安防工程商如何对甲方进行培训指导(很强很详细 给力!)

安防工程商如何对甲方进行培训指导
      安全技术防范系统是由多项高新技术集成而产生的，并在应用人员的干预下才能产生效果和作用，而其产生作用的大小，与应用人员的素质成正比。因此，在有关的法令、法规、规范和标准中均十分重视工程过程中对应用人员的培训指导，均明文规定必须在完成培训指导工作后才能视为工程竣工，进行验收。这是因为技防系统应用有较复杂的知识背景，技防应用领域有极高的重要性。

另外，对安防系统工程商而言，甲方系统管理、操作人员的素质和管理也直接关系到系统的寿命、能效、企业的名声、信誉，售后服务的成本和工作量，工程款回收的速度和质量等等一系列问题。

那么，工程商如何实施培训指导工作？如何引导甲方建立有一定素质的系统应用团队？建立什么样的岗位？各个岗位掌握什么技能、建立什么样的工作规则？如何通过培训工作间接介入甲方日后对系统的管理、使用与维护工作？从而为企业建立起一条条从系统建设开始，到应用保养、维修维护、增容升级、技术改造等等的工程良性经济效益循环链。最终在社会上树建立良好的企业形象，得到较长久的经济效益。这是本人希望与各位共同探讨的题目。

我将逐步分贴阐述我的一些看法，用抛砖引玉的方法逐步深入，诚盼各位同行积极支持、参与，共同收获

对甲方培训指导的基本原则

首先，我认为，工程商要建立一个培训指导工作的基本原则，这些原则应包括：

一、            针对甲方不同岗位的人员制定不同的培训计划和培训目标。

这里我认为，系统使用团队决不是只有系统操作员一种岗位，根据我几十年的经验，一个较大系统的操作团队，至少应包括：系统管理员（领导者）、系统操作员（工作者）、系统技术员（保障者）三个岗位，这三个岗位由于职责不同、权限不同，对他们培训的内容和深度也应该不同。所以必须为他们制定不同的培训计划和培训目标，以便在免费售后服务期完结后转换工程商的角色

二、            培训与工程同步进行

于工程，技术培训是一个相对漫长、开放性的过程，是贯穿系统建设以及系统使用的一个相当长时期的过程，而系统建设施工的过程是培训的一个最佳时机，系统设备及线缆的安装敷设、调试、维护等方面的知识必须在施工过程中才能有机会学习和体会，因此，应当让参训人员通过参与施工过程来积累经验，建立感性认识。

应从实际操作出发，理论联系实。

技术培训应以参加施工现场设备安装、调试的实际操作为主，学习必要的基础知识为辅，但对不同的岗位应灵活安排，例如操作员，应以实际操作为主要学习内容，知识理论培训比重相对较少；而管理员虽然也是实际操作（主要是系统管理、安全方面）为主，但要增加理论知识培训的比重；系统技术员则重点是系统维护、设备更换、系统设置和故障判断方面的培训，实际操作和理论知识应该并重。

三、            培训应与时俱进，包含最新的安防理论知识

技术防范建设在中国已经有了近三十年的历程，经过了几代人的努力，建立了比较完整的理论体系。但在时代飞速发展的今天，新技术、新方法、新理论仍在日新月异的发展着，这就要求我们不断地把这些新东西充实到培训工作中，使受训人员随时掌握我们行业的最新技术和最新理论。

四、            规章制度与应急措施也须培训。

培训不能只限于实际操作和安防理论，为了我们施工的系统无故障工作时间的保障和系统效能的发挥，要主动引导、协助甲方制定相关规章制度和应急预案。并对受训人员（最好包括系统使用单位的上级领导）详细讲解，要求甲方单位上上下下有关人员认真执行。
工作之便对视频监控系统的前端动了手脚。

2、有一定电子、计算机等相关知识基础。技防系统是以电子信息技术为基础，多学科技术集合的高科技系统，使用人员最好有一定基础。就我所知，在北京、上海、广东等发达地区，都要求技防系统管理、使用人员要具备相关学科大专以上学历。如果面对这样的人员进行培训，也将会大大降低培训的成本和时间。

其他针对各个岗位还有具体的要求，可以参考我们发的其他帖子中有关内容。总之，任何事情成败的关键是人才，如果能培训出一批高素质的管理、操作和维护人员，那么，系统发挥的作用、功效、完好使用周期都将会大大提高。

安全防范系统管理员应具备的基本素质

安全防范系统管理员除具有操作员素质要求外，还应具有以下能力：

 
1、能够设置、修改安防系统的各项各项功能。

2、对系统操作员的注册、授权、级别、权限进行设置与修改。

3、掌握前端设备的工作原理。

4、掌握系统运行的工作原理与安全防范理论知识。

5、能够对系统故障进行判断（不提倡自行维修）。

6、能对系统进行日常保养维护。

7、能制定、编写值班制度与规章。

安全防范系统操作员应具备的基本素质

安全防范系统操作员应具备以下素质和知识水平：

1、有良好的道德素质和职业责任感，无违法纪录，无参加反动、暴力及迷信组织的经历。

2、有一定电子、计算机等相关知识基础。（北京、上海、广东要求有大专以上学历）

3、熟悉前端设备的分布和安装工艺要求。（具体安装位置、每个前端设备周围的环境、防范目的、范围，自身防护工
　 艺、水平）

4、熟练掌握系统各项功能的操作。（操作的程序、方法、效果，主要向工程商学习）

5、会识读系统各项显示信息。（各显示信息的含义，状态（常态、非常态），信息结构等等）

6、掌握应对突发事件的应急预案。（各种非常态情况下的工作程序）

7、了解系统运行的基本工作原理。

8、能简单判断系统故障的可能原因（不鼓励自行维修,但能描述故障的现象、可能的原因、造成的后果）

9、遵守值班制度和工作守则。

对甲方系统使用团队培训的内容：

前面谈过，培训应对各种岗位安排不同内容的知识，那么，对最基础的系统操作员来说，系统操作员是系统日常运行的具体使用者，有时也称为值班员、值机员。系统操作员经授权后，可以操作系统各项使用功能，但只能对系统最基本、最简单、最常用的功能进行设置。对操作员培训要求达到能熟练掌握系统各项操作，初步了解安防基础知识就可以了。

