地税智能化系统让电子眼伴随办税全流程

　　为进一步深化纳税服务工作，全面客观评价税务人员工作绩效和服务质量，江苏无锡市惠山地税局在办税流程中全面引入智能化系统，让“电子眼”全程监控办税全过程，实现窗口全方位监督、办税全流程监控、考核全自动运行、评价全角度到位，最终实现纳税人和税务机关的双满意。

　　建立智能化排队叫号系统，实现窗口全方位监督。强化办税服务厅软硬件建设，在配备导税人员的基础上增设排队叫号系统，根据窗口工作量实时引导办税人员办理涉税业务，并对各个窗口的业务办理内容、办理时间、纳税人评价等实现实时监控。

　　建立智能化电子监控系统，实现办税全流程监控。将所有办税流程纳入系统，对大集中系统和行政审批系统暂时无法体现的纳税人报送的纸质资料，自行开发“一户式”管理软件，将纳税人报送的各类纸质资料通过扫描进行传递，实现全流程的电子化，确保后台系统实时监控各流程进展情况。

　　建立智能化考核评价系统，实现考核全自动运行。建立智能化量化考核系统，对系统产生的各类数据进行自动分析评价、实时网络传送、及时预警服务，填补了地税机关办税服务事项与节点全过程信息化管理控制、信息化绩效考核的空白，实现考核业务的流程化、信息化、科学化。

　　建立智能化网络测评系统，实现评价全角度到位。利用智能化系统终端及时采集纳税人服务评价，同时通过网络开展税收管理员勤廉测评，第一时间掌控税务人员的服务质量与勤廉情况，为推行责任追究、完善服务评价、提升服务质效奠定了基础。