上海世博会首日开园 笑容无处不在

　　5月1日，世博开园首日即迎来逾20万人次的观众。从安检人员到志愿者、场馆工作人员，游客感受最深刻的就是他们的微笑。“微笑服务”每时每刻出现在园区各个角落，让游客一扫观园的疲惫和排队时的枯燥。

　　记者采访了工作人员和志愿者，了解到微笑的背后是每日对镜苦练，把游客笑容回报当作鼓励。

　　男性安检员也要笑得甜

　　“微笑露出八颗牙齿。”一位安检训练负责人表示，安检人员的礼仪和北京奥运达到同样的标准，而且男女都一样。世博会期间，有数千名安检人员参与世博服务，男性安检人员也需露出真诚甚至是甜美的微笑。

　　为了保证世博会期间安检工作顺畅，数千安检人员已经训练了半年多时间。刚开始的时候，男男女女的安检员都在训练时口含筷子，以便微笑时将“八颗牙齿”不多不少亮出来。

　　“但笑出八颗牙，不等于笑得好看。”负责人介绍，训练后安检员的笑容虽然符合“技术”上的要求，但还是笑得有点僵。为此，训练营中还专门请来了航空礼仪小姐，向安检员们传授微笑法则。为了提高微笑的真诚，训练营中也出现了“最美笑脸”的评比，将安检员的笑容一一拍下来，在全体成员面前“晒一晒”。

　　此外，所有安检人员还得到秘密武器——一面镜子。“不论男女，喜欢照镜子的要照，不喜欢照的也要照。”负责人解释，让安检员对着镜子笑，只有自己笑得真诚，才能感动游客。

　　吴尔愉式微笑成为风景

　　中国馆门口的志愿者李伦告诉记者，游客问路的时候，有时难免一两句说不清楚。有一次，一名女士因为问了好几次路都没找到要找的地方，冲着他埋怨了两句，一旁她的丈夫也帮着抱怨。有意思的是，不知为什么，这位女士反过来责备丈夫：“志愿者这么不容易，你怎么能这么说？”

　　李伦说，试运行几天下来，他的经验是，游客有情绪的时候，志愿者不要解释，只需微笑倾听，或者适当地说“对不起”，“大多数游客也都能理解我们的工作。”

　　5月1日，在浦东片区世博轴上，游客能偶遇发放“园区导览图”的着橙色马甲的志愿者，有可能是明星“空嫂”吴尔愉。来自全市25个窗口行业文明志愿特色服务队的80余名劳模先进和职工志愿者进入园区进行观博引导，维护游园秩序等服务活动。