而系统管理员是系统运行的管理者，系统管理员不但可以操作系统的各项使用功能，还应能对系统的功能进行设置、修改，包括对系统操作员登陆系统的权限进行授权。根据系统使用要求和使用环境的变化，修改系统各项设置，使系统保持对需求和环境的充分适应性。系统管理员还应能查询系统运行中各种历史数据和操作记录，包括操作员的值班日志和交接班记录。在培训中我们还应该让他在掌握操作员全部技能和上述管理操作的基础上，对系统的工作原理、流程以及系统的各项功能有较深的了解。再次提醒，一个系统使用团队，管理员是不可缺少的角色，一个系统运行的效能和质量一定要有一个总负责，绝对不可以每个操作员都可以操作系统的全部功能，如果那样，一旦出现了系统使用、管理事故（如重要资料被漏记录、删除、外泄）和技术事故（误操作损坏、内部破坏），施工方将因为说不清楚而可能承担全部后果。

系统技术员这里指的是在较大的技防系统应用时，甲方负责系统维护、维修的人员。在中小系统一般甲方不会增加一个人来做这项工作，如果工程商做的系统比较大，最好动员甲方安排这样一个岗位，对他主要进行安防系统理论、相关标准规范、设备安装、更换、调试能力的培训，要求达到一般系统维护、检查、故障判断可以独立工作的水平。要注意的是培训中一定要强调系统故障时不鼓励由他来维修，只要他能把故障现象、他的判断通报过来就可以了，避免他经验不足造成故障的扩大。
 

在结合施工过程的培训中，也应把内容分为理论培训（应知培训），和操作培训（应会培训）两部分。每部分的要求如下，可根据岗位不同进行选择：

一、理论培训主要内容：

1、学习安防系统有关电工、电子、计算机、网络等的基础理论知识。

2、学习安全防范基础理论（主要是技防与人防、物防的关系、运用方法和时间要素以及主、被动防范的概念等等）

3、学习项目相关的各类探测器、摄像机的基础理论知识和技术性能指标。

4、学习系统工程的构成及各系统的的原理，拓扑连接、联动知识。

5、掌握标准的图例和识图知识。

6、一般维修常识和常用仪表，设备装带仪表的正确使用、阅读。

二、操作培训的主要内容：

1、各类探测器、摄像机及前端设备的安装、调试操作。

2、其他相关设备器材的安装、调试操作。

3、各类线缆的路由、敷设方式和线路检查方法。

4、系统开通的程序、调试方法的操作。

5、系统全面操作方法。，

6、了解并掌握系统正常运行的工作状态、主要参数的判断和测量，模拟常见故障的现象、处理操作。

以上是个人经验，结合一些公安、文物、金融、武器库单位的建议总结的，各位也可结合建设单位的具体需求增加培训内容。

制订系统操作手册

在实际工程实施过程中，培训指导工作一般中小工程商不太重视，就我在行业中二十多年的观察，为甲方制订操作手册很多企业没有这方面的认识和经验。而在工程实践中，培训指导占用的时间是很短暂的，甲方操作人员在几天的时间里走马观花的学习那么多知识，基础是很不牢固的。做过工程的同行一般都会知道，工程完毕后半年甚至一年的时间里，甲方的问题是不断的，而出现的问题大部分是操作、使用问题，因此，参照系统的实际情况，做一部通俗易懂，全面详实的操作手册，使操作人员能随时随刻就随时遇到的问题找到解决办法，是一个很实用的、惠而不费、事半功倍的方法。

系统操作手册是指导系统管理员和操作员对安防系统各项功能进行设置和操作的实用文件，它规定了系统各项操作的方法和流程，用以提高操作人员对系统的操作熟练程度，减少误操作造成的损失，是操作人员在值班中必须携带、参考查阅的工具书。这就是工程商制作操作手册的基本目的。

系统操作手册至少应该包括系统硬件配置说明（系统配置部分）、系统软件的设置和操作流程（系统调试部分）、系统各项功能操作的方法（系统操作部分），如果系统是由几个子系统组成，还应有各子系统之间的连接、联动操作说明。

由此可见，编制操作手册并不是一个很复杂的事情。首先搜寻各设备生产厂商提供的相关技术文件，再分别整理成系统说明书（含系统主要设备组成、参数、功能以及由它们组成的系统配置）、系统操作说明书（含系统主要设备实现其相应功能的操作方法、流程、要注意的问题、常见故障的解决方法等等），加上结合系统实际构成情况制定的操作守则（限定系统管理、操作员在对系统各项功能操作时应该怎样做，不能怎样做的条款），然后罗列常见故障现象，简单查找、判断、处理的方法，应该就可以了。

这里要注意的是：

1、撰写尽量通俗易懂，不要为了显示水平，过多地使用电子、计算机、自动控制等专业技术用词和用语。

2、操作手册一定要涵盖整个系统的各个子系统

3、操作说明部分应该是各子系统最基本、最常用的操作方法，切忌将其复杂化。

制定安防系统管理操作规章制度

根据经验，任何涉及到人参与的事务，都要靠科学的管理才能产生理想的效果，而科学管理则是依靠严格、周密、具体和全面的规章制度来进行的。安全防范系统的运用，需要先进高深的技术设备，细致繁杂的操作手段，来实现防范人为故意破坏安全的目的，就更需要制定与之相适应规章制度，以发挥系统的效能。

