控，企业有权利将合法的监控探头安装或放置在工作区域的任何一个角落，当然侵犯员工隐私(浴室，更衣室等)的区域除外。

　　但是，实际上许多公司都没有一个书面的文件宣称其有权在工作场所进行监控。某项调查研究显示，44%的受访者不具有正式的视频监控政策。尽管目前很多公司都没有表明其监控的态度，不过在不久的将来，书面承诺将变得越来越更清晰和形式化。数字监控，基于IP的视频监控系统已开始削弱传统CCTV监控系统的老大哥的地位，监控探头越来越更小，造价更便宜，功能也更为强大。而企业安全信息官(CSO)却忽视了这些，他们不知道自己正坐在法律雷区上。

　　不过，乐观看来，你只要稍微考虑得长远一点，便可以在很大程度上化解这些危险。 “这并不是复杂的事情，”软件巨头SAS安全运营主管Miles Bielec说，“安防，在我看来，是完全植根于常识的。”以下是五个常见的小技巧，你该做什么和不该做什么，可以帮助您了解当前世界上的视频监控，适应其快速发展，同时避免任何可笑的举动(比如说安装一个欠妥当的隐藏监控探头)，也许其可以让您在瞬间就丧失花费数年时间建立的所有商誉。

　　制定企业监控条例

　　这是职场走向智能化监控的开始，由于目前在众多的大型公司都没有成功的应用案例，所以也许你会感觉有点惊讶。视频监控条例可能会正式出台——企业可以在员工的工作区域内安装视频监控探头，但不得侵犯员工的隐私。同时，条例还应明确规定违纪所引起的后果，即一旦视频监控拍摄到员工有违反职业道德的行为，则有可能追究其法律责任。

　　“这应当简明扼要，”加利福尼亚州萨克拉门托杰克逊刘易斯的职业律师和合伙人詹妮弗·肖说， “很多雇主并不希望他们被超详细资料弄得发疯。” 肖建议她的客户将此条款写入员工手册，并确保每一个员工都已认真阅读并理解了此条款，然后再让员工在手册上签字。

　　该政策带来的好处是它表明公司对视频监控已经有一个合格的标准操作流程。布朗大学的IT安全主管康妮·萨德勒认为这件事情可能在高校并未引起注意。她听说为了防止盗窃，不少高校在建筑物内不明显的地方安装了监控探头。安装监控探头应该“慎之又慎，”而她听说的事情让她感到不安。“我关注的不是他们是否使用或如何使用(监控探头)，而是我们有义务向社会和员工提供我们赋予他们的权利，”她说。举例来说，这些监控探头是否被允许安装?她还指出，在一些灰色地带：假如一个学生在诸如学校图书馆之类的地方偷盗了一台笔记本电脑，并被视频监控拍到并记录了下来，情况会怎样呢?“学生可以说，我没有被告知，也没有条例表明图书馆安装了监控探头。”萨德勒猜测。

　　萨德勒很想看到诸如大学其他管理条例之类的有关视频监控的规定。 “我认为人们正在寻找指导。面对如此多的规定条例的事情，我们期待行业标准，并且能够合理应用。但对于视频监控，我实在看不出任何合理的标准。”

　　然而，缺乏一贯的政策并不是仅仅局限于学术界殿堂。当被问及大概估算正在实施视频监控条例的公司的百分比时，萧伯纳只能粗略地对参与CSO调查的公司进行估算。“更多的人告诉我他们需要关于监控的相关方面的资料。有些焦头烂额的雇主不断打来电话，因为他们没有一个适当的政策可以援引，”肖说。

 
　　不要期望采取一劳永逸的沟通方法

　　当你新起草了一个规定，不要害羞，站在屋顶上去告诉大家吧!把规定写入手册是一个开始，但也仅仅只是一个开始而已。(这里有一个并不出乎意料的事情：并非所有的雇员都会阅读他们的员工手册。)当然，你可以从下面的事例中获得一定的底气——如果雇员决定控告公司侵犯隐私，但监控探头在禁区内并没有拍摄或者记录任何影像，那么公司将由此获得保护。但是，为什么不提醒员工公司的既定规定呢，如果你能避免任何由于某种原因或某些因素让员工觉得他们被不适当地监视的误解或抵制呢?为什么要去面对一个可能的尴尬和昂贵的诉讼呢?

