西部重镇——成都 安防市场谁主沉浮?

　　作为中国着名的电子工业城市，成都的民用电子安防产品从军工企业转型起步，具有强大的技术研发基础和发展后劲，是西部地区安防产品重要的生产基地，出现了理想科技、亚光电子、索贝数码、千帆科技等业内知名企业。

　　近几年，成都的城市建设突飞猛进，平安城市、平安校园、平安社区建设正如火如荼地进行。成都，不仅成为中国安防产品的主要销售区，更成为各安防大品牌抢占西南安防市场的桥头铺。

　　曾经有一本以成都为背景的网络小说风靡一时，名为《成都，今夜请将我遗忘》。那么，在成都安防产品市场激烈的竞争中，谁将被遗忘呢？

　　11月26日，在天府之国--成都，记者开始了本报智能安全小区中国行第九站的行程。

　　近几年，随着成都的城市建设突飞猛进，房地产市场渐渐升温，楼宇对讲产品市场的竞争首当其冲。在激烈的竞争中，安居宝、冠林、立林、竞争、海湾等一线品牌逐渐扎稳了脚跟；视频监控领域产品竞争也及其惨烈，知名和不知名的产品纷纷抢滩成都，各路诸侯混战不止。

　　停车场管理系统的市场占有率与山城重庆的状况大相径庭。重庆的外来品牌捷顺、富士智能占据半壁江山，而成都的本土企业千帆科技则一枝独秀。

　　在成都，新产品逐渐得到应用。在此次调查中，记者注意到，新建小区对于周界防范系统逐渐重视，并慢慢摒弃了传统的红外对射报警系统，电子围栏得到广泛运用，成为成都周界防范系统新宠。

　　【成都现状】 问题产品将被遗弃

　　初冬的成都，阳光温暖而惬意。走在大街上，随处能感受到这座西部都市的悠闲和从容。记者在此次的调查活动中先后走访了近30个小区，对小区的视频监控设备、周界防盗报警系统、楼宇对讲系统和出入口停车场管理系统进行了体验式调查。通过采访物管、业主和保安人员等，共获取了20多份有效的问卷调查，其结果显示，成都安防产品的使用效果可谓喜忧参半。

　　都市金岸：YSD（英时达）质量售后都不行

　　11月29日下午，记者来到成都武侯玉林小区玉林南街的都市金岸。该小区环境幽雅，园林中还建起了喷水池和阳光亭，篮球场和游泳池依偎两旁，为小区居民提供了良好的居住环境。

　　据小区保安介绍，整个小区共有680户，监控设备的运行状况基本正常，但是小区出入口控制处的监控偶尔有小毛病。

　　随后，记者随着这名保安来到出入口控制处，他指着保安亭内的监视器告诉记者："你看，现在都黑屏了，图像无法显示。本来用于监控车辆进出的，现在却成了盲点。"

　　经记者仔细查看，发现摄像机的品牌名为"YSD".据了解，该产品系深圳市英时达科技有限公司生产。

　　"这个产品的售后服务质量极差。"保安说，"报修之后，说好是一周之内过来的，现在都报修两个多月了，还是没人来处理。"

　　这名保安还介绍，这个报修的监控探头是小区最近才换上去的，安装不到半年时间。"不仅质量差，售后服务也不行。"保安告诉记者。

　　记者联系上深圳市英时达科技有限公司，该公司一名为张祖明的负责人，他在电话中竟然说："你们记者怎么能直接找到厂家？你们怎么连基本的程序都不走？浪费大家的时间。起码你们也要先联系工程商，再由工程商联系我们。你这样直接联系我，我肯定不会给答复的。而且产品不可能只用半年就出问题，更不可能还不到一年时间，我们客服不维护的。"

　　贝福里花园：韩昌产品失灵

　　记者来到武侯区桐梓林中路的金地贝福里花园。与往常一样，记者首先体验了门禁对讲系统。

　　在一栋一单元楼梯口前，记者看到梯口大门敞开。正当记者试着按键时，一位中年男子从门口走出来，对记者说："你按这个没用的，这个设备已经坏了很久了。经常坏，经常修，一直就没有正常使用过。"

　　在记者的询问下得知，这位业主姓孟，住在一单元五楼。据孟先生介绍，他是2005年搬进该小区的。自打搬进来，小区的对讲设备就不能正常使用。今年初修过几回，但时好时坏。"有时按键可以用，但是对讲主机没反应，联不了网，产品质量不行。"孟先生说。

　　记者试着呼叫203住户，按键之后没有任何反应，呼叫管理室，也无应答。通过仔细辨认，发现该产品名为"HANCHANG",产自深圳韩昌电子有限公司。

　　随后，记者来到一栋二单元，单元门口的梯口机布满了灰尘，按键无任何反应，根本无法使用。单元楼大门敞开，人员随意出入，畅通无阻。

　　据物业管理处的工作人员介绍，该小区建成于2003年。入住后不久，对讲产品就出现了问题，经常需要维修。

　　记者联系上深圳韩昌电子有限公司，该公司市场总监郭总告诉记者，成都地区的产品是由代理商经营的，产品安装由工程商或集成商负责，有时不一定是产品的问题，可能是产品安装时线路出现的故障导致产品不能正常使用。他称，公司会马上与该小区取得联系，找相关负责人了解情况，将及时与本报联系沟通。