严格的讲，制定严格、周密、具体和全面的规章制度是系统使用单位的职责，但实际工作中，由于安防系统具有专业性和先进性的特点，使用单位很难找到相关专业人才，制定适用的制度，这就需要系统工程商本着提升服务质量，全心全意为用户着想，主动为用户提供相关的指导。即使从规范操作使用，提高系统可靠性，彰显系统功效的角度出发，也应积极地参与、引导用户制定出适用的规章制度。而不是最后陷入与用户相互问责、扯皮的困境。

这些规章制度应该包括：

1、安防系统值班人员工作行为准则；

2、安防系统值班人员职责

3、值班制度

4、保密制度

5、系统维护保养制度

6、安防系统突发事件应急措施。

其中，前4项制度网上可以搜索到很多，有些做得很不错，可以根据系统的实际情况借鉴或参考。维护保养是一件很重要的事情，完善正确的对系统维护保养是降低故障率、提高系统可靠性和增加系统寿命的最好方法，我建议还是要制定和推广日查、月检、季维护，年大修式的维护制度和方法，将非计划性的维护维修变为有计划性的维护维修。同时要求值班员就日查、月检、季维护，年大修的结果做出认真记录，积累到保修期结束即可形成一套完整的系统档案，为日后有偿维修业务、升级改建工程建立第一手资料。

突发事件应急措施或称应急预案，是目前各级政府大力提倡的一项事情，为用户制定应急预案是一种于时俱进的做法，要注意的是：

1、做的预案要与系统操作紧密相关，切实可行。同时要充分考虑与用户单位的人防、物防环境相适应。

2、要根据系统结构、功能，防范目标的特点，侵犯实施可能的行为特点，防范目标保护的实质内容、价值，系统自身安全的防护等进行通盘考虑。

3、预案要对系统可能出现的所有意外情况（火灾、水灾、地震、破坏、损坏、故障、断电、值班室人员、设备遭受攻击等等）做出反应。

4、每个系统功能不会相同、环境不会相同、防范目标不会相同，所以，应急预案也不能相同，切忌千般一律，生搬硬套。

关于对安防系统使用单位、人员的培训指导，目前已列入安全防范系统设计评估师职业考核项目，关于这方面的教材是我参考的重要资料，这个题目我开始的比较早，浏览了很多工程企业的培训指导方案和计划，也同一些大师级专家座谈探讨过，受政府部门委托对一些治安要害部门、单位进行过相关培训，逐渐形成了以上看法，千虑之一得，不全面，尚有一些缺陷，抛砖引玉，希望业界各位指点。

年初一些企业界朋友希望能有一本针对管理操作人员的教材，工程结束后赠送给甲方保卫部门作为学习资料，本人应邀写了一本《安全技术防范系统管理操作员教材》，内含安全技术防范理论、入侵报警系统常识、视频安防监控系统常识、出入口控制系统常识、安全技术防范系统的联动、集成与联网、城市监控报警与应急指挥、安全风险管理基本知识、安全技术防范系统管理、中心控制室管理、规章制度与值机员手册、系统保养维护、视频监控系统的操作、相关法律法规和标准等章节，已完稿，正在勘校付印中，年内有望出版。欢迎有兴趣的朋友提出建议或指正，联系方式：网站：WWW.yzanfang .com；邮箱：zy96608@souhu.com；QQ：1014013499。

