服务态度好不好“电子眼”说了算

　　服务态度好不好“电子眼”天天看着工作人员上班时，如果玩电脑游戏、上网聊天、工作懈怠……都会被“电子眼”揪个正着。

　　日前，敦化市政务大厅电子行政审批系统、电子监察系统现已顺利通过测试阶段，已全面启用，对所有进驻政务大厅的行政审批及服务事项的受理、承办、审核、批准、办结等过程和工作人员的出勤、服务、办事等进行实时监督。

　　昨日，记者走进敦化市纪委电子监察室，门口对面的墙是一堵电视墙，分隔出不同的实时动态画面。

　　监控人员随意调出一个正在办理业务的画面，视频中使用“云台”任意旋转，可以看到每一个角度。

　　据介绍，电子监察室于2008年年底投入试运行，监督内容包括：各驻厅人员是否按照相关规定办理各项业务，是否有不按要求着装、服务态度差、上班时间吃早点、聊天等影响政府形象的行为。

　　截至目前，电子监察系统共发现超期办件4件，敦化市软办对超期原因进行了调查并责成相关部门进行整改。

　　昨日，在敦化市政务大厅，记者也见到每位大厅工作人员的工作台前都放了一个小表决器，上面有三种按键：满意、基本满意、不满意。

　　“这是服务评价器，在每个窗口都有。”工作人员说，来办事的人，都可以通过这个服务评价器对他们的工作进行满意度评价。据介绍，评价结果将作为年末考核的一项依据。

　　一组数据可以看出这电子眼和服务评价器的威力：

　　电子监察系统建成之前，行政审批平均日结率53.4%，平均办结时间为3天，承诺提速和办理提速都不到30%。开通电子监察系统以后，平均日结率为65.8%，提高12.4%；平均办结时间为1.94天，下降1.06天；承诺提速20%，办理提速近40%。

　　从窗口评价系统的评议结果来看，工作人员的服务意识和责任意识得到不断强化，为客商和群众服务成为窗口工作人员的一种自觉行为。