SaaS就是透过网络提供商业应用软件的一种新兴服务模式

　　软体（软件）就是服务的概念，近几年来甚嚣尘上，一时之间，SaaS与租赁服务(ASP)、随选服务(On Demand)等很容易混为一谈。

　　然而，什么是SaaS，目前不论是软体（软件）厂商或是企业，乃至于市场调查机构，都无法精准定义SaaS，但是普遍都有一个共识，并且认为「SaaS就是透过网路提供商业应用软体（软件）的一种新兴服务模式」，对于使用者来说，SaaS让软体（软件）取得的成本与使用方式都变得跟以往不同，其中，软体（软件）与资料存放在提供者端的应用模式，更成为SaaS的重要特色。

　　过去，软体（软件）取得的方式，大多必须一次买断3年授权，然后还要添购5年的维护合约，才能在软体（软件）产品的生命周期内，合法取得版本更新等服务;现在的SaaS应用模式，不仅让企业依据使用者数按月支付，版本更新等产品生命周期问题，也不会成为另一个成本负担，企业只要持续支付每个月的授权费，就可以不断延续软体（软件）产品的生命周期。

　　除此之外，传统的软体（软件）授权模式，企业大多必须承担部署失败的风险，而若评估错误也必须概括承受;SaaS的应用模式，则是从取得授权到软体（软件）应用环境设定，以至于后续的使用与资料存取，都是透过网际网路连线进行，相关的部署问题如果没有办法解决，又或是后续的使用情况不符合预期，企业随时都可以喊卡，所造成的损失相当有限。

　　因为SaaS的应用模式，是让企业在不需要安装任何软硬体的情况下，就可以连线使用并且进行资料存取，所有的软体（软件）应用环境设定，一但完成并且正式启用之后，软体（软件）的环境设定与后续产出的资料，都会存放在服务提供者端，而不是使用者端，换句话说，使用者除了必须负担每个月的授权费以外，其它包括软体（软件）开发、维护以及服务器等硬体设备的成本，都是由SaaS应用服务提供者来承担。

　　相较于ASP与On Demand，SaaS更聚焦在商业软体（软件）的应用

　　整体说来，SaaS的应用模式，除了具有随选服务的特色，让企业自行设定所需要的应用功能环境之外，收费模式也是采取租赁的策略。相较于ASP与On Demand的应用，SaaS更聚焦在商业软体（软件）的应用，例如：客户关系管理(CRM)、企业资源管理(ERP)等等，其中最典型的代表性厂商，就是近年来在美国市场崛起的Salesforce.com。

　　一般来说，SaaS是以商业软体（软件）的应用为主，ASP与On Demand的应用概念，则不受限于软体（软件）或是硬体，相关业者有可能推出硬体的On Demand服务，也有可能是推出软体（软件）的On Demand服务，因此，即便SaaS的应用服务模式，不同于ASP与On Demand，但是，同样以服务化的概念作为诉求，却成了彼此之间容易让人混淆的地方。

　　Salesforce.com竞逐台湾市场，SaaS应用模式随之萌芽

　　目前SaaS在台湾的发展，虽然才刚刚开始起步，但是，相关厂商都非常看好SaaS的后势。一方面是因为Salesforce.com在美国的成功，已经验证了新兴应用服务模式SaaS的市场接受度，预计未来将能逐步带动台湾市场需求，另一方面则是因为台湾的企业结构，本来就是以中小型企业为主，而中小企业的E化脚步，过去往往落后于大型企业，主要关键就是在于IT预算不足，而不是没有E化需求，SaaS应用服务模式的诉求，则可大幅降低中小企业E化的门槛。

　　事实上，Salesforce.com还没有宣布竞逐台湾市场以前，有的企业就已经开始进行SaaS应用服务模式的使用评估，其中，除了捷冠与天新等中小型的资讯厂商以外，更是不乏大型企业，例如：宏碁电子化服务事业群的销售自动化，就在日前正式宣布上线。市场调查机构IDC预估，随着SaaS的发展逐渐成熟，企业对于SaaS的需求还会不断增加，目前部分企业对于资料储存在SaaS应用服务提供者端仍有疑虑，但是未来企业对于相关服务提供者的信赖度增加之后，SaaS的需求就会一波接着一波涌现。

　　多元化服务与经济规模，将是SaaS能否在台湾成功的关键

　　根据现阶段的发展来看，SaaS在美国市场的接受度已经相当高，未来能否在台湾市场脱颖而出，企业汇集的「经济规模」将是观察指标。IDC认为，SaaS在台湾市场的发展过程中，除了必须想办法克服资料放置在服务提供者端的疑虑之外，SaaS的多样化应用服务以及价格竞争力，将是能否带动企业需求的关键。

　　目前SaaS在台湾市场的发展，虽然才刚刚开始萌芽，但是有意竞逐的厂商，已经逐渐浮上台面，其中，除了Salesforce.com已经正式宣布将在7月竞逐台湾市场之外，台湾本土的软体（软件）厂商鼎新，也计画在第叁季推出SaaS应用服务平台，而专注提供银行消费金融系统的天新，则将从SaaS的使用者晋升为服务提供者，除此之外，精业也不排除跨入SaaS市场的可能，至于已经在国外市场提供相关服务的SAP以及其它外商软体（软件）公司，对于台湾市场的经营，仍旧选择坚守既有的营运模式，短时间之内不会考虑推出SaaS应用服务。

　　作者：杨惠芬