 这是本人为某市公安应急指挥系统制定的维护制度与方法，作为附件请同行们参考

安全防范系统维护制度与方法

1、系统应该在清洁、恒温、恒湿的环境中工作，

2、建立日检、月查、季维护、年检修制度，及时发现、排除系统隐患，不让系统带病工作，具体维护项目和方法参考以下程序：

（1）    日检：日检应由值班人员在交接班时进行；

a、检查温湿度计，防止因中控室环境过热、过于潮湿引起系统损坏；

b、检查各子系统、各路报警、监控功能是否正常

c、检查系统信息记录功能是否启用；

d、检查病毒防、杀软件是否启用，进行病毒查杀；

e、检查对上、下级部门的网络是否通畅；

f、检查设备有无异热、异声、异味；

（2）    月查：月查应在日检的基础上由系统管理人员进行；

a、校对系统时间；

b、升级病毒查杀软件；

c、对系统各功能进行操作，并检查其是否正常；

d、进行信息回放操作，检查信息质量、完整性、时序是否正常；

e、调阅日志，检查有无错误或恶意操作

f、用PC机检测软件对各系统PC机进行测试，检查是否工作正常；

（3）    季维护：季维护应在月查的基础上，由系统管理人员邀请安装厂商协助进行；

a、对前端探测器、摄像机罩、镜头、辅助照明设备及其他室外设备进行清洁、除尘、检查；

b、对系统PC机及其他主要设备进行除尘、清洁、检查；

c、各设备散热器件进行除尘、检查。

d、对系统所有功能进行检查、调试；

e、对各线缆的接头、接插件的老化、氧化情况进行检查；

（4）    年检修：年检修应在季维护的基础上邀请安装厂商技术人员指导进行。

a、对整个系统（包括供电、避雷、接地等辅助设备）的技术指标进行检查、测试、调试；

b、对所有设备进行除尘、除湿、清洁；

c、对故障、损耗、老化设备进行维修、更换

d、对备用电源进行除尘、检查，对过期电池进行更换

e、升级可以升级的软件系统；

3、不使用系统PC机进行非工作性上网，更要杜绝娱乐性上网，以防止系统遭到恶意网站的攻击。

4、不在系统PC机上随意使用移动存储设备，如软盘、光盘、U盘、移动硬盘等，以防止感染计算机病毒造成系统崩溃。

5、定期对操作员进入系统的授权密码检查调整，防止无关人员****、冒名登陆造成系统故障。

6、建立值班记录制度，对上述检查、维护进行详细记录备案。

安防工程公司的工程管理
项目管理的重要性
安防系统是建筑智能化（弱电）系统的核心部分之一，是系统集成工程项目的主要子系统。近年来，随着安防工程市场竞争的日益激烈，太极、网新、泰豪、冠林等一批成功塑造了鲜明品牌的系统集成公司在安防领域先拔头筹。但我们也看到更多的安防工程公司却在泥潭挣扎、勉强度日。究其原因，技术管理是安防工程公司内部管理主线，这些困难公司几乎所有都对系统集成的工程管理认识不够，缺乏工程管理的经验和方法，工程管理不规范是其生产成本居高不下的主要原因。解决办法就是拥有利器：应用科学的、实用的、适应信息化时代建设发展的系统集成工程项目管理方法。
 
工程项目的实施有其规律性可言，就像建筑工程的施工进度可按时间先后分设计、地基、土建、水电安装、工程封顶、外装、内装及工程验收8个环节一样，安防工程也可分为前期设计及论证、设备材料采购、线缆敷设、子系统安装调试、系统总调、培训使用、试运行和验收、维保等8个步骤。
可是对一个新的项目经理，工作千头万绪，经常顾此失彼，而项目的时间一般很紧迫，等一切明白过来，往往悔之晚矣。
 
可以说，大多数项目经理都是勤奋和努力的，但他们是否掌握了高效实用的项目管理方法呢？我们常常会见到这样的情况：当面临一个急迫的项目时，整个公司都像沸腾了一样，所有人都到了在办公室里奔跑的地步。人们撞来撞去，东西到处乱丢。随后是加班、加班、无休止的加班！而结果如何呢？出现问题的时候，所有的人都在抱怨，领导发脾气，责备下属无能，下属委屈，互相埋怨。这是因为项目交给项目经理以后，项目经理没有一个清晰的针对这个项目的计划，只是原来你干什么，现在还干什么，并没有特别的工作强调。对于现在无人负责的工作，想到谁，就临时交给谁，造成工作分配上的不平衡。由于整体的混乱导致时间的浪费，因而引发长时间的加班。人员的疲劳和心理上的烦躁又造成工作的低效。所有这一切只会导致低劣的效果，甚至有些公司在每个项目结束后，都会上下级之间彼此的不满而大批的更换员工。由此，我们也就可以明白项目管理技术的运用是何等的重要。
 
也正因为如此，项目管理的应用从80年代仅限于建筑、国防、航天等行业迅速发展到今天的计算机、电子通讯、金融业甚至政府机关等众多领域。目前在国内，对项目管理认识较深，并要求项目管理人员拥有相应资格认证的还主要为大的跨国公司、IT公司等与国际接轨的大型企业。

通过对系统集成项目管理的全面分析，可以探讨从整体上要求项目经理需要解决的若干问题。从此也可以凸现安防工程公司在信息时代谋求发展、做强做大需要考虑的几个方面。新兴安防工程公司甚至可以按照项目管理知识直接规划公司组织结构和工作流程。
   
项目管理的基本理论
项目管理作为90年代才发展起来的新领域，已成为现代管理学的重要分支，并越来越受到重视。运用项目管理的知识和经验，可以极大地提高和改善管理人员的工作效率。
 
什么是项目？
简单地说，安排一场演出、开发一种新产品、建一幢大房子都可以称之为一个项目。按照传统的做法，当企业设定了一个项目后，参与这个项目的至少会有好几个部门，包括财务部门、市场部门、行政部门等等，而不同部门在运作项目过程中不可避免地会产生摩擦，须进行协调，而这些无疑会增加项目的成本，影响项目实施的效率。
 
所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。一般来说，项目具有如下的基本特征：
1、 明确的目标
    其结果只可能是一种期望的产品，也可能是一种所希望得到的服务。
2、 独特的性质
    每一个项目都是唯一的。
3、 资源成本的约束性
    每一项目都需要运用各种资源来实施，而资源是有限的。
4、 项目实施的一次性
    项目不能重复。
5、 项目的不确定性
    在项目的具体实施中，外部和内部因素总是会发生一些变化，因此项目也会出现不确定性。
6、 特定的委托人
    它既是项目结果的需求者，也是项目实施的资金提供者。
7、 结果的不可逆转性
    不论结果如何，项目结束了，结果也就确定了。
  制约项目目标成功的因素即项目既定的要求有：委托人的评价、项目范围、项目成本、项目进度。这些是考评项目是否成功的感官和量化标准。
 
正确的项目管理则可以降低项目的成本，提高项目实施的效率。不同职能部门的成员因为某一个项目而组成团队，项目经理则是项目团队的领导者，他们所肩负的责任就是领导他的团队准时、优质地完成全部工作，在不超出预算的情况下实现项目目标。项目的管理者不仅仅是项目执行者，他参与项目的需求确定、项目选择、计划直至收尾的全过程，并在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行全方位的管理，因此项目管理可以帮助企业处理需要跨领域解决的复杂问题，并实现更高的运营效率。
 
什么是项目管理？
所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。项目管理的内容包括以下方面：
 
范围管理：是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。
1、  时间管理：是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。
2、  成本管理：是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。
3、  质量管理：是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。
4、  人力资源管理：是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。
5、  沟通管理：是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。
6、  风险管理：涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。
7、  采购管理：是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。
8、  集成管理：是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。