　　银都花园：中山奥敏十年还能用

　　相对于韩昌，中山奥敏的表现堪称卓越典范。11月27日，记者来到位于二环路与新光路交汇处的银都花园，该小区环境优美，风景秀丽。在小区二期慧苑四单元楼梯口前，记者试着呼叫402住户，发现该产品的按键基本正常，但是通话时却传出"咔咔"的杂音，听不清楚对方的声音。

　　正当记者犹豫时，一位老大爷走了过来，"你们要进去吗？这个需要密码。"随后他按了几个数字，大门锁"哐"的一声打开了。据这位老大爷介绍，这个对讲设备有问题，但按键能够正常使用，开门功能也正常。

　　随后，记者来到五单元楼梯口前，发现外墙上贴着一张有含有该门禁对讲系统使用年限和数量的纸片，纸片上的内容为：慧苑二期，门禁对讲为中山奥敏，产品于1999年7月投入使用，共22台。这些数据表明，该小区的门禁对讲产品已经使用了近11年。

　　"整个二期的对讲产品使用效果还不错，用了十来年了还能使用。尽管对讲系统已经不灵了，但是按密码键还是能打开大门。"小区一蒋姓保安告诉记者。

　　记者联系上中山奥敏售后服务部，该部门一位王姓经理向我们解释了产品十年还能使用的原因。他告诉记者，中山奥敏每年都会做一次全面的市场用户调查，统计用户使用情况。同时，向用户告知公司总部的服务电话，如果用户使用产品时出现问题，当地代理商或安装人员无法处理时，总部会积极地跟进问题，及时处理好用户的投诉。中山奥敏会严格要求安装人员，并给物业做相关的培训，把终端与总部联系起来。

　　"中山奥敏给客户的质保承诺是两年，如果遇到用户在使用过程中对产品不满意的情况，不管是否已过维保期，公司都会积极负责地处理好问题。"王经理说。

　　锦绣花园、银都花园：弈博出入口失控

　　11月27日下午，记者在武侯区锦绣花园和银都花园采访时发现，小区的停车场管理系统都出现了问题，控制系统失灵。该产品标识均为"弈博EPOCH".

　　锦绣花园小区的一二期均使用了"弈博"的停车场管理系统，但是使用状况却不容乐观。在锦绣花园入口处，记者看到，一辆轿车驶出大门，保安用手中的感应器按了几次，却没有任何反应。

　　"你看看这破玩意儿，经常反应不灵。要使用手动，业主也很烦躁，有时候升到一半就不上去了，经常把车卡在中间。""这个产品才修好，用不到几天就又坏了，修了好几次，还是这个样子，真是气人。"接着，这名保安又开始向记者痛斥"弈博"停车场管理系统的种种毛病。

　　除了保安的不满，业主也有自己的牢骚。"有时刷卡刷不开，还得再叫保安；有时刷了卡，起降杆升到一半就不动了。"在这里住了五年的王先生向记者道出了自己心中的愤懑。

　　在另一个小区，记者也见到了经常出现相同故障的"弈博"产品。在这个名为银都花园的入口处，一位姓蒋的保安向记者诉苦："这个出入口产品，给小区管理带来了诸多不便。有时候刷卡不起杆，有时却自动起上落下，完全控制不了，按键也不灵。"

　　记者在调查中得知，由于"弈博"产品经常出现相同的故障，在目前的很多新小区建设中，已经被弃用。

　　记者联系上弈博生产厂家成都新纪元高科技发展有限公司，该公司售后服务部一位姓刘的小姐告诉记者，弈博停车场系统在成都小区中采用的比较多，用户使用中也出现过问题，"有时并不是产品出现故障，有可能是使用不当或是操作上的原因，公司在安装产品时都会给用户做培训。"她告诉记者，在日常使用中如果出现故障，公司接到用户报修电话会及时赶赴现场进行故障排查。而且，该公司也会对用户的报修做满意度回访。对于本报反馈的情况，她称，公司也会积极与小区取得联系，了解具体情况。

　　【成都市场】 捷顺、富士智能不敌本土品牌

　　记者在成都的智能安全小区调查中发现，与全国其他城市出入口控制和停车场管理系统的捷顺、富士智能等一枝独大情况不同的是，成都的出入口停车控制系统，本地企业表现活跃。

　　记者在成都多个小区调查时发现，标识为"NICE"的出入口管理系统抢占了大部分出入口市场。在第一天调查的10个小区里，就有4个小区采用了"NICE"科技产品，分别是观南上域、天鹅湖花园、凯莱帝景花园、贝福里花园。

　　在随后的几天时间里，记者看到"NICE"在成都的出入口控制系统中占据了绝对的"老大哥"地位，根据调查数据显示，该品牌占据了将近50%的市场份额。

　　凯莱帝景花园的保安认为该产品的质量还是比较过硬。该保安告诉记者："这个产品还行，基本没什么其他毛病。"