　　肖认为，这只是传达一个信号，即公司有一项规定可以某个潜在的违法者起到恐吓作用。她列举了三至四个主要零售与大型配送中心客户：“一旦他们宣布他们的措施，盗窃案例就减少了，因为人们知道[他们公司]有监控措施。”

　　请抽出时间告诉员工为什么要使用监控探头。

　　一定要不断提醒员工公司有此规定，因为一点点的敏感性信息就有可能会大大导致员工的不满。

　　解释监控的原因已被证明极为关键的一步。1993年，SAS公司的Bielec在北卡罗来纳州的卡里校园内建造了一栋被称为研发大楼的建筑。安全监控中心设在地下二层，以监测新安装在校园大厅周围、建筑出入口和校园托儿所的闭路电视监控探头。(在1993年以前，Bielec说，SAS使用的是并不成熟的闭路电视监控系统。)

　　Bielec很高兴。但他没有预料到工人们的不满情绪正在不断扩散。不久，谣言开始盛传还有隐藏的监控探头。问题出现了：他们为什么要安装监控探头?他们看到了什么?我们为什么要被如此多的监控探头监视? 当这些谣言开始传到Bielec的耳边时，“恐怖如附骨之蛆，让我彻夜难眠，”他回忆道。“我一直尽最大努力改善同员工的关系，”他说，但现在他担心他的成绩将要倒退一大步。

　　Bielec灵机一动。由于控制中心的两侧都是玻璃，他决定把银行的监控画面调转方向，从而使显示器的屏幕面向所有工作人员。有了这个变化，SAS的任何员工都可以走到控制中心外面看正在工作的监控探头在监控些什么。“我告诉员工，下来吧，你可以看到我们正在监控的画面。我们可以告诉你[监控系统]如何工作，我们可以让你使用操纵杆，”他说。 “这就平息了由于监控所引起的恐惧。”

　　不同于大学校园，Bielec碰到的是一个非常开放的、创造性的企业环境。 对于许多员工来说，安装监控探头就如同引发了老年综合征。Bielec向员工保证，该系统更多的是关注于客户服务(如因为员工在大楼后面抽烟而不小心被锁在门外)，让员工以平常心面对，把注意力放在其他更需要人工监控的地方(例如数据中心)。

　　对于Bielec来说，这是他最近被上的很好的一课。在SAS生产车间外的装卸码头着火(车床上的一集装箱被亚麻籽浸泡过的抹布被点燃了)之后，Bielec就在存储液体溶剂的货架上安装了监控探头进行监控，期望能在再次发生火灾之前能够及早预料。监控探头实际上已经一点点地进入了工人们把零件组装成一套件的工作区域。工人们表示充分理解公司对监控探头的需要，但是并不希望这只是唯一被监控的区域。Bielec解决了这个问题，他将监控探头移动到了20英尺远的地方，仅仅是监控存储易燃材质的区域。

　　不要没有考虑风险就使用假冒的监控探头

　　如果监控探头的存在仅仅是为了阻止盗窃的话，CSO们可能会受到诱惑去安装一些未被激活的监控探头。在对CSO们的调查中，23%的受访者表示，他们会使用一些假冒的或已失效的监控探头作为实践的一部分。

　　但是，假冒的监控探头有存在的价值吗?马洛里亚历山大国际物流安全、保安和资产保留经理道格拉斯·德登认为他们往往并非如此。他认为，假冒的监控探头可能会传递一个虚假的安全感。“比如说某人站在那个看似监控探头的东西面前。如果一个男人拿出一把枪，并抢走了一人的钱包，监控探头应该能够在磁带上记录下来[但实际上不能]。然后你必须告诉被抢的那个人，这是假的监控探头，”他说。

　　诉讼，对象呢?