系统集成工程的特点已决定安防工程项目管理的特殊性
 
1、典型的多学科合作
一般需要多种学科的配合，如监控系统，需要计算机、传感器、电力电子技术等，又如GPS系统，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。
 
2、具有创造性
由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样,因此需要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来一些新意。
 
3、质量不可控因素增多
传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分工作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。 
 
 
安防工程项目管理需要务实的做好以下六个方面
 
1、  物料管理
物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。很多公司现在对物料管理实现了用物料信息及管理软件进行管理。但是到了现场，由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场物料管理一定要重视，必须达到以下几点：正确、及时、专人负责。
 
现实中大多数安防项目经理只做到根据设计方案备料领料、现场按照习惯堆放、用料。但是大型项目、多子系统项目就必须要作到所有物料正确、及时，现场管理就必须对物料进行动态管理，日日有计划、事事有记录，即发料有记录，取料有记录，换料有记录，这实际上是物料管理中的文档问题。
2、  进度管理
A.     一定要建立正确的项目实施流程，工程实施流程的确立，明确工程实施各步骤的顺序。
B.     计划管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一定要有计划。 工程要求有工程计划，有月计划，有周工作总结和计划，工程计划要求作到灵活化。做工程计划可以选择多种方法，如：表格、甘特图、PROJECT软件等。在计划管理中一定要注意以下几点：
a.         影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。
b.         制定计划要各部门共同参与，因为安防工程一般都需要多“工种” （比如设计、采购、管槽、敷线、安装、调试、培训等）协作，可能各人不了解其他人的工作内容，这就要求关键人物都要参与计划的制定。
c.         工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握，并制定定期沟通的机制，要求尽力作到步调一致。
 
3、  质量管理
监控系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。
A、  质量标准的制定：应努力摆脱项目经理个人主观标准要求，多开展业内学习，制定公司统一的符合国标的质量标准。应积极主动和项目监理沟通并达成基本一致。
B、  现场作业质量管理：现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应以ISO9000的作业标准来进行。根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。所有人如果不能都理解ISO9000的精髓所在，则至少应理解以下一点： 每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。在实施当中，事先通俗易懂地做好文化水平有限的现场施工员、施工人员的质量标准培训工作比要求他们学习ISO9000更加有效，这就对项目经理提出更高的要求：不光要做“裁判员”，也要做“教练员”。
C、  安全管理 ：安全管理通常已经纳入到质量管理中来，要求将《安全规范》制定出来，并严格要求按安全规范实施，现场作到要求有专人负责施工安全工作。安防工程公司应该积极学习其它协作单位（例如：土建、装修、给排水、暖通等）的安全规范，结合安防工程施工特点，形成统一的可协作的安全管理规范办法。现在互联网上已有现成的《综合布线现场施工安全管理规范》就是一个很好的榜样。

4、文档管理
按照ISO9000的要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理要作到：及时、真实、符合标准。 “及时”指的是文档制作要及时，归档要及时。 “真实”指的是文档中的数据必须是真实有效的。 “符合标准”指的是文档的格式和填写必须规范。安防工程公司应该有一套自己的可根据甲方标准规范、成本控制等级变化的文档管理策略。务必做到文档管理规范、标准、足够但不“虚肿”。
 
5、客户关系管理
客户关系管理是客户满意度管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。系统集成本身就是一个系统工程，它不象一个具体的产品。所以首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。项目经理应该做好“联络员”的工作。如果一个工程，出现监控安装点位经常发生更改，那么该项目的项目经理就应该在笔记本上记下下面这5个问题，并思考。
 
在客户关系管理中要注意：①什么是客户的真正需求？②哪些是客户需求中的重要部分，那些是客户需求中的次要部分。③与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。④与客户互通系统的标准，作好客户的培训。⑤明白客户的决策链，作好系统验收工作。
 
6、技术管理
由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，通常老道的安防项目经理不光是电子工程专家，还是水电工、五金工、泥工、木工甚至清洁工的高手。所以有志成为优秀的安防工程项目经理应该在技术管理中注意以下几点：
 
1．  重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。比如室内球机旁边设置适当美观的安装检修人孔（木工协作），将大大的节省设备安装成本；加工实用的非标固定支架能够低成本高效率的完成预设系统功能需求。
2．  重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。
3．  尺有所长、寸有所短。对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，这时项目经理应该为他们协调创造出适合其工作的环境、尊重并及时表彰他们的创新、造就出项目目标明确、积极向上的团队协作精神。
 
企业扬帆，开源节流。如果发展人脉、开拓工程市场是安防工程公司的开源，那么实施工程项目管理就是节流。项目管理不光是大企业大项目的专利，而且是所有安防工程公司内部管理必不可少的利器！

