安全综合运营平台与BOSS系统融合解决方案

    【CPS中安网 cps.com.cn】 为了应对全球背景下业务迅猛增长和规模急速扩大运营需求，电信运营商坚持“以客户为中心”的理念全面推动业务和运营的结合，经过近十几年逐步的演进，建设了当前较为成熟的BOSS(Business Operation Support System)系统，通过不断完善的IT 管控制度和流程，提升IT 管控的技术支撑水平，促使企业信息化成为企业的核心竞争力，推动企业的可持续发展。

　　从硬件功能到软件体验，从独立平台到综合系统集成，从单一服务到业务融合，实现统一框架中的纵向、横向管理，是很多行业IT系统架构发展规律。BOSS系统架构的核心思想就在于对业务进行抽象分离，形成标准化、层次化的架构体系。互联网、物联网的日新月异推动着安防行业的快速发展，作为国内领先的大型综合安防、消防运营服务商，中安消也卓有远见的希望借鉴BOSS系统在电信行业成功的建设经验，逐步打造具有安防特色的安全综合运营服务平台。

　　安全综合运营服务平台同样应该坚持“以客户为中心，以市场为导向，以管理为基础”的基本原则，在支撑安防报警、视频监控、设备运维等现有业务正常运转的同时，增强其扩展性，加入如值机、维保、居家养老等业务，并能实现业务间的灵活组合，在提供基础服务的同时，衍生更多的增值业务，快速应对未来5至10年中安消业务发展的需要。

　　分析BOSS系统在电信运营商运营的特点，安全综合运营服务平台应围绕以下几点来建设：

　　1、建立统一型管理平台

　　安全综合运营服务平台作为一个综合型业务管理平台、客户关系管理平台、计费结算平台、资源管理平台及经营决策平台，实现统一业务办理，统一客服、统一计费、统一账单等功能。

　　2、实现综合客户信息管理

　　安全综合运营服务平台强调以客户为中心，对客户信息进行集成后，在统一的客户视图中了解客户的资源、账户、缴费、受理、工单、状态、咨询投诉等情况，呈现客户相关的所有业务。同时，平台可实现客户的分级管理，不但可对客户积分、信用度、服务等进行等级管理，还可为客户提供一对一的个性化，多元化、差异化、交互式、跨区域的服务。

　　3、支持灵活的业务组合及个性化的优惠策略

　　安全综合运营服务平台要通过完善业务模型及优惠模型，并可快速配置业务及业务组合，通过实施个性化的优惠策略，有效支持新业务开发及有竞争力的市场营销方案，以适应不断变化的市场竞争环境。

　　4、实现融合计费，

　　安全综合运营服务平台要支持多种收费模式及费用支付渠道，支持多种业务收入统计。除可支持按时间付费、按次付费等多种收费模式外，还提供按设定的计费规则、费率及客户化的营销方案、消费规则生成计费清单、账单，并支持现金、支票、POS、充值卡、直连扣费、银行托收、缴费易终端、网银支付、手机支付等多种费用支付渠道及模式。

　　5、客户分群

　　安全综合运营服务平台对行业客户进行分群管理，重点针对行政机构、连锁商业店铺、连锁酒店及银行金融机构提供强力支撑，为其提供合同管理、业务办理和费用处理等功能服务，并能针对其定制个性化的服务报告，提升客户体验，为客户带来价值增长。

　　相信结合自身在安防行业历史积累，参考电信行业BOSS系统运营的成熟经验，迅速应对业务变化，抢占市场先机，中安消将全力推动安防行业走向大众化。（文/中安消技术有限公司安防运营技术分院罗骁）