　　沃尔特·帕尔默是以预防零售业亏损的咨询顾问业务为主的PCGsolutions公司的主要创始人和执行董事，他也建议要谨慎对待。“你必须要小心的事情之一是，你是否有能力提供一定的安全保障水平?如果没有安装监控探头或安装假冒的监控探头，当有事情发生时，你是否该为安全疏忽负责?” 他说。当然这取决于实际情况，但是答案是肯定的。

　　杰克逊·刘易斯的肖认为，从全盘考虑，在有限环境下可以适当地安装假的监控探头，但一般这种做法弊大于利。 “在我看来，这不是一个好主意，”她说。

 
　　安装隐藏监控探头之前必须要深思熟虑

　　监控探头微型化发展迅猛，更高的分辨率，更便宜的价格也使越来越多的公司开始使用它们。但它也为偷窥滥用等大开了方便之门。

　　去年十一月，洛杉矶Good Samaritan医院的护士们在休息间发现有道微弱的光束从时钟里透过来。他们震惊地发现在“9”这个数字背后隐藏着一个微型监控探头。护士立即把这一发现告诉给了她们的同事，最终他们在休息室，药房和健身中心等地点的时钟上一共发现了16个隐藏的微型监控探头。

　　除了该院护士并未被告知有关隐藏监控探头的事情之外，让护士同时感到很恼火的事情是，他们中的某些人会在休息室换衣服。他们认为，他们的隐私权受到了侵犯。在一份新闻稿中，加州护士协会发言人说：“这个医院管理普遍存在的问题是医院可耻地侵犯了合法注册护士的隐私权，反映了其对护士们的恶劣态度。

　　医院的管理者对他们的行为进行辩护，他们说，出于安全原因安装了监控探头，这在医院是标准的做法，他们曾计划告知护士们这一点，并且这些监控探头还没有被启用。他们还指出，每个人都必须签署的护士员工手册已经明白指出可能被监控。

　　从根本上说，如果医院高层事先向护士们告知他们的计划，并解释出于安全原因安装监控探头，并让他们知道隐藏的监控探头所在地，那么这种混乱的情况完全是有可能避免的。由于疏忽，医院并没有告诉员工，所以监控探头被发现之后，医院核心骨干员工心里就会产生各种猜疑。

　　当然，在CSO们的产品库里面隐藏的监控探头可能仍然占有一席之地。因为理智告诉他们，部署隐蔽的监控探头是很有实际意义的。

　　不要忽略工会员工的特殊影响

　　工会雇员有一定的合同权利，非公会员工可能没有。CSO们和公会在工作场所需要审查国家劳资关系委员会(NLRB)专门关于视频监控的裁决。

　　例如，1997年，国家劳资关系委员会与高露洁棕榄有限公司有关安装隐藏监控探头的讨价还价事件，一个员工发现一个监控探头隐藏在男洗手间的通气孔里。2003年，在联邦上诉法庭审理国家钢铁公司起诉国家劳资关系委员会的案件中，此决议得到了加强，该公司在经理室安装了一个隐藏的监控探头，以希望抓住在夜间打公司长途电话的人。

　　更近一些的是今年7月美国哥伦比亚特特区上诉法院支持了国家劳资关系委员会2004年关于安海斯公司的裁决。1998年，啤酒之王就在圣路易斯的一个工厂内的工作区域和休息区域安装了隐藏监控探头。十六名员工因睡觉、抽烟和在屋顶小便等行为被隐藏监控探头记录了下来，后来被处分，其中五名被解雇。

　　法院支持了国家劳工关系委员会先前的裁定，安海斯错在没有在安装摄像头前(虽然国家劳工关系委员会还裁定，员工有权利拿到拖欠的工资或恢复职位)通知工会。T法院将案件发回给国家劳工关系委员会，以确定工人是否有权获得任何补救。

　　据劳动研究协会介绍，CSO也应注意到在工作场所安装任何视频监控探头都可能会引起工会的不满。一则标题为“雇主监控：员工实际上还有什么权利呢?”新闻报道说： “据国家劳资关系委员会介绍，当一家公司在工作场所采用视频监控系统，监控电子邮件，进行随机检查或其他监测的措施时，它是试图改变工作条件。因此，这些规定的条款被认为是与工人工会集体谈判和协商的必修课的。”它继续引用了一些例子，雇主与工会进行可能谈判的内容，包括允许工人对控告进行自我辩护，并要求在非工作区域不得安装监控探头。

　　随着科技的进步，对工作场所进行监控比以往任何时候都更便宜，也更容易，但相伴而来的是可能导致混乱的几率也随之增加。花时间去了解所有的争议问题来控制你的监控风险以确保你的监控措施不会落后。