安防工程管理问题及弊端谈
安防工程也是有逐渐规范化的过程。现在从工程管理这块，其实国家越来越重视，包括公安部去年立了一个题，叫安全防范工程的评估评价方法，怎么来评估评价安防工程做的是不是成功，刚刚结题，已经通过部里的验收了。国家的工程标准里边都明确规定了安防工程的各个环节，是国标。新进入工程领域的公司对这方面可能不了解，但是要做安防工程，一定要学这个标准，这个标准去年展开了工作，现在开展安防工程资质审查，会把这个标准作为设计师、施工师的检验标准之一，这是对个人来讲。这个标准实际上规定了安防工程的几个重要环节，我个人认为，安防工程最重要的环节是现场勘察，做标准里第一步就是现场勘察，因为工程设计的好坏，是跟现场勘察分不开的，去一个有经验的人和一个没有经验的人，勘察结果会是两个。安防工程过去的理念，最早是学国外，安防工程是从产品开始的，一个东西挂在屋里，人一动能报警，这个东西好，国内没办法防小偷，财务室、保险柜被盗才安报警器。工程是从产品开始的。原来的理念，拿一个报警器，拿一个摄像机，这种概念。国外还不是这种理念。现在的安防行业在转型、思想转变的过程中，要长期跟这个行业组织配合工作，一般都了解的安防行业现在有一个很大的转变。安防起什么作用，工程的作用是为了防范风险。什么风险呢？防范的风险无非是人、财产、信息，首先要识别它，现在没有这个环节，识别风险的环节，说是有标准，财务室安上摄像机，金库里五种手段全部有，机械的都是按照这种标准去安，实际上缺少前期的风险评估。风险在哪儿，技防手段要去防范它，国外一直是这个概念。国内由于起步的时候是从产品起步的，所以形成了标准都没有这个前期。现在“50348”这个标准里已经规定了现场勘察，实际上应该包含这个内容。将来有一个安防设计评估师，已经上了国家大典，将来是个人的职业资格，正在讨论。现场勘察这一节的教材怎么写，非常关键，这个环节如果做好了以后，才有好的设计。如果这个环节做不好，好的设计无从谈起，
每个环节都是一环扣一环。尤其随着人们安全意识的提高，国家相应的政策也在逐步地完善。 目前安防工程中存在问题和弊端，先从产品的角度谈。
   如何才能搞好安防施工，从现场勘察到设计，到施工，到最后的验收，都有每个环节的保障。如果是厂家，向工程商主要以推产品为主。刚才提到资质的问题，工程商的资质问题,安防协会已经取消颁发资质的权利。
不是安防协会，原来安防行业是归公安局管的，不是协会。当时安防资质原来属于行政审批手段之一，属于政府批的，就
现在的《行政许可法》下来以后，安防资质审批没有被列入行政审批这一块。如果政府用这个资质限制安防公司，就属于违反《行政许可法》。
 
现在的资质是由协会颁发的。现在的资质也是引进一些理念，由公安部科技局立了一个课题，叫“安防工程企业的信用资质管理办法或者标准”研究课题，当时做了一个专访，工程商都非常关心资质。这个课题到目前为止，去年年底已经完成了，也是想在行业内，以行业自律的形式来推行资质，因为这个资质取消以后，实际上中国和国外的市场完全两样，国外已经长期形成了很规范化的市场管理自己调节的体系，甲方会遵从市场自律的规则去选择工程商。但在国内，长期甲方依赖于这个资质，没有形成自己的自律环节，现在等于资质取消，从业的几方都感到非常难受，工程商没有资质，无法完成工程。甲方说没有资质，无法去判断工程商好坏，政府投标项目来了，没办法选工程商。科技局搞了一个题目，由行业协会做自律性的行业管理。因为这种行业是新兴行业，不管会乱。现在有两个呼声，一个呼声是自己发展，另一个呼声应该有规范。工程商的层次、能力、企业规模都不一样，相对来讲，还是中小企业偏多，企业自身的管理还没有那么正规化，这个时候互相在市场里竞争，这种模式对行业发展其实不利，所以行业很多专家也赞同评审这种做法，所以现在推了一套，已经试完了，在北京两家试点已经做完了，由中国中安协推广这套体系，这套体系已经很完善了，在全国统一品牌，五个“统一”，统一证书，统一管理，整个统一资质，在全国通用，一个试点一个试点推广。但是这个决不是强迫来参加的，这是行业自律，这个品牌如果认可，甲方可以参考。作为甲方来讲，他也希望有一个东西能保证对工程商的考虑和鉴定，这个资质现在已经同意在全国选择试点单位。
去一些新的企业踏入这个行业，而且很多都是小企业，包括以前做IT的，做网络无线的。这个新兴行业，可能有一些渠道会做这些事情，对有资质的企业进行了冲击。从现场勘察到施工监理，以前没有专业的职位定位。
以前不是没有，不是很健全，实际上也有。个人资质是刚刚开始的，因为安防行业实际上很长一段时间不被认可，是一个新兴的行业。从事安防行业的这些人，都是想法为行业在整个社会上得到地位，原来这个行业的工程师没有什么资质认证，大学毕业学电的，能够胜任就来干吧。
一般资质标准里，一、二、三级分别都有不同的相应人员的要求，都有相关的规定。所以慢慢从这方面就规范了。人员一规范，相对的工程会有一大块提高。

安防工程中存在哪些问题和弊端？如果人的素质提高了，人的标准、职位定到了，相应的问题和弊端也会解决。现在工程师有很多问题，最头疼的问题就是售后服务问题，很多工程做完之后，就没有售后服务了，
售后服务的问题，从前端刚开始，施工商在投标的时候，可能会对甲方提一些要求，或者甲方提出来一个预算，整个产品的性价比不是很高，施工完毕之后，也没有这个能力做售后服务，可能只有一年，一年之后就不管了。这是对整个安防产品商也罢，工程商也罢，影响最大的，因为涉及到老百姓的安全问题，他们认为这个东西掏钱了，但是一年以后没有人管理，会造成负面影响，让人感觉到这是比较严重的。
在楼宇里这个现象特别明显。楼宇这块更是发展的晚，更是后期。楼宇这块有什么弊端呢？相对来讲技术含量很低，小区对讲、门禁，技术含量更低，摄像机、报警器，开始我们自己做不了，全部都是引进国外的，从这个起步的，国内的产品仿它，也不能做的太次，做的太次人家不用你。相比来讲，住宅这块是从自己开发开始的，虽然有一部分进口产品，但进口产品的价格很贵，自己开发的对将机，我是学无线电的，我自己都能做，弄两个电路板，弄个电源，有线接收的喇叭，这边弄个门铃，技术含量很低，所以相对来讲国内的厂家很多，出来一套东西贴个品牌就上去了，这种现象非常非常严重。楼宇对讲，影响这块工程质量的有两大块，一块是售后服务。售后服务这块，产品的原因很多，我了解很多小区，甲方不知道，就压价，有20块钱的，绝不用30块钱，小区用的很便宜的，拆开以后就是一块板子，这边按门铃，那边拿起来收音机在里边唱歌，没有屏蔽，不能抗干扰，所有的广播信号都往里串，这种产品太多了。所以装这个产品，一个月换三次，怎么售后服务，到了期肯定赶紧跑，再管就麻烦了。但是相对来讲，一些好的产品，像上海的西班牙的产品，厂家做完了以后，售后服务还是有一定的持续。我觉得这是一个恶性循环，恶性循环的根源还是做售后服务的厂家有一个固定的职员、工程商，从甲方来讲，这三个环节要有良性的循环才可以，现在实际上有点恶性循环。
   