　　天鹅湖花园物业管理处的工作人员告诉记者："NICE"产品性能不错，虽然偶尔会出现起落杆不灵的状况，但是售后基本到位。在"小区智能安全产品使用效果反馈表"上，物业值班人员在使用效果一栏填A（好），故障频率上填写了B（偶尔），售后服务也填了。

　　据了解，"NICE"产品来自成都千帆科技开发有限公司（以下简称：千帆科技）。其销售负责人姚经理告诉记者，千帆科技一直秉承着诚信和服务做市场。如果用户有建议或投诉，他们会在承诺的时间内赶到现场为客户解决问题。'NICE品牌在行业内口碑比较过硬，公司有着一套如同汽车4S店的保养服务，会定期的对使用了公司产品的小区用户进行巡检，做例行的保养，同时会收集客户满意度表格，积极主动地做好厂家应该做的售后服务。"

　　据了解，千帆科技成立于1997年，主要从事一卡通系统产品的研发生产。由于起步早，潜心在本地耕耘了10多年，目前，千帆科技的产品凭借地利优势，已抢占成都的政府机构、通信、金融、学校、机场、社区等多个出入口项目。据业内人士反映，千帆科技在成都本地市场表现不俗，成为捷顺、富士智能等行业名牌最有力的竞争对手。

　　【成都新景】 电子围栏成周界新宠

　　记者在采访中发现，对新技术和新产品接受度高，是成都市场的一个特点。

　　在成都的新建小区富丽城和富丽·碧蔓汀小区，四根电线架设在围墙之上，紧紧围绕小区周界绕行。这就是小区新装的电子围栏。事实上，传统的周界防范系统红外对射报警系统只是事后预警，而电子围栏以"阻挡为主，辅助报警",成了成都很多小区的防范新宠。

　　"电子围栏基本上不存在误报问题，"富丽城小区的弱电工程师黄先生告诉记者，该小区从修建好之后，红外对射报警系统一直存在误报，"有时候一片树叶掉下来，报警器就响了。由于小区外围没有安装视频监控，处理很麻烦。"消防监控室一接到警报就得跑到报警地点，但是有时候只是误报而已，黄先生告诉记者。

　　"电子围栏就不一样了，不仅不会误报，还可以做到事前防范。"黄先生表示。该小区的物业管理员张女士也表示，安装了电子围栏以后小区的偷盗事件明显少了很多。

　　富丽·碧蔓汀小区位于一二环之间的解放路北一段，繁华都市中心，地铁核心区域，交通配套成熟完善。2009年小区正式交付使用。小区从一开始就舍弃了红外对射报警系统，直接安装了了电子围栏。物业告诉记者，电子围栏让周界防范从报警为主转变成了阻挡为主，"虽然成本高点，但是效果很好，何乐而不为呢。"

　　在富丽·碧蔓汀小区，家住三栋二单元的赵女士告诉记者："你看那么高的围墙，还有一张那么大的电网，哪个小偷还敢爬进来。"她认为小区的安全措施做得相当不错，虽然外隔繁华的解放北路，围墙也不高，但是却无人敢越雷池半步，偷盗现象在小区内也基本不存在。

　　电子围栏因为其事前防范的优势受到了部分业主的喜爱，渐渐的成为了部分高档小区的周界防范首选。

　　【成都忧虑】安防意识有待提高

　　记者来到位于成都北二环路三段的禾嘉利好花园，记者很从容地进入小区大门，没有任何保安人员上前询问。在院子一角，几桌牌友正兴致高昂地打麻将。记者看到，小区的大部分楼梯口大门敞开，有的大门用石头挡住；有的则用绳子拴在门水管上面。门禁对讲设备已经沾满了厚厚的灰尘。来往人群进出自如，基本不设防。

　　记者来到一栋二单元梯口处，试着呼叫住户，铃声"噼啪"作响，屋内无人应答。记者仔细辨认该对讲设备品牌为"TOP".

　　记者找到小区保安了解小区的安防状况，一名不愿透露姓名的保安表示："门禁对讲不好用，老是出故障，慢慢的大家都不愿意关门，现在就监控设备还在正常使用着。"

　　就在记者询问保安的时候，一位业主正好经过，她随即向记者介绍，这小区里面的门禁系统不好用，经常呼叫不了。据了解，这位张大妈于2007年搬进该小区。刚到小区，门禁对讲就出现了问题，后来大家干脆就不用了。"邻里之间已经相当熟悉了，一般也不会有什么外人进来，大家都比较放心。你看大家现在都聚在一起搓麻将，就算有陌生人进来也能够认出来。"张大妈这样认为。

　　在保安的指引下，记者来到监控室。记者发现门口处贴着"非工作人员，严禁入内"字样。但是当记者走进监控室时，却发现整个机房监控设备正在运转，而工作人员却不知去向，监控中心无人值守。

　　在记者此次成都智能小区的调查活动中，与禾嘉利好花园一样缺乏安全防范意识的小区还有很多。很多安装了门禁和楼宇对讲设备的单元铁门大开，不知道如何使用安防产品的居民大有人在。