网络解决方案厂商进入比拼服务时代

　　

　　日前,某咨询机构发布了一组数据，在日本、欧美发达国家，IT服务方面的投资已占IT总支出已达60%以上，而中国投入在IT服务上的费用却不足30%。这组数据对比表明，未来,服务将在IT业务中占有更大比重，中国的IT服务市场有着巨大的潜在发展空间。仅以网络设备市场为例，在这个市场上，用户对服务的要求已经不再满足于单一的产品维修或技术支持，而是希望能够获得一揽子的集成、运维、咨询、培训等系列化的服务解决方案。对于中小企业而言，由于自身规模小，技术力量薄弱，希望能由专业的网络运营服务商来负责其网络运维;对于一些大的企业或行业用户而言(如电信、金融)，虽然其自身也有较强的技术力量，但是这些行业高端设备应用较多，要求的技术水平高，仍然需要厂商和服务提供商的大力支持。

　　从厂商的角度来看，当其产品在功能及性价比上的差异日益减少时，竞争的焦点就逐渐转移到服务等软性指标上。近几年，网络设备市场呈现出一个明显的变化，那就是：各大厂商纷纷打出服务牌，加大了对服务的投入。

　　2010年，Cisco大中国区成立，以提供差异化的服务为契机，增加其在中国区域内的市场竞争力。H3C在被惠普收购之后，宣布将按照惠普在全球享有盛誉的服务标准和体系来提供服务。而国内领先的网络解决方案提供商锐捷网络更是明确提出了“一站式IT服务解决方案”的概念，把网络市场的服务标准提升到新的高度。

　　据锐捷服务业务负责人介绍，所谓一站式IT服务是一个“三维的服务圈”的概念，是一种全方位立体化化的服务。不论客户的规模大小，不管客户需要哪一种服务，都可以在锐捷网络的“一站式IT服务解决方案”体系中找到相应的服务。一站式服务对于客户的核心价值主要体现在两个方面，即多平台的统一和全周期的覆盖。

　　多平台统一

　　在过去，客户通常将不同的服务需求外包给多个不同的厂商。然而由于每个厂商各自的标准不同，因此很容易给客户带来不必要的麻烦。他们会为了满足必须的需求去接受多个产品供应商服务的标准，必须熟悉不同供应商的不同服务风格，客户必须在不同供应商间切换，忍受付出的时间和管理代价，最终导致企业的整体效能和价值被无形的消耗。

　　随着市场需求的不断更新、变化，客户迫切地需要整合IT服务，通过对IT系统的统一接口管理来简化IT管理流程，降低故障发生频率，从而提高问题处理效率。锐捷网络提出的一站式IT服务解决方案有效地帮助客户解决了上述问题。锐捷网络围绕企业发展的最新需求，在提供锐捷自身产品的专业支持的同时，覆盖了涉及企业网络建设几乎所有厂商可提供的IT服务，使得企业的IT资源能最大化地作用于企业核心业务发展，促进企业业务收益。

　　全周期覆盖

　　由于客观条件和自身技术能力所限，企业只能专注于IT建设中的某一阶段或某个环节，其投入大量人力、物力打造的往往只是单一的“点”的平台。当企业规模扩大、业务快速成长时，企业所能提供给内部的各种IT服务支撑往往会脱节，或者由于内部人才技术的缺乏陷入无能为力的境地。

　　锐捷网络一站式IT服务解决方案完全针对客户的需求来规划设计。企业的IT需求通常被归纳为“规划设计——产品采购与部署——平台维护——产品应用与增值——顾问咨询与培训”五个层级和阶段，五个阶段循环上升便形成推动企业发展的IT动力。锐捷网络的一站式IT服务也据此规划了五个方面的内容，一是IT专业化服务，包括网络规划与优化、业务建模与优化、应用系统管理、安全管理等内容。二是IT运维管理服务(ITSM)，即管理层服务，基于锐捷自主研发的软件平台为客户做整个IT系统的管理。三是通过向客户提供人力和技术外包的方式为客户提供IT专家支持服务。四是IT管理咨询服务。五是培训类服务，包括网络实践工程师培养、服务工程师认证服务、定制化IT专业培训。

　　五类服务业务针对企业不同阶段的IT需求，又保持着良好的协同配合，使IT平台得以随企业的壮大保持连贯持续发展。这也使锐捷网络为客户提供的服务成为真正能够服务企业整个生命周期的“一站式”服务。

　　随着云计算、物联网等新技术在网络建设领域的应用，企业信息网络正呈现出物联化、互联化、智能化等特征和趋势。对于客户来说，以往那种将IT厂商仅仅定位为供应商，并投入大部分资金购买产品、解决方案的模式，已经远远不能满足企业的发展需求。企业还需要与掌握最新技术发展趋势、具有深入业务洞察及丰富行业经验的IT服务商进行紧密合作，甚至结为战略合作伙伴。通过IT服务，实现业务模式的创新和变革。而厂商如果能抢占服务的先机，将会在未来的竞争中赢得主动。