从市场来说，因为现在产品开发商都是私人企业，他认为价格越低越好，所以造成很多大的企业很难做，很多作坊式的企业反而很充足。
用户不了解，他觉得外形都一样，颜色也一样，都是这个东西，这个这么便宜，你的这么贵，我干嘛用你的，干嘛不用便宜的，他不知道便宜的可能用一个月，贵的保一年。工业咨询这个行业缺一个环节，就是告诉，引导甲方正确消费，一味的低价，逼得工程商不得不造假，比如线缆明明能用好线缆，两块钱，但是价格压的没办法，就得用9毛钱的，差很多。原来施工用的进口电缆，穿到里面十几年不变，用次的两年就得重穿，所以电线能力都不好。对于这块来说真是恶性循环。也需要行业规范，一个是有中介咨询机构为甲方做引导，顾问的项目绝没有这个现象。几个大工程下来，没有这种现象。因为甲方不懂，工业咨询懂，他们请相关的专家帮他做，专家的话他也信，不是工程商说这个好。第三方说这个好，甲方认了。所以工业咨询这个行业一直在缺中介环节，到了两三年以前开始对甲方做服务，规范这个行业也是一块，对甲方有作用。第二块是对供应商的要求，包括北京的协会，包括中安协都在提倡信誉，评信誉等级，在行业内提倡诚信，诚信评价，一大块要求工程商自身要有约束，不能有假冒伪劣产品，对产品这块要有认证，要有检测等等，对相关的环节、手段都在开始做。现在到奥运会这段时间，奥运会以后，应该是安防行业规范发展很好的时机。

现场施工守则
一．项目部全体员工必须服从领导，听从指挥，发扬拼搏奉献精神，努力工作，确保工期、质量，为时光企业在用户中建树良好信誉作出贡献；

二．强化安全意识，进入施工现场必须办好出入证 ，佩带胸卡，头戴安全帽，身着工作服，脚穿劳保鞋。施工时，在没有弄清楚是否安全可靠时，严禁盲动，对违章作业者，安全员和其他员工有权制止；

三．员工有事请假，需经作业组长同意，把手头工作向作业组长交代清楚，并经项目经理批准后方能离开，事毕按时返回；

四．严格按图样、技术规范施工，并做好原始数据记录。对已安装完毕的工程，需经（质量员）检查，施工监理认可，方算完成任务；

五．每天工作完毕，及时清理施工现场，收拾整理施工用设备、仪器、工具、材料，对已安装完的成品采取相应的保护措施；

六．根据任务要求，需加班赶进度时，全体员工必须认真执行领导安排；

七．爱护机具、仪器、设备，杜绝野蛮施工，最大限度节约原材料，降低施工成本；

八．要与甲方和协作施工单位搞好关系，特别在交*作业时要互谅互让，为各方安全负责，为施工提供方便，施工中出现矛盾时应协商解决；

九．遵守甲方和项目部各项规章制度、施工纪律，搞好团结，互助合作.不准打架斗殴，不得寻衅闹事; 如有发生，视情节严重程度予以惩罚。

十．未经允许不得改动它方施工设备，不得随便动用它方工具、仪器、材料等；

十一．坚持每天开班前会制度，发现问题及时汇报处理，对确因客观条件不能按时完成的工作任务，要及时汇报以便采取补救措施；

十二．强化科学管理，周密计划，充分准备，不断总结，预防漏洞，力争作到按计划施工；

十三．按时填写工程日志。

十四.施工期间，要求施工人员上下班同进同出，禁止工人在非施工楼层出入。

工程质量管理措施
一、设计质量标准措施
1.严格依据国家安全防范技术工程设计、安装、维修的行业标准及规范，按照客户对系统工程的任务书及要求做好设计方案。

2.密切沟通客户,从技术可行、经济适用、合理的角度对设计方案进行调整和修改，直至完全理解和符合客户要求。

3．按照方便、舒适、安全、环保、节能的原则，在客户确认设计方案的基础上完成施工图设计。

4．实行设计目标管理责任制和项目设计专人制，按国家对设计行业管理的标准，推行全面质量管理，认真严谨的把好校对审核关。

二、工期保证措施
1．  实行项目管理，形成快速决策、指挥灵活的管理系统，

2．  重视图纸会审工作，及时提前将施工图中的问题提出，避免设计方面影响到施工进度。

3．严格按施工进度计划组织施工，采用网络计划控制工期，项目编制作业计划，确保施工计划顺利实现。

4．及时提出材料、机具计划，加强机具的维修及保养工作，杜绝因材料、机具等情况影响工期。

5．合理安排施工计划，选用精兵强将，组织施工，提高工作效率，加快工程进度。

6．加强施工现场组织领导，做到统一指挥，统一协调，与甲方积极配合，尽可能的消除施工相互干扰现象；工程进度款按时拨款，材料计划精心安排，保证工程正常施工。甲方应当及时提必要的器具或协助，以免耽误工期。

