北京启动96156系列便民利民惠民服务项目

　　为喜迎新中国成立60周年，让广大社区居民切身感受并享受到新中国成立60年特别是改革开放30年来的发展成果，北京市民政局近日在全市范围内开展以“迎接新中国成立60周年，推广96156品牌服务”为主题的96156系列便民利民惠民服务项目，并将持续开展下去。

　　整合运用政府及社会组织等多方服务资源，推出系列“96156咨询服务一线通”便民服务项目。推出“民政业务办事指南一线通”，通过电话咨询、网站查询、短信服务、邮件回复等多种方式，为居民提供民政业务政策咨询和受理部门信息咨询服务，方便居民到民政业务部门办事。推出“婚姻登记咨询一线通”，为居民提供婚姻登记基本流程、所需证件及北京市和各区（县）婚姻登记机构电话、具体位置等咨询服务；推出“敬老院信息一线通”，为居民提供全市敬老院的办公电话、床位数、价格、公交转乘线路等信息；推出“社区服务中心设施服务咨询一线通”，方便辖区内居民查询图书借阅、棋牌活动、乒乓球活动室等服务设施，了解社区举办各类舞蹈、合唱、老年电脑班、老年国画班、京剧队、模特队、书法培训的时间、地点以及面向老年人、残疾人等提供的免费、优惠服务项目信息；推出“居（村）委会信息一线通”，提供城乡社区居（村）委会名称、具体地址、办公电话、便民热线电话咨询服务，方便居民到居（村）委会办事。

　　统一规范服务流程和标准，推广14项“96156上门服务一拨灵”利民项目。实施规范服务系列计划，从扩大服务队伍、制定服务公约、统一服务规范、建立服务监督机制、建立服务奖励机制，促进品牌服务项目体系建设，推出96156酒后代驾、机票预定、家庭购药、专业除虫、疏通修理上下水管道、小时工、小件搬运、搬家服务、专业保洁、家电维修、燃气（煤气）灶具维修、热水器维修、清洗抽油烟机、修锁服务14项规范化上门服务项目体系，并通过96156热线100%服务回访监督，做到服务流程统一，服务标准规范，服务价格透明。

　　优化配置为老服务资源，打造“96156居家养老一拨通”为老服务项目。依托各级社区服务中心，设立、公示一批免费、优惠的为老服务项目，建立为老服务项目专项管理监督机制，为老年人提供免费心理健康咨询服务和免费、优惠的上门服务。

　　北京市96156社区公共服务热线作为首都社区信息化工程的重要组成部分，自开通以来，已累计为居民提供各种服务355万余人次（其中咨询服务308万余人次，上门服务35万余人次），客户满意度达93.14%。