三、质量保证措施
1．根据规定提供相关工程项目质量标准技术服务。

2．严格实行技术交底制度，建立健全质量检验制度和工序交接检制度。

3．完善技术管理、质量管理责任制，加强项目机构人员、岗位、责任的落实，对工程质量实施全面的控制。

4．严格按国家施工及验收规范，质量检验评定标准及有关规范规定，对工序进行质量检查和控制。

5．施工人员必须认真审核图纸，工程变更必须有书面通知。

6．坚持按级技术交底制度，层层落实安全措施。

7．坚持材料检验制度，不合格的材料、产品、半成品决不能使用，质量检验员认真负责做好自检记录在案。

8．隐蔽工程进行前，应会同甲方、监理、质检等单位经检查验收合格后方可施工，隐蔽验收记录应内容齐备、完善。

9．严格按ISO9000质量体系的要求实施工程技术资料的管理。做到及时、完整、准确。
 

四、安全保证措施
1．建立安全计划分配，以项目为中心，完善安全岗位责任制，并落实到各层次、各部门、各班组及每个人。

2．班组工种安全员随时检查作业的安全状况，发现事故隐患，立即整改，项目安全员每天组织一次检查，公司每周组织一次检查整改建立文字记录。

3．员工严格进行安全级别教育，提高安全操作的自觉性和自我保护意识，有效杜绝违章指挥，违章操作现象；严禁无证人员从事特种作业。

4．在逐级技术交底时须进行安全操作交底，逐条落实到班组个人执行，班前安全活动记录建档。

5．项目部设立安全管理小组，坚持定期、不定期检查，按国家安全标准设置安全设施。

五、服务维护保证措施
1．系统验收后，本公司为用户免费培训操作员若干名，保证系统处于良好的工作状态。

2．工程保修期为二年（自验收通过之日起24个月），在保修期内，设备如有损坏（非人为造成），本公司负责免费更换；若人为损坏，用户则应按合同清单承担费用，由本公司提供设备。

3．在保修期内，每次服务均记录在案，以便用户和公司内部监督。

4．本公司配置专门维修人员，接到保修电话，即在8小时内赶到现场解决问题或提出相关解决方案。

5．服务宗旨：信誉第一、客户至上、竭诚服务。

工程施工管理制度
为加强公司所承接的智能化工程的施工管理，确保工程施工过程中技术管理、质量管理、安全管理措施的落实，特制定本制度如下：

一、工程技术管理

1、项目管理部在施工前必须核对设计文件与实际是否相符，了解施工地段的地质、水文气象资料，了解材料的供应状况和能源、交通运输及水、电、通讯情况。

2、项目管理部必须熟悉设计文件，了解和掌握设计意图、设计标准、工程特点。发现问题，应及时与建设单位和设计部联系解决。

3、在施工过程中，项目经理部应安排专门的专业技术人员对工程进行定期检查，填写施工日志，定期向集团汇报工程进展情况。

4、工程完工后，项目经理部必须把工程决算书,工程竣工图纸,隐蔽工程签证,设备、材料合格证,初步验收报告等完备的工程技术材料送交工程部审核。

二、工程质量管理

1、工程部与项目经理部对工程承包的工程设计、施工方案必须进行严格的审查。

2、对工程原材料、构配件的质量必须严格检查。所需重要或大批量原材料及构配件需提供样品，经技术部认可后方可采购，凡采购材料应有产品合格证或技术说明。

3、项目经理部对工程采用的新材料、新结构、新工艺等均应审核其技术鉴定书。未经有关部门试验或无鉴定书的均不得在工程中应用。

4、工程项目部对工程质量有重大影响的施工机械、设备，应审核其技术性能报告，凡不符合质量要求的不得使用。

5、施工单位对所承包的工程的施工必须严格按国家有关施工规范进行施工。

6、严格工序间交接检查，主要工序（包括隐蔽作业）需按有关规定经有关人员检查、签署验收。

7、对重要工程部位或专业工程必须组织有关人员现场进行试验或技术复核。

8、对完成的分项、分部工程，项目经理部应按相应的质量评定标准和办法进行检查验收。

三、安全施工管理

1、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。项目经理部在工程施工过程中必须认真落实有关“安全生产、文明施工”的规定。

2、项目部项目经理、工长、施工员要以身作则，正确处理好安全工作与其它工作的关系，严格执行安全施工制度，确保各项生产、施工安全措施的落实。坚决杜绝违章施工。

3、在审核施工方案及技术交底时，必须同时提交安全保证技术措施。施工队伍必须配备一名专职安全员，随时检查施工现场内的安全情况。发现不安全因素要及时排除或上报，并做好文字记录。

4、工程项目部必须加强对施工人员的安全技术知识教育和培训，坚决制止违章作业。凡进入施工现场的人员，必须遵守安全施工管理规定，戴好安全帽，禁止穿拖鞋和赤脚进入施工现场。从事危险工种的施工人员，要正确使用个人防护用品，高空作业须系好安全带。

5、施工现场内必备的各种安全设施、设备、标志、色标等，任何人不得擅自拆动。因施工需要必须拆动时，要向本工地的现场安全员请示同意后方可拆动。

6、公司工程部不定期到现场进行安全、劳动保护、卫生等检查，将检查情况记录备案，做为各项目部年度考核的一项重要指标。